隨著高速無線上網(wǎng)、手機搜索、可視電話、手機電視、電子政務(wù)、移動商務(wù)、移動辦公等3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷普及，3G時代撲面而來。這些“時尚”名詞一夜之間變得觸手可及，向我們展示了一次空前精彩的信息化盛宴，全方位地改變了老百姓的日常生活。
作為此次入選由本報舉辦的2011年度誠信企業(yè)聯(lián)盟單位的通信企業(yè)代表，坐擁全球最為成熟WCDMA 3G技術(shù)的張家界聯(lián)通，在3G時代是怎樣用實際行動踐行誠信經(jīng)營理念，帶著這些疑問，我們采訪了中國聯(lián)通張家界分公司總經(jīng)理吳宇凡。

記者：吳總，您好! 今年本報舉辦3·15誠信企業(yè)聯(lián)盟系列活動，貴單位作為入選單位之一，同時也作為張家界首家開通3G業(yè)務(wù)的通信公司，您覺得聯(lián)通應(yīng)該怎樣打造“誠信”企業(yè)品牌？
吳宇凡：3G為老百姓帶來更加豐富多彩的生活以外，也帶來了企業(yè)誠信經(jīng)營的新問題。張家界聯(lián)通自成立以來就倡導(dǎo)“誠信服務(wù)”，陸續(xù)推出了“低柜臺”、“話費誤差雙倍返還”、“免填單”等系列服務(wù)，2008年還獲得了省級誠信單位的稱號。“強塑文化、強化管理”是我們打造“誠信”企業(yè)品牌的有效手段。

記者：3·15誠信企業(yè)聯(lián)盟宣言中提到為消費者提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，您是用什么措施保障企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的？
吳宇凡：優(yōu)質(zhì)服務(wù)對用戶來說就是“貼心、便捷、用戶滿意的服務(wù)”。張家界聯(lián)通目前擁有世界上技術(shù)最成熟、覆蓋范圍最廣的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，同時擁有2G基站200余個，已建成服務(wù)網(wǎng)點184家、其他自營廳5個、3G手機城5個、3G手機店5個，遍布兩區(qū)兩縣，擁有一支20余人的高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊伍，這些都是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)保障。此外，我們還建立了一套完整的服務(wù)考核和溝通體系，對“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、營業(yè)質(zhì)量”進行有效監(jiān)督和考核。通過一系列夯實基礎(chǔ)、有效管理的手段，我們有信心為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

記者：目前中國聯(lián)通湖南張家界分公司3G推出了哪些業(yè)務(wù)？
吳宇凡：張家界聯(lián)通自2009年開通3G業(yè)務(wù)以來，憑借WCDMA“信號好、速度快、接通高、不掉線、網(wǎng)絡(luò)廣、終端多”的優(yōu)勢，已經(jīng)推出了可視電話、手機電視、手機上網(wǎng)、手機搜索、手機音樂、手機報、手機郵箱、無線上網(wǎng)卡等業(yè)務(wù)，受到了廣大用戶的廣泛歡迎。作為世界上技術(shù)最成熟、覆蓋范圍最廣的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，張家界聯(lián)通還將為廣大用戶推出更多更好的服務(wù)。

記者：現(xiàn)在聯(lián)通的iphone3G手機呈現(xiàn)“一機難求”局面，為什么？
吳宇凡：首先我要感謝廣大用戶對蘋果手機，對聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的厚愛。iphone3G手機是中國聯(lián)通為滿足廣大用戶對WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)需求而定制的明星終端，因其技術(shù)先進功能強大上市以來就一直處于供不應(yīng)求的局面，特別是具備可視電話功能的iphone 4推出以后市場一直處在斷貨狀態(tài)。目前，張家界聯(lián)通推出了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約和前臺預(yù)約等三種形式，滿足廣大用戶對iphone手機的需求。
記者：發(fā)展3G能給老百姓帶來哪些好處？能否暢想一下3G的發(fā)展前景？
吳宇凡：所謂3G，是指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機和第二代ＧＳＭ、ＣＤＭＡ等數(shù)字手機，第三代手機，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴、上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)、手機支付、手機搜索、手機定位、手機電視等多種信息服務(wù)。手機電話兩端的用戶可以看見彼此的影像，借助手機可以進行銀行轉(zhuǎn)賬繳費和購物，通過手機可以收看豐富多彩的電視節(jié)目……電話的問世使人類向信息社會邁出了第一步，即將到來的3G應(yīng)用將使我們向信息社會邁出第二步，這一步對于通信科技的發(fā)展也許微不足道，但它卻給了我們真正的溝通自由，并將徹底改變我們的生活方式甚至社會形態(tài)。張家界聯(lián)通將秉承“誠信服務(wù)、誠信經(jīng)營”的理念，以3G時代“網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)”領(lǐng)先為目標，為廣大用戶提供更優(yōu)更好的服務(wù)。
.....................................