自去年8月20日“平安滿意在張家界”專項活動開展后組建成立，九個月時間里，張家界火車站廣場綜合管理辦公室（以下簡稱“火車站綜管辦”）工作人員的辛勤工作使得火車站廣場范圍內治安、旅游秩序井然。張家界旅游窗口被擦亮，游客返程旅游投訴處理得當及時，廣場內治安秩序、旅游秩序得到根本性的改變……當這些褒獎一齊朝這個“平安滿意在張家界”專項活動中的先進單位涌來時，我們似乎更加關心他們在實現中如何開展工作，以及在長效機制背景下的窗口建設是不是能走得更遠？
提到火車站綜管辦，首先要從4月30日的那場大火說起。
4月30日晚上九點多，火車站綜管辦工作人員接完到站列車之后，突見火車站廣場東頭官黎坪街道辦事處龍門社區居民區出現明火。
得到火災發生后，工作人員第一時間上報上級相關部門并趕赴火災現場救火。火車站綜管辦主任張元平臨危不懼，及時組織人員疏散群眾。年輕的火車站綜管辦工作人員段志波、胡碩兵連續往返到群眾家中，冒著生命危險每人先后搬出了6個隨時都有可能爆炸的液化氣罐。
隨后，張元平帶領著大家沖鋒陷陣，幫助消防隊員鋪管道、踏火線，救了一處，又去第二處，到第三處時，三個消防隊員被燃燒倒的短墻不幸壓在火中，他奮不顧身地接過消防隊員的水槍，對準撲向三個戰士的“火龍”猛射……
三個消防戰士被救出后，他的衣服已經全部濕透，身體已有多處受傷。顧不得多想，又加入到了現場秩序維護工作中去了。第二天是“五一”旅游黃金周的第一天，一夜未合眼的張元平，又召集工作人員及時處理火災現場，保持了“五一”黃金周期間火車站廣場秩序穩定，實現了無投訴、無治安案件、無重大事故的“三無”目標。
應對火車站廣場范圍內的突發事件，火車站縱管辦工作人員日常二十四小時巡邏并嚴陣以待，所以在火災發生后的第一時間，他們工作人員迅速集合，參與到了救援當中。
5月12日，“平安滿意在張家界”專項活動督查活動中，再一次見到火車站綜管辦主任張元平的時候，這個“鐵漢”的額頭增添了幾許斑白的頭發，眼睛也布滿了血絲，惟一沒有變的是他雷厲風行。
在向督查人員介紹情況時，張元平對火車站廣場的情況進行了匯報。經過了半年多的整治，火車站廣場的治安、旅游秩序已經有了根本性的轉變，車輛停擺有序，草坪新綠發芽，廣場干凈衛生……
但是長效機制的建立并非一朝一夕。現實情況更不允許火車站綜管辦工作人員有任何盲目的樂觀。
如果工作稍微松懈下來，看似風平浪靜的火車站廣場將馬上陷入無序的狀態，整體情況不僅會反彈如初，各種矛盾也會聚集起來讓半年多的工作毀于一旦。隨著中心汽車站投入使用時間的日益臨近，人流、車流量將會不斷增加，少數不法分子的覬覦都給廣場管理帶來著潛在的壓力。談到此，張元平深感肩頭的重擔并不輕。
除此之外，讓張元平感到壓力的還有手上的“兵”不夠。48人的隊伍，除了8個在編人員之外，其余40人都是巡防隊員。
“40個巡防隊員，我們分成了三班。早上八點鐘上班，一直上到第二天的上午十點鐘。一個班上下來要26個小時。這期間，我們要對火車站廣場范圍內進行全天候巡視，并且做到每趟車的接站工作。”一位工作人員這樣告訴記者。據了解，他們除了巡視，還要對從北京、上海開來的旅游列車進行站臺接站。因為只有這樣，才能從游客下車的第一時間阻斷“野馬”導游以及外聯人員的追客趕客。而這些工作是他們日常工作范圍的延伸。
超出他們工作范圍的事遠不僅如此，游客在湘西州一些景點游玩時帶來的旅游投訴，火車站綜管辦從來是“照單全收”。“因為在我們這里處理的主要是游客的返程投訴，即使是對相鄰市州進行的投訴一樣也會影響張家界的形象，我們清楚地意識到這一點，所以我們會在最短的時間里，把相關旅行社和導游找過來了解情況，爭取在游客乘車之前把問題解決。”張元平接著說。
把問題想得更深，把工作范圍拓得更寬，因為看似在一個小區域內的問題，實際上都與周邊的環境有著千絲萬縷的聯系。綜管辦工作人員深知這一點。
在“路地聯防”這一塊，火車站綜管辦和鐵路派出所把兩家的工作納入到了統一管理的范疇。
明確分工、各司其職，把鐵路的警力、網絡監控以及火車站綜管辦的“人防”結合起來，共同開展工作。年初春運期間，正是兩家聯手才打掉了兩個破壞旅游秩序的惡勢力團伙。也正是這種模式下的工作開展，張家界火車站一年時間里已經滿載榮譽，“全國治安示范車站”、“全國五家規范車站（試點）”等稱號紛至沓來。
說起平安滿意，張元平說的最多的是“讓過往的游客高興而來、滿意而歸”。簡單的一句話，成為了他工作的信條。也因為這個信條，他在這個崗位上創造性地開展工作。
行事果斷、嫉惡如仇的張元平對于火車站綜管辦的發展有著深入細膩的思考。對于今后火車站綜管辦工作的開展，他的愿望有三，成立廣場派出所；統一組織一次集中整治行動，徹底拆除廣場周邊無序的旅行門市部，清除所有外聯人員，還廣場原有的平靜；按車站廣場綜合管理辦法，由各職能部門授權火車站綜管辦履行執法職能。
愿望背后是困擾火車站綜管辦工作的諸多問題。因為這些問題，張元平曾經遇到過不法分子的多少次威脅已經不得而知，曾經有過多少棘手的問題已經不能明曉，但是帶著這份思考和對工作的執著，張家界火車站廣場的這個旅游窗口一定會迎來更多游客的掌聲與喝彩，火車站廣場綜合管理的長效機制一定會逐步建立完善起來。

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