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張家界:景區(qū)排長隊,到底何解?(張家界日報社記者:潘鑫)

更新時間:2018-03-19 13:45:21 來源:yxfuhua.cn 編輯:周蘆屾 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號

    關(guān)注:汪業(yè)元微博征求解決排長隊方案

    “武陵源征求緩解游客排長隊方案,歡迎您提寶貴意見。” 7月26日中午,張家界市委常委、市紀委書記汪業(yè)元通過微博,就游客在景區(qū)排長隊的問題,向網(wǎng)友廣泛征集寶貴意見。此條微博一經(jīng)發(fā)出便引來眾多網(wǎng)友圍觀,不少網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)播和評論。

    “緩解游客排長隊的方案,讓游客錯過高峰進山,還應該加快景區(qū)信息化進程,讓游客很方便地查詢景區(qū)內(nèi)旅游線路情況。” 網(wǎng)友“張家界告訴您”認為,信息保障可以達到不要導游就可以自助旅游的目標。“就像我們?nèi)ケ本┥虾#辛?a class="insidelink" href="http://yxfuhua.cn/Traffic/map/" target="_blank" title="張家界地圖">地圖就明確知道該怎么走,而不需要人帶路一樣。”

    “個人覺得可以效仿地鐵驗票作法,不過其實也無法緩解。為啥?因為就算進大門速度再快始終環(huán)保車上山比較緩慢。全部進去了還是會滯留在停車場造成更大的擁堵。根本原因在于進山運力的提高。”也有網(wǎng)友認為景區(qū)運力依然不夠。

    景區(qū)游客在旅游旺季排長隊的問題一直深受關(guān)注,業(yè)內(nèi)對此也都多有不同見解,要想解決問題,只有先了解景區(qū)排隊現(xiàn)象的根本原因是什么。7月21日,記者跟隨調(diào)研組赴景區(qū)體驗排長隊,以求正解。(記者 尹明)

    調(diào)查:景區(qū)排長隊,游客“傷不起”

    7月21日,張家界在經(jīng)歷幾天陰雨后放晴,氣溫上升在30℃以上。早上7點,市委常委、紀委書記汪業(yè)元帶領市旅工委成員單位相關(guān)負責人前往武陵源核心景區(qū)參加調(diào)研。大家以普通游客的身份體驗排隊,還與游客面對面進行交流,傾聽他們的心聲和意見。

    8點鐘,調(diào)研隊伍到達吳家峪門票站,跟著游客隊伍一同排隊等候。由于景區(qū)入口的通道較多,排隊等候的時間并不長,約5分鐘的樣子,基本可以通關(guān)。進入景區(qū)后,根據(jù)需要前往的目的地,游客再次分流,進入不同的環(huán)保客車等候通道。

    環(huán)保客運的負責人告訴記者,每天早上從標志門出發(fā)時為人流最高峰,公司208臺環(huán)保車能將排隊時間控制在半個小時以內(nèi)。即使碰上人流密集的周末,也僅在天下第一橋站場會出現(xiàn)短暫的排隊,但候車時間也未超過半個小時。旺季到來后,環(huán)保公司還為游客排隊增加了對策:在排隊站場增加凳子供游客休息,還增設免費茶水服務,增加40名司機,采取了“休人不休車”的運營方式。為了避免因張家界游客接待量逐漸攀升可能導致的環(huán)保車運力緊張問題,目前他們已經(jīng)在做采購計劃,預計在今年10月份再添增50臺新車。

    因此,就目前來看,景區(qū)環(huán)保客車的排隊并沒有因旺季的到來受到困擾。根據(jù)游客及導游提供的信息,排長隊現(xiàn)象多集中于天子山索道和百龍?zhí)焯輧商帯?/p>

    8點32分,調(diào)研隊伍到達天子山索道下站,抬頭向上望去,只見排隊通道彎彎曲曲,每一段都堵得水泄不通。天子山索道公司負責人許異星介紹,索道每小時單向可運載900多人,由于客人集中在7點半至10點的時間段,所以造成了排長隊的問題。周一至周四排隊時間大概在一個半小時,周五、周末人更多,大概要站隊3個小時左右。

    記者采訪了幾位游客。來自江蘇無錫的一對夫妻表示,自己外出旅游碰到最長的是在武當山,排了2個半小時,感覺要接近極限了。當聽說還要排3個小時才能上天子山后,他們雖表示難熬,卻也非常理解:“我們國家旅游資源少,像張家界這種獨特的資源更是稀缺,這么多的人口集中在周末、黃金周、暑假等選擇出行,要排隊是必然的。”

    與他們相比,更多的游客則抱怨不斷。一批來自北京的年輕人就表現(xiàn)出強烈的不滿情緒,還戲謔地稱“應該帶個床過來,先睡一覺,起來就排到了。”

    在親身感受中,記者也深刻體會到排隊的痛苦。烈日下,人流擁擠,再加上索道下面的排隊區(qū)兩旁設有小吃商販,在封閉的地段,整個鼻子都充斥著油炸臭豆腐的異味。這樣的排隊環(huán)境很難讓游客產(chǎn)生愉悅感。

    由于人數(shù)眾多,排隊的速度非常慢,大概半個小時過去,才前行了不足十米。在沒有遮陽的露天處等待時,游客們紛紛打起了太陽傘,沒有傘的也要想辦法遮住臉部,強烈的太陽光烤的地表溫度漸漸高起來。游客們個個汗流浹背,個別團隊因體力不支最終放棄。調(diào)研人員在曲折迂回的排隊長廊等了2個多小時,仍望不見索道的檢票口在何處。在向索道工作人員了解情況后得知,隊伍才剛剛排到中段,如果要排到檢票口,大約還要相同的時間。

    調(diào)研組另一分隊在百龍?zhí)焯菖帕?個多小時隊后終于到達電梯入口。 (記者 潘鑫)

    延伸:解決排長隊現(xiàn)象 合理分流是關(guān)鍵

    在調(diào)研過程中,調(diào)研人員在排隊中一直在跟游客、導游進行交流,希望不僅能夠直觀感受游客的排隊之苦,更能第一手掌握游客、導游的想法和意見。在隨后召開的《關(guān)于緩解武陵源核心景區(qū)接待旺季游客排長隊問題的建議》調(diào)研座談會上,調(diào)研組聽取了天子山索道、百龍?zhí)焯葚撠熑司透髯源嬖诘膯栴}所作的匯報:兩處排隊問題集中表現(xiàn)在周五及周末,百龍?zhí)焯莸膯蜗蜻\載量為2000人/時,天子山索道的單行運載量為900人/時,雖然設備有老化現(xiàn)象,但實際運載能力與理論上差別并不大。如果按照從7點開始,每天工作10小時計算,每小時按2500人算,景區(qū)也能夠接待25000多人。參照最近幾日進山的數(shù)據(jù),每天的入園人數(shù)約在20000人,扣除一部分步行上山的游客,索道和電梯的運力充足,不應該出現(xiàn)長時間的排隊問題。

    會上,代表們一致認為,造成景區(qū)排隊的原因并不是現(xiàn)有運力不足,更多的是團隊信息不對稱,造成游客“扎堆”現(xiàn)象。

    那么,究竟是什么原因造成了信息不對稱,從發(fā)言中可以歸納一二。

    首先,在游客參團時,擺在其面前的線路產(chǎn)品就人為給天子山、袁家界打上了“張家界地貌精華”的標簽,讓其成為游客必去的景點,因此為購票百龍?zhí)焯荨⑻熳由剿鞯雷鲎懔虽亯|;來到張家界后,70%的游客住在武陵源,從這邊選擇上山游覽比較便利,前往袁家界、天子山方向的人數(shù)就明顯要黃石寨金鞭溪要多;此外,在袁家界上還存在一些可以加點的項目,為導游的在此創(chuàng)收提供了條件……顯然,個人私利的存在,成了游客扎堆排隊坐索道、做電梯上天子山、袁家界的主要原因。

    對此,旅游、工商、物價、公安、質(zhì)檢等部門紛紛各抒己見,提出不少寶貴建議。

    天子山負責人許異星、百龍?zhí)焯葚撠熑它S新明表示,公司會盡快對老舊設備進行改造,在運力上給予保障;天馬國旅董事長彭雙全認為,要解決這個問題,必須在組團社收客時就通過調(diào)整行程來分流,選擇走不熱門的路線

    武陵源區(qū)委書記朱用文認為,在不影響景區(qū)接待人數(shù)、企業(yè)收入正常增長的情況下,要引導綠色低碳游,鼓勵游客步行上山,緩解高峰期排隊壓力;

    張管處副處長鄧少斌提出,通過營銷手段進行季節(jié)性分流,讓淡季也火起來,讓漫游團、品質(zhì)團、境外團等在冬季來,引導大家錯開張家界的旅游高峰;要合理布局,在組團時就把這里的游客信息、排隊信息等發(fā)布出去,讓游客自己選擇合適的游覽線。

    導游分會會長林靜文建議通過區(qū)分單雙號,規(guī)定排隊時間,進行預約排隊;

    物價局副局長覃文樂表示將認真研究排隊與票價之間有無聯(lián)系,希望利用價格手段能夠?qū)τ慰瓦M行適當分流。

    汪業(yè)元在會上指出,景區(qū)的容量沒有問題,景區(qū)的運力也不是問題,要解決游客“扎堆”排隊問題,必須打破個別人的利益格局,不能因為利益的誘導,成就個別人的私利,影響游客享受的服務質(zhì)量,影響張家界的的滿意度和美譽度。汪業(yè)元還要求旅游、質(zhì)監(jiān)、工商、物價、公安等相關(guān)部門要各司其職,多管齊下,減少排隊時間,改善排隊環(huán)境,為游客排隊時間制定標準,將排隊問題納入服務質(zhì)量標準體系、 “平安滿意在張家界”考核體系等,并利用“一誠通”平臺,通過高科技手段讓團隊“預約排隊、叫號排隊”在張家界成為現(xiàn)實。(記者 潘鑫 )
 

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