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熱情周到 服務游客--記張家界國家森林公園營林科巾幗文明示范崗

更新時間:2018-03-19 13:49:39 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 ... 踏著春天的節拍,迎來“五一”旅游小長假,張家界國家森林經營科的巾幗們以主人的身份踐行著責任感,為來自五湖四海的游客營造了“平安滿意”在張家界和諧旅游環境。五一期間,張家界國家森林經營科向游人免費發放宣傳資料、畫冊三百多套,設立義務咨詢臺,為游客提供義務咨詢1萬多人次,提供義務幫助8761人次,耐心細致的服務,受到了游人的一致好評。
... 4月27日, 上午9:00,八十多歲的安徽老人聶志?與團隊走散后在張家界國家森林公園營林科巾幗文明咨詢臺求助。由于老人年歲高,記憶力不是很好,導游與同伴的電話號碼都不記得,老人十分著急。為了安撫老人,工作人員一邊安慰老人,一邊尋找其他聯系方式,終于在老人的旅游證上找到安徽夕陽紅旅行社沈優女士的電話號碼,工作人員田玲之趕忙撥通電話,聯系上了團隊,此時老人臉上露出輕松、滿意的笑容。老人立刻掏出錢包要給感謝費,并執意要付電話費,工作人員田鈴婉言謝絕。
... 4月27日下午2:30分,一位大連女游客在黃石寨下山的途中摔傷了右手。導游王吉波攙扶這位女士到我們義務咨詢臺求助,客人疼痛難忍,豆大的汗珠順著臉頰雨滴般落下,情況十分危急。工作人員楊平遠迅速聯系車輛將這位客人送往藍馬醫院,由于送往及時,客人得到了第一時間救治,深受客人和家人感動。
... 4月29日中午11:30分,一名叫全磊的5歲男孩,在金鞭溪“母子峰”處哭泣,長沙游客武女士見狀,詢問孩子后得知是與父母走散了。武女士好心將孩子帶到巾幗義務咨詢臺,工作人員親切詢問孩子住址、父母電話號碼等,經過耐心詢問,小孩只寫出自己姓名,其他的什么也說不清楚。因武女士下午還有行程,工作人員只好讓武女士把孩子放在這里,讓武女士先去游玩,并承諾隨時與她保持聯系。隨后,工作人員立即與公園旅游局、派出所取得聯系,并招貼尋人啟示,請小孩家長盡快與義務咨詢臺聯系。同時,還為小孩子準備了礦泉水和小吃,安撫他的情緒,讓他耐心等待。12:40分旅游局打來電話說一對夫婦在找一位叫全磊的小孩,通過了解,確認就是小孩父母,見到父母的全磊哭了,拉著媽媽的說“這里的阿姨真好!”臨走時小孩父母全先生、張女士深深的向工作人員鞠躬以表謝意。之后,工作人員又與武女士取得了聯系,將找到全磊父母的消息告訴了她,武女士聽后非常高興,直夸景區工作人員細心周到。
作者:盧翠蘭 趙小芳 劉覓 張家界旅游網

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