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市長(zhǎng)趙小明批示嚴(yán)查一起旅游投訴事件

更新時(shí)間:2018-03-19 13:53:42 來源： 編輯：　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 七旬老人游玩張家界被騙投訴市長(zhǎng)只為討一個(gè)說法，市長(zhǎng)趙小明批示要求嚴(yán)肅處理只為“平安滿意在張家界”的承諾。市旅游局帶領(lǐng)湘中旅國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人組成工作組到蚌埠只為一聲真摯的道歉。
5月20日，一封投訴信擺在了趙小明市長(zhǎng)的案頭。投訴信從安徽省蚌埠市郵來， 70歲老人李大鵬夫婦在信中寫到：
“尊敬的趙小明市長(zhǎng)：我們是兩位70歲老人，想看看美麗的張家界，因?yàn)槭虑安涣私?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界旅游">張家界旅游的有關(guān)信息，因而遇到了騙子，給張家界這個(gè)世界著名景點(diǎn)造成極壞影響，也給趙市長(zhǎng)臉上抹了黑……”
投訴信還將騙子的騙人手法進(jìn)行了詳細(xì)羅列：1.打著張家界市政府、趙市長(zhǎng)的名義，騙旅客；2.以照顧老人安排純玩團(tuán)，每人免300元，誘騙游客；3.乘老人不了解行情，拿假報(bào)價(jià)單欺騙游客；4.誤導(dǎo)游客，不讓看所謂人為景點(diǎn)，圈定游客任他們安排；5.以押金威脅導(dǎo)游，壓制游客投訴；6.不開發(fā)票，收回協(xié)議書，銷毀欺騙證據(jù)。
老人還在投訴信中陳述了投訴原因：這個(gè)湘中旅北斗星營(yíng)業(yè)部的唐斌，也許是張家界旅游區(qū)的個(gè)別現(xiàn)象但從與女導(dǎo)游以及與其他游客交談中，我們聽到不少游客被騙的情況，只是大多數(shù)人認(rèn)為投訴沒有用，自認(rèn)倒霉，我們就是因?yàn)?a class="insidelink" href="http://yxfuhua.cn/dyfc/" target="_blank" title="張家界導(dǎo)游">導(dǎo)游一再求情，當(dāng)時(shí)沒有向有關(guān)部門反映，到長(zhǎng)沙我們看到長(zhǎng)沙旅游事業(yè)安排得很好，到處明碼標(biāo)價(jià)，線路很多，價(jià)格便宜。相比之下，張家界的這種騙子（盡管是個(gè)別少數(shù)）現(xiàn)象是絕不能允許的，它確實(shí)給平安滿意張家界抹了黑，給張家界旅游造成極壞影響，我們真誠(chéng)地把這次受騙情況向您反映，我們將騙子的協(xié)議書及收據(jù)隨信寄去，希望市長(zhǎng)派人查清楚，給予嚴(yán)肅處理，也給我們一個(gè)滿意答復(fù)。
5月25日，收到這封投訴信后，趙市長(zhǎng)當(dāng)即作出批示：責(zé)令相關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查、嚴(yán)肅處理，這種情況實(shí)在不能容忍，必須持續(xù)地大力整治。本報(bào)6月6日二版曾以《欺騙游客將被懲罰》為題作了相關(guān)報(bào)道。
趙市長(zhǎng)做出批示的第二天，湘中旅相關(guān)人員第一時(shí)間與游客取得聯(lián)系后進(jìn)行賠禮道歉并在雙方協(xié)商一致的情況下，通過市旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員，把游玩當(dāng)中多支付的2600元直接打到了兩位蚌埠游客的賬號(hào)上。
5月28日，市委常委、市旅工委常務(wù)副主任陳初毅責(zé)成市旅游局、張管處、市平安滿意辦相關(guān)人員組成專門調(diào)查組，對(duì)此次旅游投訴事件進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過認(rèn)真核實(shí)，市旅游局正在嚴(yán)格按照法定程序?qū)ο嬷新脟?guó)際旅行社進(jìn)行處理。
5月31日，市旅工委辦公會(huì)議上，陳初毅對(duì)此次旅游投訴事件做出安排：市旅游局相關(guān)人員及湘中旅國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人組成工作組親自登門致歉。
6月8日，陰雨綿綿，市旅游局副局長(zhǎng)周澤猛、湘中旅國(guó)際旅行社總經(jīng)理劉奎一行六人踏上了跨越千里的致歉之路。汽車從早上七點(diǎn)出發(fā)，過湖北進(jìn)入安徽境內(nèi)時(shí)，雨如瓢潑，到達(dá)安徽省首府合肥市的時(shí)候，已是晚上十二點(diǎn)鐘。第二天在合肥稍作休整。
6月10日下午，在蚌埠市旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所科長(zhǎng)歐輝龍的陪同下，工作組來到了蚌埠市宏業(yè)路和順家園9#樓三單元302室的李大鵬、姜書芬夫婦家中。之前，得到工作組要來的消息，李大鵬夫婦6月8日晚上從鄭州市星夜趕了回來。
一見面，工作人員說明了來意，李大鵬夫婦熱情地把工作人員迎進(jìn)了屋里。
看到工作人員不遠(yuǎn)千里登門道歉，李大鵬激動(dòng)地說：“聽說你們要來，我們昨天晚上十一點(diǎn)鐘從鄭州趕了回來。這段時(shí)間我三番五次地接到致歉電話。這次你們又專程過來，我非常感動(dòng)。想不到這個(gè)事情能得到政府的高度重視，這才是真正地把游客放在了心上。”
在說起這次投訴事件時(shí)，李大鵬回憶道：“我在旅游當(dāng)中感覺到在我身上發(fā)生的這起敲詐事件，不止是發(fā)生在我一個(gè)人身上，騙子騙的也不是我一個(gè)人，于是我不顧老伴的反對(duì)就寫了這封投訴信。唐斌在張家界旅游中是一個(gè)不和諧的音符，應(yīng)該得到相應(yīng)的處理。我聽說你們?nèi)虚_展了‘平安滿意在張家界’專項(xiàng)活動(dòng)，趙市長(zhǎng)是活動(dòng)的組長(zhǎng)。我就把信寄給了趙市長(zhǎng)。”
周澤猛接過話茬：“收到這封投訴信之后，市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即成立了專門的工作組調(diào)查這件事情。我們這次登門一是表達(dá)我們的歉意，二是想聽聽二老對(duì)我們旅游發(fā)展的意見，同時(shí)，我們也想邀請(qǐng)二老再游張家界。”
李大鵬對(duì)張家界景區(qū)大加贊賞同時(shí)也提出了殷勤的希望：“你們的景區(qū)環(huán)境非常好，環(huán)保車輛也非常不錯(cuò)。希望大家同心協(xié)力搞好旅游，不讓個(gè)別人的行為影響張家界形象。”
在一旁的蚌埠市旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)歐輝龍聽到此番談話也深受感動(dòng)，他說：“我在蚌埠市旅游局工作了這么多年，在接待過程中，遇上這種登門致歉的，這還是第一次。我完全沒想到會(huì)因?yàn)橐黄鹇糜瓮对V事件，張家界會(huì)做出登門道歉的舉動(dòng)。我會(huì)在以后的工作中把這件事作為典型教育我們的旅游企業(yè)，多學(xué)學(xué)張家界的這種做法。”
轉(zhuǎn)眼兩個(gè)小時(shí)過去了，平安滿意的氛圍里，輕松的話語中伴著歡笑，兩位老人對(duì)這起旅游投訴也已渙然冰釋。
臨出門之前，湘中旅國(guó)際旅行社總經(jīng)理劉奎再次向兩位老人表達(dá)了歉意：“通過這件事情我們也深受教育，企業(yè)時(shí)刻都不能放松對(duì)工作人員職業(yè)道德的教育，我們會(huì)在下旬集中導(dǎo)游進(jìn)行這方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)，使我們的游客得到真正的滿意。”
“平安滿意”是張家界為游客提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)游客做出的承諾。平安，通過努力可以實(shí)現(xiàn)。但是滿意，尤其是投訴游客的滿意很難達(dá)到。這次旅游投訴事件則真正做到了游客的“平安滿意”。這也讓我們相信，全市做出的“平安滿意”承諾不是一句空洞的口號(hào)，而是潤(rùn)物細(xì)無聲般地滲透到了全市旅游工作的每個(gè)角落，深入到了每位工作人員的實(shí)踐當(dāng)中，也傳遞到了萬千的游客的心中。
旅游勢(shì)旺，“平安滿意”如旗幟般飄揚(yáng)。 張家界旅游網(wǎng)

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