（通訊員 吳俊. 唐亮）“此次事件的處理，相關人員的高效和責任心出乎我們的意料，服務水準和張家界武陵源的景色是處于同一水平線的，一掃我剛開始的不爽心情，所以，我決定以后有時間都會來張家界轉轉，值得一游，這里有好人好山好風景啊!”今天，上海游客在論壇發來感謝信，盛贊武陵源旅游速裁法庭的好法官。　　

    在上海工作的邱先生和妻子利用五一假日前來張家界觀光旅游。4月28日，他們抵達張家界市，并于當天晚上通過網絡預訂了第二天的住宿酒店——核心景區某客棧，同時收到了網站發來的預訂成功的短信，并提前支付了200元房費。第二天，邱某夫婦兩人走完金鞭溪后準備入住該客棧，撥打客棧的固定電話卻一直無人接聽。他們只好乘坐天梯下山，另尋酒店。因預定客棧無法居住，邱某夫婦要求退還預定房款。而客棧經營者認為自己沒有過錯，不予退款，要其找網站協調。　　

    萬般無奈之下，4月30日下午4時許，邱某致電武陵源區旅游速裁法庭，希望予以幫助、解決。法官雷某當即表態認真解情況，積極處理。隨后，旅游速裁法庭隨即啟動快速處理機制，法官與相關工作人員5分鐘趕到現場辦案。通過提取證據，調查事實，認定該案系旅店服務合同糾紛，客棧在網上提供的座機號碼無人接聽是造成該合同無法履行的根本原因，邱某沒有居住該客棧并非主觀故意。據此，法院法官當即給客棧經營者打電話，詳細釋明了有關法律規定，認真做其思想工作，最后，客棧經營者同意通過網站退還邱某房費200元，該起旅游糾紛案件得到妥善解決，于是便出現了開頭的一幕。