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黃龍洞景區(qū)堅持科學發(fā)展促旅游跨越側(cè)記

鄧道理

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.. “真沒想到我的出國護照能這么快失而復得，黃龍洞的服務與風景同美！張家界讓我平安滿意！”2009年12月24日，加拿大籍華人羅俊雄緊緊握著黃龍洞投資股份有限公司負責人的手，對景區(qū)員工在撿到他不慎丟失的護照并在短時間內(nèi)想法設(shè)法還給他的行為表示了由衷感謝。這一場景，只是張家界黃龍洞景區(qū)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀專項活動的小小縮影。其實只要親身走進黃龍洞，便能很容易發(fā)現(xiàn)這個以溶洞奇觀著稱世界的景區(qū)不僅風景讓人心靈震撼，服務也讓海內(nèi)外游客感動不已……

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風景養(yǎng)人眼

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... 沿著綿綿伸展的石板小徑，走進光怪陸離的夢境，黃龍洞這顆風景明珠向世界發(fā)出了璀璨的光芒，置身其中，既驚羨著，也溫暖著;既快樂著，也幸福著……高闊的洞天，幽深的暗河，懸空的瀑布，密集的石筍，匯成氣勢雄偉的洞穴大觀——黃龍洞。

... 黃龍洞本來很美，經(jīng)過20多年的開發(fā)建設(shè)，已經(jīng)成為世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、國家首批5A級旅游景區(qū)、全國文明風景旅游區(qū)張家界武陵源風景名勝區(qū)的精華景點，同時擁有世界溶洞“全能冠軍”、中國“最美旅游溶洞”等稱號。但黃龍洞人從來就不滿足現(xiàn)狀，非公有制企業(yè)學習實踐科學發(fā)展觀專項活動2009年8月份全面開展以來，黃龍洞投資股份有限公司緊緊抓住機遇，對黃龍洞景區(qū)及時進行了“梳妝打扮”。

... 一是完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。用當?shù)厍嗍甯邩藴输佋O(shè)了景區(qū)游道，燈光布設(shè)采用國際環(huán)保產(chǎn)品，修建了多功能生態(tài)停車場，不僅美化了黃龍洞遺產(chǎn)景觀，還有效保護了遺產(chǎn)資源。

... 二是增加了景區(qū)的亮點和看點。為了改變過去游客在黃龍洞單一看洞的局面，黃龍洞投資股份有限公司在洞外新建了生態(tài)廣場，建筑物的每塊磚、每片瓦、每扇窗都富有地域文化特色。

... 洞內(nèi)看世界遺產(chǎn)，洞外賞世外桃源。已于2009年10月份免費開放的黃龍洞生態(tài)廣場共分旅游服務、田園牧歌、風雨長廊三個景觀區(qū)。旅游服務景觀區(qū)的建筑靠近黃龍洞山體，均以青石巖墻，仿木柱，穿斗青瓦等形態(tài)體現(xiàn)，部分臨水空間建成別具一格的吊腳樓，表現(xiàn)出張家界土家族寧靜、祥和的生活氣息。田園風光、風雨長廊景觀區(qū)東臨索溪河，由土家農(nóng)舍、阡陌水田、水車石磨、雕塑小品、風雨長廊、大鯢觀測站等景觀組成，與旅游服務景觀區(qū)的建筑互相映襯，相得益彰，突出人與自然的融合，人向自然的回歸，使人獲得寧靜、清幽、凈化、閑適的體驗。

... “今天的建筑，明天的遺產(chǎn)。”第十一屆全國人大代表、黃龍洞投資股份有限公司總經(jīng)理葉文智信心十足地表示，黃龍洞生態(tài)廣場這些源于自然的建筑，相信通過無數(shù)黃龍洞人的辛勤努力和精心澆灌，一定能夠成為旅游產(chǎn)品深度開發(fā)的經(jīng)典。

.... “走進黃龍洞，不僅僅看洞……”張家界市旅游局長丁云勇對黃龍洞旅游產(chǎn)品的提質(zhì)升級給與了高度評價，他認為黃龍洞生態(tài)廣場已經(jīng)成為張家界的新地標，把傳統(tǒng)融入了現(xiàn)代，人文融入了自然。

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服務暖人心

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... 黃龍洞擁有一流的風景，無疑更需要一流的服務。學習實踐科學發(fā)展觀活動開展以來，黃龍洞景區(qū)一手抓建設(shè)、一手抓管理，有效地提升了旅游服務質(zhì)量，確保了廣大游客慕名而來、滿意而歸。

.. “游客是親人，游客是上帝。”黃龍洞景區(qū)2009年11月份集中推出的親情服務，拉近了游客和景區(qū)的距離。由共產(chǎn)黨員、共青團員組成的黃龍洞親情服務隊，他們攜帶著裝有面巾、藥品、針線包等小物品的親情服務箱，每天穿梭在景區(qū)主要集散地，主動為需要幫助的游客提供零距離、快捷、溫馨的一站式服務，深受各地游客的好評。11月6日，臺灣游客陳孟堂游覽黃龍洞時不慎將裝有3.5萬臺幣、0.2萬人民幣和數(shù)碼相機的提包遺失，親情服務隊成員鄧欣元聞訊后急客人之所急，立即組織尋找，最后在半個小時內(nèi)為陳先生找回丟失財物；11月15日，一位來自四川的殘疾游客來到黃龍洞，親情服務隊隊員毛娟發(fā)現(xiàn)后，及時把他扶上輪椅幫助參觀景區(qū)，感動得這位游客熱淚盈眶。11月26日，黃龍洞景區(qū)在洞外生態(tài)廣場推出了免費講解服務，游客只要進入黃龍洞就可以跟著身穿民族服裝的講解員了解生態(tài)廣場的建設(shè)理念、風景特征和地域文化，此舉不僅使黃龍洞洞內(nèi)洞外都好“聽”，也使黃龍洞洞內(nèi)洞外更好“看”。

... 此外，黃龍洞投資股份有限公司還為帶團游覽黃龍洞的導游、司機提供了優(yōu)質(zhì)的延伸服務，在景區(qū)設(shè)立導游、司機休息室，休息室內(nèi)備有空調(diào)電視、報刊雜志、儀容鏡、手機加油器、火車航班時刻表，安排專人免費提供茶水飲料等。與此同時，黃龍洞景區(qū)還在旅游淡季免費接待全市導游、司機的直系親屬，用細微化的服務讓他們和他們的家人大力推介黃龍洞。黃龍洞感恩導游、情牽司機的舉措，深深打動了一年四季戰(zhàn)斗在旅游服務第一線的導游、司機朋友。11月16日，張家界易程天下旅行社導游李振興接受黃龍洞延伸服務后，情不自禁地在日記本中這樣寫道：“一個微笑、一杯熱茶、一片真情，黃龍洞公司的變化讓我們在寒冬里帶團的導游有種游子歸家的感覺。”李振興的這種感覺，道出了黃龍洞景區(qū)學習實踐科學發(fā)展觀專項活動實施以來取得的真實變化。

... 在落實中做文章，在細節(jié)上下功夫。學習實踐科學發(fā)展觀專項活動開展四個月來，黃龍洞景區(qū)為海內(nèi)外游客挽回經(jīng)濟損失達十萬元，未發(fā)生一起游客有效投訴和安全事故，共收到各地游客、導游不同方式的感謝信五十件，有效地提高了張家界的知名度和美譽度。“我們希望在未來廣大游客走進黃龍洞、處處有感動！”從黃龍洞公司常務副總經(jīng)理戴成桂的這番話不難看出，黃龍洞景區(qū)在提升旅游服務質(zhì)量方面，還有更高的追求。

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... 風景是出行之本，服務是旅游之魂。黃龍洞人自始至終堅持科學發(fā)展觀，以自己的實際行動詮釋了“服務風景同比美”的全部含義。寒冬過后春色美，相信黃龍洞的旅游事業(yè)一定迎來欣欣向榮的春天，