近日，中國家用電器服務維修協會對外正式發布《家電延保服務規范》(征求意見稿)，面向社會廣泛征求意見。此舉顯然成為理順行業發展的重要環節，為弊端層出的家電延保服務上了“金箍”。

商家瞄準家電延保商機
　　經過多年的市場培育，商家之間的競爭也好，消費者的購買習慣也好，都已經從單純的價格、品牌、功能到更關注售后服務這一環節。
　　其實，家電產品總會有大大小小、多多少少的瑕疵、故障，一旦超出國家規定的三包期限，維修費就需要消費者自己買單。為了給消費者更多的實惠，同時也希望留住回頭客，從2007年開始，包括國美、蘇寧等家電連鎖賣場都陸續推出了相關的延保服務。
　　顯然，延保就是延長家電產品保修期。購買家電產品時只要加付一定的費用購買“延期保修服務”，家電的保修期就能夠得到一定延長，保修延長期內家電出現任何問題商家全免費解決。
　　從產品上看，大到電視機、空調、電腦，小到電飯煲、手機，都有相應的延保服務;費用上，從20多元到數千元不等，其中小家電在幾十元左右，而大件商品多在數百元，最高的甚至達到4000元、5000元;年限上，一年、兩年、三年……不同的延保服務方案讓消費者能夠為各式的家電產品添置一份適應的“保險”。
　　表面上看，加錢買放心，何樂而不為？尤其，在節假日促銷活動中，不少商場在家電延保服務上大做文章，“買家電送延保”等促銷手段屢見不鮮。對于消費者而言，送禮返現、半價優惠、售后延保等促銷活動連連，即使不為眼花繚亂的產品以及銷售人員苦口婆心的勸導所降服，也難逃花花綠綠各種宣傳標語的誘惑。對于商家而言，國慶是真正的“黃金周”，各大商家總是賺得盆滿缽盈。
　　在蘇寧“陽光包”、國美“家安保”等大型家電連鎖商的推動下，家電延保實現了快速增長。眼下，受家電下鄉政策即將結束的影響，家電延保服務正遇上高峰期。

弊端頻現致服務變味
　　4年之久，家電延保的新鮮勁已經過去了，換來的是諸多質疑聲：暗中捆綁、踢皮球、額外收費、霸王條款等弊端頻現，本是“惠民”卻變成了“擾民”，讓消費者情何以堪？
　　據業內人士透露，看似為消費者提供消費保障的家電延保，有的背后卻可能暗藏著“貓膩”。家電延保從推出到普及的過程中，早已衍生出許多行業特有的“潛規則”。
　　首先從延保服務的購買方面說起，據悉，有的賣場為了完成延保銷售任務，采取或明或暗的手法，將之與產品捆綁銷售，加重購買者的負擔。比如一款標價5000元的電視，商家在銷售時宣稱在廠家三包一年的基礎上，再贈送2年的質保服務，其實這5000元里包括了近300元的延保服務費，這種暗地里強行捆綁銷售延保服務的做法，很明顯侵犯了消費者的知情權、選擇權等權益。此外，把延保服務作為強制附贈產品，是一種變相的強制消費行為，也是法律所不允許的。
　　那么，有了延保服務，能如約享用嗎？事實上，有的賣場只管把延保服務推銷出去，一旦真正遇到維修問題，廠商推給經銷商，經銷商又推給商家，“踢皮球”式的推諉，讓延保服務在實施中變了味。
再者，在某些商家的延保服務中，出現了一些霸王條款，在“延保”中規定，多次維修不好的產品不再享受延保服務，且不能退還延保費用。這樣一來，消費者非但沒有及時享有延保服務，延保費用也因此打了水漂。
除此之外，延保與三包混淆、延保期內照收費用等現象也充斥市場。這些弊端的出現，讓消費者的維權更加艱難，一句“最終解釋權歸商家所有”的話便能抹去一切問題，消費者最終啞巴吃黃連，有苦難言。

標準缺位埋消費隱患
　　目前，我國家電延保服務規范和標準都尚屬空白，所謂的為家電“上保險”在實際中更多的是一種銷售牟利的手段。正因如此，家電延保自問世以來就伴有諸多疑問。
　　特別是，對于家電延保服務這一“舶來品”，到底受《保險法》監管還是“消法”調解，社會各界對該新興行業的定位和未來發展前景，仍有不小爭議。沒有統一的界定，自然也成為了消費者維權時的一大難題。
　　近日，由中國家電維修服務協會主導，外資企業美延維修服務與新可安保修服務以及蘇寧電器四方共同制定的《家電延保服務規范》開始向社會征求意見。其中，延保規范提出，“延保不單純是一種服務商品，延保服務提供商，也應接受保險法監管，防范延保服務風險。”
　　業內人士分析認為，家電延保服務規范意見稿正式發布，是協會聯合家電行業從事延保服務活動的企業自律、規范延保服務行為的一項重要舉措。
　　不過，仍有家電企業人士擔心，對于缺乏相關法律法規監管的新行業，協會規范只能起到自律作用，短期內還難以遏制一些利益投機者“渾水摸魚”，攪亂家電延保服務秩序等行為。
　　現階段，對于消費者而言，一定要關注延保服務提供方的資質，注意審查延保合同中的重要條款及具體內容，以確保自己的合法權益得到維護。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （本報綜合）