旅游資訊
一線人員談“平安滿意”: 我們服務(wù)更好了游客更加滿意了
更新時間:2018-03-19 13:59:43 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
次 查看評論
... “平安滿意在張家界”專項活動開展5個多月以來,全市各行各業(yè)紛紛行動起來,加入到創(chuàng)建隊伍當中。尤其是旅游服務(wù)第一線的工作人員,感觸頗多,收獲頗大。2月2日,“平安滿意在張家界”專項活動旅游一線人員座談會召開,十余名包括景區(qū)保潔員、導(dǎo)游員在內(nèi)的一線工作人員以及市紀委監(jiān)察局、市人事局、市婦聯(lián)、市總工會、團市委、桑植縣公安局相關(guān)負責人聚集一堂,圍繞專項活動,結(jié)合自身工作交流心得體會。 ...... 市委常委、市旅工委常務(wù)副主任陳初毅,市人民政府副市長葛寧參加座談并發(fā)言。陳初毅對一線同志在“平安滿意在張家界”專項活動中做出的成績表示感謝,稱贊他們在平凡的崗位上做了并不平凡的事情,為世界旅游精品建設(shè)做出了貢獻。他指出,旅游現(xiàn)在已經(jīng)提高到了國家戰(zhàn)略性的支柱性產(chǎn)業(yè)的高度,并且旅游是我市的生命和動力產(chǎn)業(yè),推銷旅游其實就是銷售快樂,旅游企業(yè)、員工以及每個市民都擔負著“旅游大使”的使命,抓住了這一點,就抓住了“平安滿意在張家界”活動的目的,促使旅游的競爭從環(huán)境的競爭轉(zhuǎn)變到服務(wù)質(zhì)量的競爭上來。他希望各行各業(yè)堅定目標發(fā)展旅游,在做法上不斷創(chuàng)新思路,在氛圍上突出人性化,在實際行動中體現(xiàn)“平安滿意在張家界”的要求。葛寧對于很多人所擔憂的??活動停止以后情況會反彈的問題作出回應(yīng):“平安滿意在張家界”活動將建立起長效機制,并且形成章程,對活動當中出現(xiàn)的違規(guī)情形,堅決一查到底,以保護更多正當?shù)膹臉I(yè)者。他希望大家打消顧慮,把活動繼續(xù)深入開展下去。 ...... 現(xiàn)將與會代表的發(fā)言進行整理,以饗讀者。 ...... 樊和平(張家界國際旅行社導(dǎo)游): 我在導(dǎo)游這個崗位上工作了16個年頭,自從去年開展“平安滿意在張家界”專項活動以來,感受到最大的變化就是景區(qū)的環(huán)保車隊司機比以前素質(zhì)提高了很多。我在帶團的過程中,很多游客都表示在張家界有一種賓至如歸的感覺。這說明游客滿意度在提升。我建議:游客的要求越來越高,導(dǎo)游要不斷加強學(xué)習(xí),參加培訓(xùn),多多實踐,提高自己的業(yè)務(wù)水平。 ...... 鄧道理(黃龍洞股份有限公司宣傳專干):這個活動提高了張家界的知名度,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上的相關(guān)鏈接、新聞也非常多;提高了張家界的美譽度,追客、趕客的現(xiàn)象少了,熱情服務(wù)多了;提高了游客關(guān)注度,張家界的旅游產(chǎn)品,全國旅游景區(qū)搜索排名全國第二。 ...... 黃化英(張家界大峽谷講解員): 活動開展之后,張家界大峽谷的講解員不斷學(xué)習(xí),積極參加培訓(xùn),盡可能多了解、掌握民族文化。其次,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,早上上班之后唱山歌迎賓,雨天的時候,保安人員攙扶游客,甚至在需要的情況下背游客過路。 ...... 張勇(江埡溫泉度假村有限公司營銷總監(jiān)):“平安滿意在張家界”活動開展以來,公司做了大量工作,配合活動開展,對休閑中心的經(jīng)營改對外承包為自主經(jīng)營,所有員工進行安全、服務(wù)培訓(xùn),根據(jù)有關(guān)精神,上調(diào)門票價格,增加安全監(jiān)控設(shè)備,服務(wù)水平不斷提高。建議在活動開展過程中,相關(guān)部門要加強監(jiān)管,加大處罰力度,杜絕拉客、趕客現(xiàn)象。 ...... 龔少云(桑植縣公安局副政委):活動開展以來,我局每個月都開專題會議,進行工作部署,以打防管,促平安創(chuàng)建。在具體工作中,第一,打擊地方惡勢力,抓治安管理,嚴打色情敲詐、追客趕客行為,組織調(diào)研,全面分析,對賓館、酒店、茶樓等場所進行分值評估,加強監(jiān)管。第二,在安全防范上,轄區(qū)內(nèi)實行封閉式管理,以服務(wù)促滿意,擦亮信訪、辦證窗口,并執(zhí)行信訪回訪制度,確保綜治民調(diào)工作向前推進。第三,要求單位上的264名工作人員每人都要做一件感動老百姓的事情,加強團結(jié)。建議:活動要向常態(tài)化發(fā)展,把平安滿意活動持續(xù)開展下去;宣傳的角度、力度要加大;進一步增加合力。 ...... 劉洋(桑植縣賀龍紀念館講解員):活動開展以來,賀龍紀念館積極參與,舉辦了以“平安滿意在張家界”為主題的演講比賽,并組織知名講解專家給全館的講解員進行專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)。 ...... 劉紋(張家界國家森林公園金鞭溪女子保潔隊隊員):我們女子保潔隊主要承擔金鞭溪全長7.5公里游道的清掃保潔工作,和客人時時相處在一起,客人遇到了難題,我們隨時上前熱心幫助。我每天工作時都身背服務(wù)包,時時為客人提供貼心服務(wù),讓客人感受到平安滿意,爭取客人對張家界有好的口碑,幫助宣傳張家界風光的美麗和張家界人民的熱情好客。 ...... 李步群(市委副秘書長):活動的主題是“平安滿意”,也體現(xiàn)了全市人民的呼聲,接下來,要進一步把活動的范圍拓寬。 ...... 汪曉娓(團市委組織宣傳部部長): “平安滿意”活動開展得非常好,在群眾中間的影響也比較大。團市委在整個活動中作為突擊隊和生力軍,共開展了三項活動:舉行座談會,號召全市廣大團員青年積極加入到活動當中;開展“環(huán)衛(wèi)杯?平安滿意在張家界”演講大賽;去年“十一”期間,我們組織了千名志愿者,在景區(qū)、車站等游客往來比較多的窗口區(qū)域,提供旅游咨詢以及衛(wèi)生、法律、醫(yī)療等方面的服務(wù),得到游客、市民的一致好評。 歐芳艷(市婦聯(lián)副主席):活動開展得好,也很及時,加強了和其他部門的聯(lián)合。市婦聯(lián)在活動中建了一個土家刺繡的基地,對全市130名婦女進行了培訓(xùn)。建議活動應(yīng)該更加廣泛地開展,一線人員要加強素質(zhì)建設(shè),共同維護好張家界的良好形象。 周少文(市人事局人才服務(wù)中心主任):市人事局作為考核組成員單位,參與考核獎勵,并對70名“平安滿意”活動中涌現(xiàn)出來的先進個人進行了表彰。這次活動開展的扎實有效,成績不可忽略。 許云錦(市紀委常委、市監(jiān)察局副局長):鮮活的事例和好的經(jīng)驗都來自一線。今天的座談會上聽了很多原來沒有掌握到的內(nèi)容。每個人都在自己的崗位上為張家界的平安滿意建設(shè)做出了貢獻,很多東西都值得全市推廣,成績可圈可點。另外,好的典型要培育,做的好就會成為一種品牌,要在全社會形成一種干部重視、群眾呵護、媒體報道,以點帶面的把這些典型推出來。專項活動還會繼續(xù)開展下去,并且著力在發(fā)展旅游環(huán)境上面進行規(guī)范,建立機制不斷抓落實。完善回訪制度,并加入單位的績效評估當中。 作者:趙杰 張明濤 |
免責聲明:除來源有署名為特定的作者稿件外,本文為張家界旅游網(wǎng)編輯或轉(zhuǎn)載稿件,內(nèi)容與相關(guān)報社等媒體無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實,對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。
- 推薦信息
- 熱門信息
-
- 2012年湖南省導(dǎo)游證年檢年審題目答案(2012年3月3日... [45438]
- 評印度電影《愛經(jīng)——萬誘寶鑒》:欲望與智慧(作... [15050]
- 畢福劍《星光大道》主持中大贊天門山 [6897]
- 俄羅斯電視臺專赴天門山拍攝玻璃棧道 [6406]
- 天門山雨后現(xiàn)云霧奇觀 如夢似幻 [5776]
- 張家界市9個重大交通項目最新情況一覽 [5643]
- 張家界迎來春節(jié)黃金周客流小高峰 核心景區(qū)雪色迷人... [5515]
- 落實“雙聯(lián)雙解六攻堅”.市領(lǐng)導(dǎo)集中調(diào)研宜張、張桑... [5040]
- 天門山景區(qū)12月1日起執(zhí)行冬季票價 [4921]
- 張家界天門山迎今冬初雪 游客大呼驚喜 [4667]