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細微服務,見真情--記全省三八紅旗手劉紋同志先進事跡

更新時間:2018-03-19 13:58:28 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 ... 劉紋同志,女,土家族,現年43歲。在金鞭溪景區管理委員會工作,是金鞭溪女子保潔隊一名普通的保潔員。劉紋同志自2003年進入金鞭溪景區管理委員會以來,數年如一日,默默無聞的戰斗在工作第一線。她以“臟了我一個,潔凈千萬人”的行業精神,把青春年華無私地奉獻了摯著追求的景區環衛事業,并言傳身教的引導了一批批環衛新人,用五尺掃把在游道上譜寫了一曲愛崗敬業、助人為樂之歌。
... 一、無怨無悔的選擇
... 2003年元月,公園發展改革使一大批賓館從業人員轉行,風華正茂的劉紋與其他20多名職工投身于金鞭溪女子保潔隊這一特殊的隊伍,從事游道保潔工作。幾個月后,大部分職工忍受不了保潔工作的臟苦累、工資福利待遇低這一現狀,紛紛“跳槽”離隊。留下的為數不多,劉紋就是其中的一個。從此,便與游道清掃、服務游客結下了不解之緣。劉紋剛在游道上清掃保潔時,總是把工作帽沿壓得很低,低著頭默默地作業,擔心熟人遇見,親朋好友也不贊同,勸說:“干什么不好,偏去掃路。”就連讀書的兒子在當著同學面都不敢說媽媽是掃路的。有一次,劉紋兒子就讀的學校開家長會,兒子都是要爸爸去開,擔心同學知道自己的媽媽是掃路的。隨著時間的推移,兒子如今已長大成人,再談此事也感到愧疚。劉紋一天工作下來,已累得疲憊不堪,幾乎沒有力氣干家務,而且還要經常值夜班。她丈夫經常埋怨他不顧家,一心撲在工作上。夫妻感情為此曾出現了“危機”。劉紋卻說:景區保潔工作已成為生活中最重要的一部分,既然選擇了這一份工作,就應干一行、愛一行,盡力把工作干好,我將心甘情愿地繼續為景區“美容”。她體會到景區保潔工作的艱辛和酸甜苦辣。每天早出晚歸,風雨無阻,有時還不被游客理解,受一些不明不白的委屈。令她難以忘記的是,2009年4月的一天,劉紋在工作時,幾個當地居民在剛剛清掃干凈的游道上亂扔瓜子殼,她上前好言相勸,不要亂扔垃圾、污染環境,卻得到罵聲和嘲笑聲,但她是罵不還口,笑臉相待,幾個居民覺得理虧,無地自容,自覺撿起瓜子殼。這樣潛移默化地教育人,她也得到了單位領導、同事及時地關心、幫助、支持,使她對自己的工作有了清楚的認識,保潔工作雖然臟苦累,卻與廣大游客身體健康息息相關,是景區中必不可少的工作,任何工作都需要人去干,只是分工不同,“三百六十行,行行出狀元”。就這樣,劉紋當了一名名副其實的“景區美容師”,任勞任怨地工作在保潔崗位上。
... 二、愛崗敬業做表率
... 最初參加保潔工作時,劉紋就選擇了路途遠,任務重的水繞四門。每天面積4000平方米,還負責垃圾箱清洗及水面保潔工作,為了保質保量地完成工作任務,每天凌晨6點鐘上游道,傍晚才下班累得滿頭大汗、腰酸腳痛,但她面對困難不泄氣、不動搖。同時虛心向老同事請教、學習,特別是有關保潔作業技巧,回家還利用休息時間,苦練“竹掃把”捆扎技術,有時所用的竹梢把手刺成了一道道傷痕,她也不在乎,只為了使清掃工具耐用,多年來,劉紋練就了一套保潔作業又快又好的基本功。為單位節約費用,提高工作效率、確保質量。劉紋就是這樣為了集體榮譽、改善環境,用辛勤的汗水、艱辛的勞動,甚至是身體健康換來了整潔的景區旅游環境。7年來,她用壞掃把6000余把,行程50000多公里,清除垃圾150噸。工作7年卻干了10多年的工作量,她卻說:“單位給了我一份工資,就應該盡心盡職把工作努力地干好”。2006年體檢,他被查出患了嚴重的關節炎,醫生診斷說:“他得這種病跟他所從事的工作有很大的關系”。的確,景區保潔工作有它的特殊性,不僅工作時間長,而且工作環境潮濕,長期工作生活在其中風濕入侵人體,造成嚴重的關節炎,每到天氣變化時,膝蓋痛得走路都困難。但她總是帶點自制的藥酒擦一擦后繼續工作。
... 三、細微服務,真情奉獻
... 劉紋在干好保潔本職之余,積極幫助同事和廣大游客,提供優質的服務。在工作中她和同事們經常被毒蟲毒草刺傷。特別是有一種叫“禍馬草”的植物在金鞭溪廣泛生長,被它刺傷了的地方又痛又癢又紅腫,非常難受。她試驗了一大堆的藥物,發現風油精、清涼油對這些傷的療效非常好,于是她上班時總是帶著這幾種藥,給游客和同事療傷。后來,慢慢增加了創口帖,針線、紐扣、紅花油、感冒藥等物品。東西多了,口袋里放不下,于是她就買了一個精致的小包,把所有的物品都放進去,工作時隨身背著。隨時為需要的游客提供相關服務。同事們發現游客受傷,都會馬上給劉紋打電話,讓她來治療,曾經流傳這么一句話“有困難,找劉紋”,劉紋的樂于助人受到廣大游客和同事們的稱贊。后來同事們給劉紋的包取名“劉紋服務包”。在她的引導下,同事們也慢慢背起了一個個小小的“劉紋服務包”。現在,“劉紋服務包”已成為金鞭溪景區的一個旅游服務品牌。正是通過這種細心的工作方法,劉紋用自己的言行教育引導了一批又一批保潔員,用真誠細致的服務溫暖著游客的心。
.... 斗轉星移,春華秋實。辛勤的汗水澆灌了豐碩的果實,艱苦的勞作和細微的服務贏得了社會的理解和尊重。7年來,劉紋所在的女子保潔隊獲得“全國三八紅旗集體”稱號、 “全國先進基層黨組織”稱號和“全國工人先鋒號”等榮譽。劉紋自己多次獲得上級有關部門及單位的嘉獎,她于2006年被推薦為“張家界市十大新聞人物”侯選人。2009年在張家界“平安滿意”活動中,她被評為先進個人,同時也當之無愧的被評為景區先進個人。
... 劉紋說:“既然選擇了景區這個工作,我就要盡自己最大的努力把事情做好?!睒銓嵵幸妭ゴ?,劉紋進入金鞭溪景區工作7年來,在自己的平凡崗位上,默默地為景區保潔奉獻著,將自己的青春和熱血都獻給公園旅游事業的發展。劉紋同志那種愛崗敬業,熱情服務,助人為樂的精神值得我們每個人學習和發揚。
作者:張鐵橋 潘勝炎
張家界旅游網

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