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日常生活

遭遇家裝侵權,你維權了嗎?

更新時間:2018-03-19 12:38:45 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 日前，劉先生撥打了市工商局12315申訴舉報電話，稱他在旺角佳園買了一套房子裝修，準備作為結婚新房，誰知給他家裝修的家裝公司不但拖延工期，而且還拒絕對設計不合理的部分進行修改，繼續強行施工，由此導致工程質量出現問題，如廁所的瓷磚貼得不平導致地面排水困難，臥室選用衣柜門也和當初選定的不一樣，質量很差。接到投訴后，12315執法人員立即前往現場，通過調查發現劉先生和裝修公司簽訂的“合同”僅是一張預算報價單，且該裝修公司根本就沒有裝修資質，最后經過調解，裝修公司向業主進行了道歉，并對業主廁所瓷磚重新貼合，對衣柜門按照要求進行了更換。
現在，像劉先生一樣購房和家裝的消費者越來越多，家裝對普通消費者來說是一項重大消費，但由于一些家裝公司使用各種隱蔽的欺詐手段，讓消費者防不勝防，致使近年來我市關于家裝行業方面的問題越來越多。遇到侵權，大家是選擇忍氣吞聲還是像劉先生一樣維護自己的權益？
. 你選擇維權了嗎.
筆者在市工商局12315申訴舉報中心和消協了解到，2009年度，關于家裝侵權的投訴僅有3起，這是否意味著我們的家裝市場很完美？現實并非如此，走訪中發現，幾乎90%的消費者都會在家裝過程中遇到這樣那樣侵權的問題。遇到侵權，為什么大家沒有選擇維權？這似乎成了一個“癥結”一直困擾著人們。筆者隨機采訪了幾位群眾：
“都是熟人和朋友介紹的，也不好怎么說，更不好去投訴，大事化小，小事化了”。
“我們根本不知道該采取什么途徑維權，懶得去惹這個麻煩，還是算了吧”。
“裝修公司就是靠這個吃飯的，別人都是設置的‘專業陷阱’，沒有維權證據，啞巴吃黃連，有苦說不出啊”。
這說明，我市消費者的整體維權意識比較差，有很多群眾自我保護意識不強，防范意識弱，出了問題，習慣私下了結，很少想到用投訴或者法律手段來維護自己的權益。
. 如何來維護我們的權益.
“當您的消費權益受到侵害時，當您購買到假冒偽劣產品時，請您撥打申訴舉報電話：12315”。我們經常看到這樣的宣傳語，聽到這樣的彩鈴，可作為一名消費者，在真正遇到這樣的問題時，卻很少有人想到去撥打12315。筆者采訪了市工商局12315指揮中心的廖主任，了解到消費者共有九項基本權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權利以及監督權，只要是侵害了這九項權利中的任何一項，消費者都可以對經營者進行投訴。　
廖主任提示消費者在投訴過程中要注意保留購買商品或接受服務的發票或單據（信譽卡）等證明憑證以便為調解提供證據。同時，他還特別提醒消費者與家裝公司一定要簽訂合同書，如果僅憑一張“預算報價單”是很難為消費者爭取到應有權利的，簽訂的合同越細致越好，比如對產品的基本情況不僅包括產品的名稱、商標、型號，還應該明確到“主材/面料”、“輔材/五金”和“邊材狀況”等，對驗收的工藝標準和工程預算表要約定清楚，對有可能會遇到的家裝質量問題，要寫明哪一方買單檢測費，條款還要預留“問題及解決方案”一項，雙方簽上姓名、時間予以確認。付款方式一項也要注意定金不得超過全部價款的20%，20%這一數字是合同法中規定的，超過了這一限額在訴訟時法院也不會支持。總而言之，消費者在投訴中一定要提供相關證據證實自己權益受到侵害，對消費者知道或者應知道自己的權益受到侵害超過一年的，對法院、仲裁機構或者其他行政機關已受理或者處理的12315是不予受理的。
當然，消費者在遇到爭議的時候，除了可以撥打12315進行投訴外，還有許多途徑可以解決：如與經營者協商和解、請示消費者協會調解、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。
. 如何避免家裝侵權.
隨著家裝市場的日益規范和裝修戶消費觀念的轉變，找馬路游擊隊裝修的做法已越來越少，但是如何在眾多的裝修公司中找到價格既實惠、服務又過硬的企業來為自己服務呢？專業人士認為理性家裝要“四看”，切勿走馬觀花。
　　一看：公司聲譽和水準
　　業內人士指出，從一個公司聲譽的好壞，初步可以看出一個公司的實力。但是，很多家裝公司都會羅列一大堆企業榮譽獎勵，消費者千萬不要被“忽悠”，要認準榮譽的分量，要選擇具有前瞻性的、以消費者為導向的裝修公司。
　. 二看：施工現場
　　挑選家裝公司十分重要的一點就是對其施工質量的考察，任何一支成熟的施工隊伍都是經過反復的工程實踐，逐步積累豐富的施工經驗，能比較自如地應付工程中出現的各種問題，因此在選擇家裝公司時，務必要到該公司的施工工地和完工工程處進行現場考察。
　. 三看：家裝合同和圖紙
一份完整規范的家裝合同，全套的設計、施工圖紙均是有效構成要件。消費者在簽訂合同時，必須在合同中寫明具體、詳細的裝修項目，裝修的具體要求以及關鍵項目施工工藝。同時還要有詳細的圖紙，這樣設計師和消費者在理解上就不會造成差異，圖紙更要明確到具體的尺寸。一旦發生糾紛，消費者就可以憑以上書面證據依法維護自己的合法權益。.
　　四看：驗收
在施工過程中，消費者對于裝修中的每項工序都要進行驗收，驗收合格雙方簽字后裝修公司方可進行下一工序的施工。同時消費者要經常到施工現場查看，有問題及時和裝修工人或裝修公司交換意見，提出建議。竣工驗收時應認真對照工程預算表和工藝標準，確認符合合同約定和工藝標準再予簽字。初次裝修缺乏經驗或家中無人照看的消費者，最好花錢找個工程監理，負責裝修公司所購裝修材料的驗收、管理和日常施工的質量監督；消費者如果有可能，主要的裝修材料也可以自己直接采購，經雙方驗收后進行交接。 張家界旅游網

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