今年的清明節，隨著氣溫的逐步回暖，游客外出旅行也隨之火熱起來。來張家界國家森林公園“踏青之旅”游客日益俱增。據張家界國家森林公園門票管理局統計，今年清明小長假期間森林公園首次入園人數達18000人次，同比去年增長38.67%。其中客源地主要以湖南省內、廣東、河南等地為主，游客自駕出游的人數也較之往年有所增加。而本地市民也紛紛結伴出行，體驗“踏青之旅”。

    為了做好清明小長假接待工作，張家界國家森林公園管理處各單位前期召開了相關的旅游接待動員大會和景區煙花爆竹燃放及森林防火安全工作會議，主要針對節假日期間安排值班人員、景區突發事件應急處理小分隊、黨團員義務服務示范崗、景區景點緊急救助電話以及公開向游客承諾，不論在景區的任何地方，只要撥打救助電話，救助人員必須15分鐘內趕往現場采取救援等優質服務措施。并實行景區全天候保潔工作，繼續推行景區“四員”服務、“六個一親情化服務、“你扔我撿，以德服人”等一系列細微化服務，對游客集中地段和景點集中點安排1-2名專人值守，及時疏散游客，確保游道暢通。開展景區夜間巡邏義務服務隊，每天19點到22點各單位分批組織人員到各景點查看，護送滯留游客出景區，確保游客安全。同時，為了緩解景區內游客入廁難問題，張家界國家森林公園管理處積極向外爭取資金，對黃石寨快餐廳廁所、黃石寨前山大巖屋廁所、老磨灣廁所、門票站廁所、金鞭溪劈山救母處廁所以及袁家界廁所這6個廁所進行提質改造，將原有的水沖式廁所，改建成生物環保廁所，增設一小部分蹲位，預計2011年5月1日全部完工，有效緩解景區游客“排長隊、如廁難”問題，全面實現了張家界國家森林公園平安滿意“零投訴”的目標。

    作者：劉覓 龔素文