據有關部門發布的《2010年全國電信業統計公報》顯示：2010年全國電話用戶凈增9244萬戶，總數接近115339萬戶。全國移動電話通話時長累計達到43261億分鐘，各類短信發送量達到8317多億條。作為這數以億計的手機用戶中的一員，您的手機在使用中有沒有遭遇過“亂收費”呢？對此，筆者在市場上進行了調查，發現有不少用戶反映在手機話費和短信收費上令人不爽。
剛交話費，又催了
　　市民湯女士告訴筆者：“交話費了感覺沒打多少電話就又在催電話費了，但覺得數目相差不是很大，也就懶得細算。”類似這樣的“懶得算”，是眾多手機用戶的心態。
　　湯女士又說：“我以前辦奧運88元套餐。辦套餐時講好前368分鐘是免費，之后按0.2元/分鐘收取，但是我后面打電話發現電話費扣了很多。打電話問客服，客服說368分鐘除以30天，也就是每天只有12分鐘的通話是免費，超過了就是正常收費了。還有什么什么一大堆的，我都暈了，有種被騙的感覺。”客服的解釋讓湯女士一頭霧水。雖然稀里糊涂的一筆電話賬單讓眾多手機用戶頭疼，但大家似乎都懶得聽解釋，只要不太離譜，就認了。
　　市民龔先生說：“我辦了個套餐，里面說到免費贈送天氣預報、新聞早晚報，可結果到第2個月就開始扣費。”一個月2元，一年就是24元，10年就是240元。并不是看中這24元或240元，只是作為消費者有種被套進去的感覺。
軟件都有了，話費卻沒了
　　面對巨大的市場，越來越多的方案商、手機廠商和手機增值業務供應商開始聯手，變換著花樣給手機內置收費菜單，越來越多的消費者掉進了他們的陷阱。
　　閑聊中，市民覃女士滿是抱怨地說：“前些天給自己手機里安裝了一些軟件，不到第二天，手機就停機了。長此以往，話費交了不到幾天就又得交話費了。”
　　筆者為了一探究竟，找到幾部國產手機并逐一進行測試，發現全都內置了各種名目的收費菜單。為了證明此說法是否屬實，點擊了某手機的35個收費菜單，沒有任何回復確認的操作，就被收取了37.9元的信息費。
　　在我們進行測試的幾款國產手機中，內置收費菜單最多的一款竟然有154個，最少的也有55個。點擊這些手機當中的內置菜單就會被收取費用，而且絕大部分都沒有二次確認。這些收費菜單如同一個個收費陷阱，手機用戶一不留神，錢就被扣走了。
努力提供讓人滿意的服務
　　對于手機遭遇“亂收費”問題，筆者走訪了相關營業廳。營業廳負責人對上述問題進行了解釋：“88元奧運套餐包括國內主叫時長368分鐘，15分鐘國內可視電話，省內80M移動數據流量，套餐外國內（港澳臺除外）主叫0.2元/分鐘，0.5元/M流量，國內可視電話主叫0.6元/分鐘。此套餐零接聽，在一個月內打完368分鐘之后按0.2元/分鐘收費。”對于龔先生遇到的問題，相關部門負責人也表示：“這種情況幾乎為零，一般流程都會按照總公司營業廳的流程走，合同都是一式兩聯，且在用戶開戶時都會說明一個月免費體驗時間，用過之后好與不好、訂與不訂都由用戶自行決定。如果發生這種情況，公司會追加相關人員的責任，給客戶一個滿意的答復。”
　　對于山寨版手機自行攜帶軟件引發亂收費問題，相關負責人認為，應盡快更換手機。