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日常生活

實(shí)現(xiàn)旅游突破性發(fā)展

更新時(shí)間:2018-03-19 12:40:52 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 旅游經(jīng)濟(jì)是張家界經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中心,旅游產(chǎn)業(yè)是張家界的生命產(chǎn)業(yè)、動(dòng)力產(chǎn)業(yè)。旅游興,則百業(yè)旺。2010年,我們要進(jìn)一步解放思想、奮力拼搏,力爭全市旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。
  旅游工作目標(biāo)取向有突破。
  目標(biāo)清晰,才能踩準(zhǔn)節(jié)奏,重點(diǎn)突出。張家界市旅游業(yè)要以打造世界旅游精品為目標(biāo),以建設(shè)國際風(fēng)景度假旅游城市為品牌,以低碳高綠生態(tài)旅游示范區(qū)為名片,以石英砂巖大峰林為特色,以武陵山區(qū)旅游集散地為定位。
  任務(wù)明確,才能集中精力,奮力拼搏。張家界要由旅游產(chǎn)業(yè)大市向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市跨越,就必須加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級(jí),大力推進(jìn)旅游產(chǎn)品向觀光休閑復(fù)合型轉(zhuǎn)變、旅游經(jīng)濟(jì)向數(shù)量質(zhì)量效益并重轉(zhuǎn)變、旅游品牌向國際旅游目的轉(zhuǎn)變。
  指標(biāo)具體,才能可供操作,取得實(shí)效。2010年市委市政府大政方針已定,旅游接待人次增長10%,力保全市景區(qū)景點(diǎn)游客接待量突破2000萬人次;旅游收入增長12%,力保全年旅游收入突破110億元人民幣,入境游客有新的突破。當(dāng)前,我市旅游發(fā)展還是以做人數(shù)為重點(diǎn),以規(guī)模效應(yīng)促進(jìn)旅游的提質(zhì)轉(zhuǎn)型。當(dāng)前,我們要把這些定量指標(biāo)分解到縣、區(qū)、處,到景區(qū)景點(diǎn),到旅行社,真正形成人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)有任務(wù),大家齊心協(xié)力,力爭旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。
  旅游業(yè)時(shí)空謀劃有突破。
  旅游是時(shí)空的結(jié)合,人們實(shí)現(xiàn)旅游的前提是有閑有錢。作為旅游目的地,張家界要統(tǒng)籌謀劃旅游的時(shí)效性,要認(rèn)真思考延長旺季、搞火平季、縮短淡季的奇計(jì)良謀,要在搞活一季度、搞旺二季度、穩(wěn)定三季度、搞熱四季度上動(dòng)手動(dòng)腳,要在放大夜間時(shí)效、熱鬧月光下的消費(fèi)上下功夫。同時(shí),在旅游產(chǎn)品的組合上、旅游線路的編排上、旅游景區(qū)點(diǎn)作息時(shí)間上打時(shí)間差,以時(shí)間換取空間,在有限的時(shí)間里給游客最好的體驗(yàn)和享受。
  充分發(fā)揮全市豐富的旅游資源優(yōu)勢(shì),讓不同的游客各得其游、各得其獲、各有其樂。要做大做強(qiáng)做優(yōu)以石英砂巖大峰林為代表的觀光產(chǎn)品,要加快發(fā)展東、西線旅游產(chǎn)品開發(fā)建設(shè),要增強(qiáng)以市城區(qū)為中心的旅游集散功能,增大全市旅游接待能力和輻射作用,形成全市旅游統(tǒng)籌規(guī)劃“一張圖”,旅游發(fā)展“一盤棋”,對(duì)外營銷“齊步走”,實(shí)現(xiàn)各景區(qū)景點(diǎn)錯(cuò)位開發(fā)、差異發(fā)展、各顯其特、各盡其長、各得其利。
  抓住客源主要市場,穩(wěn)定人數(shù)增長做規(guī)模。2010年我市旅游仍然堅(jiān)持以國內(nèi)市場為主,突破日、韓、港、臺(tái)的入境旅游。要狠抓以北京為中心的環(huán)渤海灣、以上海為龍頭的長三角地區(qū)、以廣州為重點(diǎn)的珠三角地區(qū)主要客源市場,進(jìn)一步鞏固重慶、武漢等周邊市場。
  創(chuàng)意營銷上有突破。
  旅游經(jīng)濟(jì)是注意力經(jīng)濟(jì),旅游營銷是永恒的主題,節(jié)慶活動(dòng)營銷則是旅游營銷的重頭戲。2010年我市節(jié)慶活動(dòng)的營銷要在傳承上創(chuàng)新,在活動(dòng)效應(yīng)上放大,要不斷提升國際鄉(xiāng)村音樂節(jié)的品牌,增多客源國,吸引外國旅游者來張家界;要?jiǎng)?chuàng)新舉辦國際森林保護(hù)節(jié),讓“地球呼喚綠色、人類渴望森林”成為來我市旅游的“請(qǐng)柬”;要積極籌辦“世界旅游小姐總決賽、國際熱氣球大賽等賽事活動(dòng),給張家界旅游增添新內(nèi)容,增加新元素,注入新時(shí)尚,以吸引更多的游客來張家界。
  媒體營銷是旅游營銷的連續(xù)劇。媒體宣傳推介是旅游區(qū)應(yīng)長期堅(jiān)守的陣地。2010年要加強(qiáng)同國家級(jí)媒體的聯(lián)系,采取多種形式宣傳張家界,繼續(xù)做好“媒體請(qǐng)進(jìn)來”的活動(dòng);有計(jì)劃地同客流地市場媒體聯(lián)系,以新的傳播方式推介張家界;加大同旅游企業(yè)所擁有的媒體的合作,讓不同的受眾了解張家界;注重同新興媒體的聯(lián)系,以前沿時(shí)尚提升張家界的地位,3G手機(jī)、高鐵訊息、高空的媒體部要盡量讓張家界有一席之地。
  演好社會(huì)營銷的感情戲。社會(huì)營銷就是旅游企業(yè)實(shí)體到客源地市場實(shí)地營銷,走訪客源地市場,認(rèn)真了解客源市場的喜好需求,量身定做推介旅游產(chǎn)品,貨真價(jià)實(shí)地確定游客的游覽計(jì)劃。2010年,我市將繼續(xù)組織旅游企業(yè)進(jìn)社區(qū)入工廠活動(dòng),組織我市近千名外聯(lián)人員宣傳推介張家界,有計(jì)劃有組織地在客源地市場進(jìn)行有的放矢的營銷。
  旅游產(chǎn)品建設(shè)有突破。
  旅游產(chǎn)品建設(shè)是旅游的吸引物,做好做優(yōu)以石英砂巖大峰林為特色觀光產(chǎn)品是當(dāng)前的基礎(chǔ)工作,豐富觀賞內(nèi)容、增加文化藝術(shù)內(nèi)涵,提質(zhì)擴(kuò)容是當(dāng)務(wù)之急。作為世界遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園的武陵源核心景區(qū),保護(hù)是第一位,保護(hù)自然遺產(chǎn)的真實(shí)性、完整性是最大的工作,但在觀光線路上、觀光景區(qū)點(diǎn)上,豐富內(nèi)容大有空間,適時(shí)適地推出觀日出、看晚霞、聽松濤、賞奇花、春花秋月、飛禽走獸、風(fēng)雨霜雪等景色景觀的奇妙組合,讓人流連忘返,令人回味無窮,而這些景觀景色都有其深刻的科普知識(shí),有些是可遇不可求,加之二十多年的接待,已經(jīng)留下了名人許多足跡,軼事佳話,只要認(rèn)真整理提煉,就別有一番情趣,別有一番天地。
  加強(qiáng)旅游同文化、體育、醫(yī)療的高度整合,開發(fā)旅游邊緣組合產(chǎn)品,為不同游客提供不同業(yè)態(tài)的旅游產(chǎn)品,衍生出具有休閑度假、風(fēng)情體驗(yàn)、科考探險(xiǎn)、修學(xué)探秘的不同旅游線路,形成不同風(fēng)格、不同類型、不同需求的產(chǎn)品,用差異發(fā)展占領(lǐng)市場,獲得豐厚回報(bào)。
  研究市場需求,開發(fā)建設(shè)滿足先鋒游客的時(shí)尚產(chǎn)品。一個(gè)人之所以要旅游、就是尋求自己居住地所沒有的東西。游客大多需要視角上新鮮、新奇,享受上方便、時(shí)尚,因此,在地方特色上注入時(shí)代因素,在民族風(fēng)情融入時(shí)尚符號(hào),才能讓游客感到驚艷、驚奇、驚喜,才能留得往游客,才能提高旅游消費(fèi)水平,逐步形成多品種、高品位、高密集度、高附加值的旅游產(chǎn)業(yè)繁榮局面。
  旅游企業(yè)發(fā)展有突破。
  旅游發(fā)展需要旅游企業(yè)的發(fā)展壯大,旅游企業(yè)的發(fā)展壯大在市內(nèi)要扶大做強(qiáng)。當(dāng)前我市旅游企業(yè)還存在小、散、弱、抗市場風(fēng)險(xiǎn)差、市場競爭力弱等現(xiàn)象,面對(duì)這種情況,2010年還必須堅(jiān)持給旅游企業(yè)以指導(dǎo)幫助,協(xié)調(diào)服務(wù),在經(jīng)濟(jì)上給予優(yōu)惠扶持,讓旅游企業(yè)有擴(kuò)大發(fā)展的經(jīng)濟(jì)能力;在方法上鼓勵(lì)旅游企業(yè)兼并重組,形成自愿組合的獨(dú)立法人實(shí)體;在管理上采取學(xué)習(xí)提升、融資支持、經(jīng)濟(jì)杠桿等手段,形成扶強(qiáng)做大的激勵(lì)機(jī)制,盡力為旅游企業(yè)的發(fā)展壯大營造良好環(huán)境。
  旅游是一個(gè)完全開放的市場行為,2010年要加大我市旅游企業(yè)同客源市場的對(duì)接,堅(jiān)持聯(lián)大靠強(qiáng)。要鼓勵(lì)支持我市旅游企業(yè)采取嫁接、融合、掛靠、股份等方式同國內(nèi)乃至國際知名旅游企業(yè)實(shí)行無縫對(duì)接,采取多種形式促成不同的企業(yè)找到自己的對(duì)接伙伴,形成鏈條式延伸,一條龍發(fā)展。
  旅游經(jīng)濟(jì)是完全的買方經(jīng)濟(jì)。因而2010年我市旅游發(fā)展必須繼續(xù)改革開放,打開山門,敞開大門,支持國際國內(nèi)大旅游集團(tuán)延伸鏈條來我市開辦事機(jī)構(gòu),設(shè)立分支公司,建立旅游基地;鼓勵(lì)國內(nèi)國際知名公司在張家界設(shè)立連鎖機(jī)構(gòu),開辦中介機(jī)構(gòu),服務(wù)咨詢策劃機(jī)構(gòu);嘗試一些新的旅游業(yè)態(tài)的開發(fā)建設(shè),構(gòu)建一些新的發(fā)展平臺(tái)。
  旅游管理有突破。
  管理出效率。2009年市委市政府開展的“平安滿意在張家界”的專項(xiàng)活動(dòng)提高了張家界的美譽(yù)度和滿意度,收到了很好的效果,2010年必須繼續(xù)深入開展,以優(yōu)質(zhì)的管理實(shí)現(xiàn)旅游的新突破。旅游服務(wù)也是基礎(chǔ)設(shè)施,是具有軟硬綜合功能的統(tǒng)一體。當(dāng)前管理上的主要工作就是要突出標(biāo)準(zhǔn)化管理,全面導(dǎo)入國際質(zhì)量環(huán)境、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),從標(biāo)牌及公共信息符號(hào)到人員服務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一,按標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行操作。
  旅游是人的情感活動(dòng)。旅游區(qū)的服務(wù)要堅(jiān)持人性化服務(wù)。人性化服務(wù)實(shí)質(zhì)是個(gè)性化服務(wù),滿足了游客的個(gè)性化需求,才能處處給客人以溫馨,事事讓客人感到方便,時(shí)時(shí)讓客人保持良好的心態(tài)。要變剛性服務(wù)方式為柔性服務(wù)活動(dòng),變機(jī)械服務(wù)操作為生動(dòng)服務(wù)技巧,變統(tǒng)一服務(wù)要求為熱情好客的個(gè)性風(fēng)格,讓游客得到真誠熱情尊重的深刻印象。
  旅游,游的是心情,客人心滿意足的前提是心情舒暢,心情舒暢的基本保證是旅游消費(fèi),我們必須做到貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、誠信經(jīng)營,無坑、蒙、宰、騙行為,讓客人明白消費(fèi)、透明消費(fèi);心情舒暢的前提條件是客人所需的設(shè)備設(shè)施安全、方便,當(dāng)前,我們要在“吃、住、行、游、購、娛”六要素的細(xì)節(jié)上保安全、查隱患、重方便,在各個(gè)環(huán)節(jié)重配套、重完善;心情舒暢的關(guān)鍵是熱情服務(wù)的態(tài)度、細(xì)致周到的安排、有問必答的作風(fēng)、有求必應(yīng)的行動(dòng)。只有服務(wù)工作做到位、客人才會(huì)心情舒暢,才能滿意。
  展望2010年旅游業(yè),可能最困難的時(shí)期已經(jīng)過去,但是最復(fù)雜的局面或許還未到來。我們堅(jiān)信,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下,只要上下同心、左右同力,2010年旅游一定能實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。
(作者系市委常委、市旅工委常務(wù)副主任) 張家界旅游網(wǎng)

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