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日常生活

手機消費維權謹防商家忽悠

更新時間:2018-03-19 12:29:24 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 當前,手機已成了現代社會不可或缺的通信工具。現在手機的更新速度也是越來越快,基數大了,有質量問題的手機數量自然也就多了,對消費者來說,手機維權也就成了一大問題。
  最近,通過市民維權熱線,本報收到了關于手機的幾起投訴,其中一起是:有市民在市內某一手機銷售店買了一部價值1200元的手機,試機時很正常,但拿回家只用了一個星期,手機就出現觸屏不靈活的現象,于是該市民拿著手機找店員更換,該店一致認為他們的承諾只限于一星期包換,三個月保修的服務,手機賣出已經超過一個星期,只能對顧客實行保修服務。同時,針對顧客要求換機的問題,店員態度不好,表現的很不耐煩,于是這位市民覺得自己花錢買到的是氣憤與無奈。
  實際上,對于手機發生的質量問題,消費者何時能換貨,何時能退貨,國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局及信息產業部于2001年11月15日起施行的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》早已有了明確的說法:7日之內可退,經兩次修理仍不能使用的可換。
  其中第十一條明確規定,自售出之日起7日內,移動電話機主機出現性能故障的,消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時,銷售者應當負責免費為消費者退貨,并按發貨票價格一次退清貨款。
  第十二條則指出,自售出之日起第8日至第15日內,移動電話機主機出現性能故障的,消費者可以選擇換貨或者修理。另外,在三包有效期內,經兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章,注明更換日期,并提供新的三包憑證。
  專家提醒消費者,購買手機時要有自我保護意識,一定要把三包條例仔細看清楚,盡量防患于未然;一旦發生手機問題,一定要及時反映,如果時間拖延過長,那么責任在哪一方就難以認定了,責任也就無法界定。
  對于手機的消費維權,有專家還為消費者支了幾招:首先,買好手機后,一定要仔細閱讀“三包”條例,注意包裝中的“三包”憑證。三包憑證是手機出現質量問題時,消費者享受“三包”權利的憑證?!叭睉{證應當包括:移動電話機主機及附件型號、移動電話機主機機身號(IMEI串號)、附件出廠序號或批號、進網標志擾碼號;商品產地;銷售者名稱、地址、郵政編碼、聯系電話;銷售者印章;發貨票號碼;銷售日期;消費者姓名、地址、郵政編碼、聯系電話;維修記錄。此外,買好后應該保留相關憑證,尤其是產品發票。
  目前,很多消費者在手機維權過程中遭遇了不合理待遇,不斷被商家忽悠,而消費者也因無知失去維權機會,因此,本報提醒消費者,一定要在消費過程中保持謹慎,了解維權信息,切實保障自身的合法權益。 張家界旅游網

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