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...... 如今的市民消費(fèi)市場上，商品品類繁多，購物形式更是五花八門，消費(fèi)者投訴也是日漸增多，12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線成了常年熱線。在這里，筆者結(jié)合幾例我市工商局12315執(zhí)法隊(duì)處理的消費(fèi)者維權(quán)典型案例，給商家和消費(fèi)者發(fā)出提醒。

...... 提醒商戶：
嚴(yán)守商品“三包”規(guī)定（小標(biāo)題）
...... 維權(quán)案例（字體有別正文）：2010年2月21日，一消費(fèi)者來電稱其2009年5月10日在本市一車行購買了一臺(tái)兩輪摩托車，購買后僅使用三個(gè)月該車發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)了問題，該車行對其進(jìn)行了保修，回家后又只使用兩個(gè)月發(fā)動(dòng)機(jī)再次出現(xiàn)故障，該車行又對其進(jìn)行了保修。時(shí)至申訴當(dāng)日，該車再次出現(xiàn)故障，此消費(fèi)者找到該車行，車行不愿意再承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者請求維權(quán)。12315接到此申訴后通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)該車仍在三包有效期內(nèi)，且行使里程未超過6000米。屬“三包”范疇，依據(jù)《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者免費(fèi)換貨。經(jīng)調(diào)解，該車行為消費(fèi)者免費(fèi)換了一臺(tái)同型號(hào)的摩托車。
..... 市工商局12315提醒（字體有別正文）：三包是零售商業(yè)對所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。商品“三包”是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益一條重要規(guī)定，消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任：不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的；不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格；5．產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。
..... 經(jīng)銷商應(yīng)該明確所銷售產(chǎn)品是否屬于三包范疇，不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品，進(jìn)貨時(shí)，也要有法律意識(shí)，明確產(chǎn)品的各種標(biāo)識(shí)是否合法。.

切莫銷售失效、變質(zhì)、法定停售產(chǎn)品（小標(biāo)題）
...... 維權(quán)案例（字體有別正文）：2009年3月6日下午，市工商局12315申訴舉報(bào)中心接到來自我市一消費(fèi)者的申訴，稱其今年2月5日在我市某車行購買的一輛“隆鑫LX175ZH”正三輪摩托車，于2月11日去交警隊(duì)上戶，卻被告知，這種型號(hào)車種的光盤已經(jīng)取消，車牌無法報(bào)上，不能予以上戶。經(jīng)“12315”工作人員調(diào)查、詢問業(yè)內(nèi)人士及交警部門后得知：原來這種型號(hào)車種已于2009年1月15日停止銷售，根據(jù)中華人民共和國工業(yè)和信息部公告（產(chǎn)業(yè)[2008]19號(hào)），該“隆鑫LX1752H”正三輪摩托車屬撤銷產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成以下調(diào)解協(xié)議：經(jīng)銷商為申訴方調(diào)換型號(hào)為“隆鑫LX175ZH-5”正三輪摩托車，并重新開具一套正規(guī)的發(fā)票，然后由其到交警隊(duì)再次報(bào)牌。同時(shí)，該車行其銷售的“隆鑫LX1752H”正三輪摩托車是中華人民共和國工業(yè)和信息部產(chǎn)業(yè)[2008]第19號(hào)公告中公布的撤銷產(chǎn)品，屬國家明令淘汰的產(chǎn)品，超過規(guī)定時(shí)間不得再銷售。
...... 市工商局12315提醒（字體有別正文）：上述商家行為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十五條中"銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。"規(guī)定，依據(jù)該法第五十一條中的相關(guān)規(guī)定，除了立刻停止銷售該型號(hào)正三輪摩托車外，還應(yīng)繳納罰款5000元。 （楷體）

購物環(huán)境安全很重要（小標(biāo)題）
...... 維權(quán)案例（字體有別正文）：2008年12月26日早上8點(diǎn)多鐘，一消費(fèi)者去某超市購買特價(jià)豬肉，在該超市二樓因地滑而摔斷了左腿在醫(yī)院住院治療，已用了35000元的醫(yī)療費(fèi)，還需第二次手術(shù)費(fèi)25000元左右，而該超市只愿承擔(dān)18000元醫(yī)療費(fèi)用，雙方協(xié)商未果，請求維權(quán)。接到投訴后，我中心依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條的規(guī)定“消費(fèi)者因購買，使用商品或者接受服務(wù)受到人身，財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”之規(guī)定，作出調(diào)解：超市一次性賠償王書榮醫(yī)療費(fèi)34365.38元，并補(bǔ)償后期治療費(fèi)用25634.62元。
...... 市工商局12315提醒（字體有別正文）：該超市因?qū)徫飯鏊陌踩缘氖韬觯斐闪吮驹摫苊獾氖鹿省τ谔峁┊a(chǎn)品銷售服務(wù)的商家而言，確保購物環(huán)境的安全很重要。（楷體）

提醒消費(fèi)者：
嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)、電視購物陷阱（小標(biāo)題）
..... 維權(quán)案例（字體有別正文）：2009年3月10日，消費(fèi)者何某在電視廣告上看到一款“海爾”3.0寬屏，電池2800毫安超長待機(jī)15天的雙卡雙待手機(jī)，價(jià)格799元，手機(jī)由河北唐山市躍天大宇物流部發(fā)貨，雙方約定貨款我市某速遞公司代收。3月18日，速遞公司為何某送來手機(jī)，何某當(dāng)場支付貨款799元，為防上當(dāng)，他要求送貨人員與他一起當(dāng)場驗(yàn)貨。打開包裝盒后，內(nèi)有一部破舊的沒有電板的西門子手機(jī)，一個(gè)充電器，一本粗糙的說明書，無發(fā)票，無合格證。于是，何某向12315申訴舉報(bào)中心投訴。經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，由速遞公司送貨人員出具證明，證明所寄貨物存在欺詐行為，與消費(fèi)者所需物品不一致，該公司為朱某退還了貨款。

.... 市工商局12315提醒（字體有別正文）：和網(wǎng)絡(luò)購物一樣，電視購物正成為越來越多消費(fèi)者的選擇之一。很多電視購物的商家都打出“貨到付款”的口號(hào)，事實(shí)上，“貨到付款”正成為不法電視購物商家欺騙消費(fèi)者的新花招。“貨到付款”的商品，商家很多時(shí)候都要求先交錢才能開箱驗(yàn)貨，而送貨的快遞公司只負(fù)責(zé)將貨物安全送到收件人手中，至于貨物本身的品質(zhì)問題，并不在他們的服務(wù)范圍之內(nèi)。這樣，交錢驗(yàn)貨后如消費(fèi)者遇到被騙的情況，往往難以維權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者追究賣家責(zé)任的時(shí)候，消費(fèi)者可能發(fā)現(xiàn)賣家的公司名稱都是假的。
..... 在此，12315提醒廣大消費(fèi)者，訂貨前，必須詳細(xì)了解商品和商家的信息，對商家的公司名稱、地址、電話以及售后服務(wù)等情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)對方為合法的公司，而且要爭取驗(yàn)貨后再付款。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)要求經(jīng)銷商隨貨物寄來發(fā)票等購物憑證，并將購物憑證妥善保存，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可將其作為向消協(xié)或工商部門投訴的證據(jù)。（楷體）

注意商品警示語（小標(biāo)題）
...... 維權(quán)案例（字體有別正文）：2009年8月18日下午4時(shí)，兩名消費(fèi)者神色匆匆走進(jìn)12315申訴舉報(bào)中心辦公室，稱其一歲多的外甥女可能因喝“娃哈哈營養(yǎng)快線”而造成食物中毒，正在衛(wèi)生院搶救。事情發(fā)生后，這兩位消費(fèi)者找購買商店要求賠償一部分醫(yī)療費(fèi)用，協(xié)商未果，又找了食品藥品監(jiān)督管理局和衛(wèi)生防疫站都無法處理，最后向工商12315申訴此事，希望12315工作人員盡快調(diào)查處理此事。12315中心工作人員通過調(diào)查后得知同一批次產(chǎn)品（2009040751CS）檢測結(jié)果為合格，問題在于此飲用者飲用時(shí)，該瓶“娃哈哈營養(yǎng)快線”已開封1天多。原來，“娃哈哈營養(yǎng)快線”是一種牛奶果昔飲品，通常，乳及乳制品在常溫及密封條件下，可以保質(zhì)幾個(gè)月，但是在與空氣接觸后，空氣中的一些微生物會(huì)造成產(chǎn)品污染，這些微生物在適宜條件下，會(huì)迅速繁殖，微生物在代謝過程中產(chǎn)生各種代謝產(chǎn)物，這些代謝產(chǎn)物會(huì)引起乳及乳制品變質(zhì)從而引發(fā)食物中毒。所以娃哈哈營養(yǎng)快線外包裝上標(biāo)注有“開蓋后需冷藏，請當(dāng)天內(nèi)飲用”的警示語。
...... 市工商局12315提醒：警示語一般提示了隱藏在產(chǎn)品中和使用中的隱患，警示語可以起到保護(hù)消費(fèi)者利益。提醒消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)一定要注意察看商品警示語。