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旅游消費維權(quán)進(jìn)行時……

更新時間:2017-12-09 13:06:45 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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前言:
..... 春暖花開又一年,在這草長鶯飛的季節(jié),外出旅游正當(dāng)時。
..... 說到旅游,人們的心情都是歡快的、興奮的,腦海中立刻就會浮現(xiàn)出碧海藍(lán)天、青山綠水、芳草鮮花、翠竹蒼柏等五彩繽紛的美麗畫面。然而,行程中這樣或那樣的“插曲”有時不僅打擾游人游玩的興致,更涉及到游客合法權(quán)益的侵犯。
..... “高高興興出門去,怒氣沖沖回家轉(zhuǎn),賓館降級、合同擅改、景點縮水、老人加價,看風(fēng)景變成了逛商場”,這個順口溜,就道出了當(dāng)今旅游業(yè)中的一些不合理現(xiàn)象。隨著旅游事業(yè)的發(fā)展和消費水平的提高,消費糾紛也時有發(fā)生。
..... 在3·15消費者維權(quán)月中,筆者搜集了一些游客投訴的典型案例,并采訪了相關(guān)業(yè)內(nèi)人士,為您的旅行出謀劃策,讓您明明白白消費,快快樂樂游玩。

(正文)
...... 3月12日,《湖南日報》刊登了2009年湖南省消費維權(quán)十大案例,其中之一“商品價格虛高欺詐案”就是發(fā)生在我市的一起案件:2009年6月20日,華僑王先生在張家界旅游期間,在某購物店花5000元購買了每盒單價為1840元的熊膽粉及其他藥品。后王先生了解到熊膽粉的批發(fā)價為84元/盒,零售價為100元/盒,請求工商部門協(xié)助退貨退款。2009年9月8日,工商執(zhí)法人員責(zé)成經(jīng)營者退回了王先生購藥款5000元。
..... 這是一起典型的價格欺詐的案例,根據(jù)武陵源12315消費者申訴舉報中心的統(tǒng)計顯示,去年我市損害游客權(quán)益的現(xiàn)象仍然存在,消費維權(quán)不容懈怠。2009年度,該中心共受理各類消費投訴93件,舉報14件,其中商品消費申訴44件,服務(wù)消費申訴49件。從投訴的情況來看,主要是因商品質(zhì)量、旅游服務(wù)價格引發(fā)的投訴,其中商品質(zhì)量問題引發(fā)投訴33件,價格問題19件。案件的處訴率為100%,共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.23萬元。
..... 旅游作為一種時尚的生活方式逐漸的走進(jìn)了平民百姓的生活中,旅游消費在居民消費中的比例也越來越重,旅游消費維權(quán)也越來越成為人們關(guān)注的話題。

合同簽訂要仔細(xì)(小標(biāo))
..... 2009年10月2日,來自永州的由十一個散客組成的團(tuán)隊來我市旅游,并與我市某旅行社簽訂了旅游合同,旅游時間是2天2晚,650元/人,旅行社負(fù)責(zé)大門票和吃住(住準(zhǔn)三星,正餐4葷5素1湯)。行程中,旅行社沒有按合同標(biāo)準(zhǔn)安排吃住。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解,雙方終止合同,旅行社退回游客400元團(tuán)款。
...... 游客在與旅行社簽訂合同時必須仔細(xì):就餐方面,不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn),還要相互約定,在餐飲質(zhì)量不好的情況下,游客有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或導(dǎo)游餐飲安排,要求退還餐費,自行解決就餐;住宿方面,一定要寫清楚普通房、標(biāo)準(zhǔn)房還是星級房,星級房是幾星級,有否掛牌;還要問清入住飯店的建造時間和地理位置如何,有的旅行社雖然填寫了住宿酒店的等級和價格,但要知道相同星級的酒店因地理位置不同,價格差異較大,不在景區(qū)內(nèi)或市區(qū)內(nèi)的酒店,價錢雖然低,卻讓游客費時費力。

導(dǎo)游要正牌(小標(biāo))
...... 2009年10月3日,重慶河川區(qū)西南大學(xué)大二年的學(xué)生黃俊凱,在張家界旅游期間,不知何原因,被導(dǎo)游告知不安排住房,而他們事先還簽訂了合同。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解,導(dǎo)游同意負(fù)責(zé)全部行程的房費。
...... 每到旅游旺季,尤其是黃金周,景區(qū)人滿為患,各家旅行社原來預(yù)訂的客房、車輛等得不到落實,一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游就會趁機(jī)躲起來,使你遭受折騰。還有的導(dǎo)游會以你不遵守集合時間、自行掉隊等借口把你甩掉,這時,游客往往憋了一肚子窩囊氣還無處說理。
...... 游客在旅游時一定要找正規(guī)旅行社和正規(guī)導(dǎo)游,千萬不要貪圖便宜上了“黑導(dǎo)游”的當(dāng)。導(dǎo)游一定要持證上崗,目前,我國大部分旅游城市導(dǎo)游都更換了由國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的新版導(dǎo)游證,為IC卡形式,證的正面上方為中英文對照的“導(dǎo)游證”三個字,下部寫有導(dǎo)游的等級、編號、姓名、語種等項目,中間為持證人近期免冠2寸正面照片。游客遇到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有問題,如果是當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游,可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴;如果是隨團(tuán)導(dǎo)游,可向旅行社所在地的旅游管理部門投訴。

購物要謹(jǐn)慎(小標(biāo))
..... 2009年8月19日,來自河北的周先生在張家界旅游期間,在某店購買了價值5000多元的紀(jì)念品,分別是四只翡翠手鐲和幾樣石質(zhì)工藝品。回家后懷疑是假貨,投訴12315,并寄來所購部分商品,要求處理。12315執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查了解,周先生所購的翡翠手鐲為真貨,只是店主當(dāng)時以虛假宣傳的手段,把B貨說成A貨,騙取游客購買。經(jīng)調(diào)解,店家退回周先生翡翠手鐲款2000元并表示以后合法誠信經(jīng)營。
..... 旅游購物是游客旅行中不可避免的。為安全起見,游客可以在外出旅游前事先了解當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品、紀(jì)念品等旅游商品及其性能、價格,并做好準(zhǔn)備。購物的時候也盡量了解商品的相關(guān)知識,辨別真假偽劣。在購物的過程中,應(yīng)該選擇證照齊全的銷售場所,并記住索要發(fā)票,以便上當(dāng)受騙后索賠,注意收集證據(jù)。對于貴重的物品,如果商家不提供購物憑證和必須提供的證書及手冊,那么游客最好就不要買。

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