無論山高路遠(yuǎn)，有一群人總在跋涉；無論雨雪陰晴，有一群人總在奔忙。在每一個(gè)白天和黑夜，他們總要在游客到來之前第一個(gè)到達(dá)，最后一個(gè)離開；面對(duì)挑剔和責(zé)罵，他們能做的只有忍受和沉默。他們有一個(gè)共同的名字——導(dǎo)游員。

    導(dǎo)游員，早已公認(rèn)為是旅游形象的第一窗口，是站立在旅游第一線的排頭兵。然而，曾幾何時(shí)，導(dǎo)游員卻跟“弱勢群體”這個(gè)字眼聯(lián)系在了一起：在行業(yè)利益分配中處于弱勢，工作和收入無法穩(wěn)定，常常背負(fù)種種罵名，時(shí)時(shí)承受巨大的工作和心理壓力。更為重要的是，他們長年奔波在外，時(shí)常面對(duì)突如其來的意外和風(fēng)險(xiǎn)，而當(dāng)危險(xiǎn)來襲的時(shí)候，游客總能得到最及時(shí)的幫助和賠付，而導(dǎo)游員卻沒有任何保障！

    于是，一種溫情的聲音開始在有識(shí)之士的心中萌動(dòng)，一個(gè)慷慨的舉動(dòng)開始在一個(gè)充滿睿智、活力和仁厚之心的企業(yè)醞釀：關(guān)愛導(dǎo)游員，尊重導(dǎo)游員，善待導(dǎo)游員，把對(duì)導(dǎo)游員的關(guān)愛滲透到日常的點(diǎn)滴生活中。

    2010年3月28日下午，一個(gè)風(fēng)和日麗春光明媚的日子，張家界寶峰湖景區(qū)青山滴翠，綠水含情，張旅集團(tuán)旗下張家界寶峰湖旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司與中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司張家界中心支公司《為導(dǎo)游員投保10億元》簽約儀式在這里舉行。合同約定：張家界寶峰湖旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司為在張家界注冊(cè)登記、檢審合格的3000名國證導(dǎo)游員和全國各地?fù)碛袑?dǎo)游證、非在張家界注冊(cè)但在張家界帶團(tuán)的導(dǎo)游員每人投保保額為10萬元的人身意外傷害保險(xiǎn)，總保額達(dá)10億元以上。

    [同期]：張家界寶峰湖旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理. 劉青山

    對(duì)于人身意外傷害保險(xiǎn)，一般人的購買意識(shí)并不強(qiáng)，導(dǎo)游行業(yè)因?yàn)樽陨砉ぷ鞯奶厥庑裕瑢?duì)這一保險(xiǎn)普遍比較重視，但在此之前導(dǎo)游員一般都是自己花100元購買，保額是6萬3千元，而現(xiàn)在由寶峰湖公司給他們每人支付100元統(tǒng)一購買，保額是10萬元。

    [同期]：平安保險(xiǎn)張家界中心支公司總經(jīng)理.. 覃愛鳴

    寶峰湖公司為張家界導(dǎo)游員投保的同時(shí)，還為來張家界帶團(tuán)的外地導(dǎo)游員購買了1萬張“自助激活卡式保單”，投保總額超過10億元，首開企業(yè)為導(dǎo)游員集體投保的先河，投保總額創(chuàng)全國最高記錄。

    這是基于社會(huì)公益和社會(huì)責(zé)任的一次愛心投保，一方為獨(dú)立經(jīng)營的景區(qū)景點(diǎn)，一方為終日奔忙的導(dǎo)游員，二者既無雇傭關(guān)系，又無親緣關(guān)系，一張規(guī)模、保額如此巨大的保單，讓現(xiàn)場導(dǎo)游員無不為之深深感動(dòng)。

    [同期] ：現(xiàn)場兩位導(dǎo)游員采訪（新聞資料）

    [同期] ：張家界旅游集團(tuán)股份有限公司. 總裁. 羅選國（新聞資料）

    張旅集團(tuán)是一家上市公司，我們也希望盡一定的社會(huì)責(zé)任，我們就像能不能為他們做點(diǎn)什么，也希望我們這個(gè)活動(dòng)能夠?yàn)閷?dǎo)游員，在工作中多一份平安的保險(xiǎn)，多一份安心。

    愛心傳遞讓每一個(gè)人心潮澎湃，責(zé)任擔(dān)當(dāng)讓每一個(gè)人不再畏懼。

    2010年的365個(gè)日夜在張家界3000導(dǎo)游員忙忙碌碌的身影中匆匆溜走，一場場意外和不幸不期而至，張旅集團(tuán)、寶峰湖公司、平安保險(xiǎn)公司、導(dǎo)游員協(xié)會(huì)，總在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場看望慰問，調(diào)查理賠，用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾，用關(guān)愛溫暖心靈，為受到意外傷害的導(dǎo)游員撐起了一片藍(lán)天。

    寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游員投保10億元，引起了社會(huì)、媒體的廣泛關(guān)注和持續(xù)熱議，有贊賞，有驚嘆，有觀望，還有質(zhì)疑：這是一次虛情炒作？還是一份社會(huì)擔(dān)當(dāng)？這是一時(shí)的奇想沖動(dòng)？還是持久的愛心承諾？

    2011年3月28日，張旅集團(tuán)旗下寶峰湖景區(qū)再次用行動(dòng)回答了所有人的疑問。這一天，寶峰湖公司與導(dǎo)游員再次相約寶峰湖，舉行“我們永遠(yuǎn)是親人”——“3.28張家界導(dǎo)游員日”倡立大會(huì)暨張家界寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游員續(xù)保十億元簽約儀式，再次為導(dǎo)游員續(xù)保10億元，并倡導(dǎo)設(shè)立張家界導(dǎo)游員日。2010年10月28日遭遇重大交通意外事故因工殉職的張家界湘西中旅導(dǎo)游員吳海勤的親人應(yīng)邀出席活動(dòng)，寶峰湖景區(qū)特意為吳海勤年邁的母親諶藕連老人送上高額終身醫(yī)療保險(xiǎn)和終身人身意外傷害保險(xiǎn)，讓人間真情、天地大愛再次穿透每個(gè)人的心間，在張家界的奇山異水間極速蔓延……

    字幕+音樂：2010年度導(dǎo)游員投保賠付情況

    楊敏 2010.6.1 走路摔跤，摔傷左右關(guān)節(jié)賠付1099.2元

    張桂慶2010.8.24從家中樓上摔下導(dǎo)致受傷賠付10000元

    吳海勤2010.10.28車輛側(cè)翻，導(dǎo)致現(xiàn)場身故賠付90000元

    彭瑞卿2010.10.22坐摩托車發(fā)生事故受傷. 賠付1472.42元

    2011年度導(dǎo)游員投保賠付情況

    萬麗2011.4.9 被車撞摔倒，膝蓋韌帶受傷 賠付403.4元

    張嫻琪2011.4.21在車上講解摔倒，腳踝扭傷賠付628.74元

    王玲2011.6.21車輛側(cè)翻，導(dǎo)致現(xiàn)場身故. 賠付90000元

    萬麗2011.8.25工作中左腳大拇指被石頭壓傷賠付1391.38元

    張潔2011.8.8燈光暗導(dǎo)致摔倒，左眼受傷 賠付419.7元