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日常生活

創(chuàng)維電視:如此售后豈能讓“我”省心?

更新時間:2018-03-19 12:27:09 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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5月28日,家住市區(qū)三角坪的黃女士告訴筆者,她家的創(chuàng)維電視有一段“坎坷”的維修經(jīng)歷,她希望通過自己的經(jīng)歷警示其他消費者:在購買家電產(chǎn)品時,一定要重視產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能避免許多不必要的麻煩。
  黃女士告訴筆者:“家里的創(chuàng)維電視是在2007年購買的,去年剛過維修期的時候電視機突然無法正常顯示,于是撥打了創(chuàng)維電視張家界店售后服務(wù)電話:0744-8239122,當時售后服務(wù)人員答復(fù)我們的是‘這個星期維修師傅比較忙,等下個星期有時間了會安排師傅過來看看情況’,可是等了一個多星期也不見有師傅來,為此一家人半個月都沒有看電視,每天天一黑就早早休息了。平時大家都喜歡在電視上看看國內(nèi)外的新聞和電視劇,那半個月只能靠聊天打發(fā)時間,都有些不習(xí)慣。”
  為了讓家人能早日收看到電視節(jié)目,黃女士再一次撥打了創(chuàng)維電視的售后服務(wù)電話詢問情況,可是售后服務(wù)人員總是找各種理由推脫或搪塞,黃女士聽到這樣的解釋非常氣憤,一怒之下,她撥打了創(chuàng)維電視總部深圳的電話0755-27101017,向總部反映電視的問題,對方客服的態(tài)度非常好,語氣特別溫和,并且在第一時間向公司反映了情況。深圳總部對售后服務(wù)非常重視,規(guī)定客戶只要撥打了創(chuàng)維電視售后服務(wù)電話,維修師傅必須在正常的三個工作日內(nèi)上門服務(wù),不得以任何理由推脫責(zé)任。總部聽說張家界店的售后服務(wù)如此怠慢后,立即采取行動,給張家界市創(chuàng)維電視售后服務(wù)部門打了電話,要求立即安排師傅上門維修。“幾天后,終于有維修師傅上門檢查,但他的服務(wù)態(tài)度很差,給人一種漫不經(jīng)心的感覺。師傅說電視從外觀來看沒什么問題,可能是電視內(nèi)部出了問題,需要把電視外殼拆下來,檢查內(nèi)部零件有什么問題,當時我們也同意了,一開始師傅反映電視沒有什么大問題,只需要換一個零件就可以了,但需要收取300元的材料費,這個零件可以在張家界市場買到,如果不愿意購買他們的產(chǎn)品,也可以自己去長沙市場選購。我當時半信半疑,就撥打了創(chuàng)維電視深圳總部的電話,詢問該零件的價格,沒想到客服說這種零件只要30元。”一說到這件事黃女士就一肚子的氣,感覺自己被敲詐了一樣。
  當黃女士把這個價格告訴師傅時,師傅沒有覺得尷尬,而是顯得更不耐煩了,但是已經(jīng)說到這份上了,只能硬著頭皮把事情做完,最終師傅只收取了30元的材料費,并幫黃女士把電視零件換掉。
  “本以為換掉舊零件就能正??措娨暳耍瑳]想到打開電視機仍然沒有圖像顯示,我們就覺得特別納悶,這下師傅又改口了,說肯定是電視機的顯像管有問題,需要換一個新顯像管,但師傅說購買一個新的顯像管需要一千多元,家人都覺得換一個新的顯像管非常不劃算,再說如今市場上的液晶電視機也不貴,花上三四千元就能買回一臺性價比較高的電視機,還不如買一臺新的電視機。”黃女士告訴筆者,她認為師傅根本就沒有認真為她家的電視檢查過,所以就沒有更換顯像管,電視也就一直被放在某個角落擱置著。又過了半個月,家人實在有些按耐不住,急切需要一臺電視機,于是黃女士決定重新購買一臺電視機。她走訪了市城區(qū)各大家電超市和電器城,最后看中一款TCL家電下鄉(xiāng)的液晶電視,黃女士覺得這款液晶電視無論是從外觀、價格、性能還是音質(zhì)方面都不錯,就用一臺舊電腦和3000元購買了一款36寸的TCL液晶電視。
  “自從有了新電視機后,一家人也就沒有再維修那臺創(chuàng)維電視機,當大家還沉浸在新電視給我們帶來的歡樂時,又一件事打破了我們平靜的生活。那是5月份一個艷陽高照的下午,我正在家門口乘涼,有一個維修電視的師傅來到家門口,主動詢問我有沒有舊電視機需要維修,當時我根本沒抱多大希望,只叫師傅進屋幫忙看看家里壞掉的創(chuàng)維電視還能不能修好,沒想到師傅一檢查完電視,就信心滿滿地跟我說,只要給他120元的維修費,保證幫我把電視機修好,沒修好不要錢。我聽了又驚又喜,沒有討價還價,立馬點頭答應(yīng)了,一兩個小時的功夫,這臺電視機就在師傅的手中奇跡般地正常工作了。”說到這里,黃女士按耐不住內(nèi)心的喜悅,越說越激動。“說來也真是意外,本來對那臺創(chuàng)維電視機沒抱任何希望的,只是想著‘死馬當活馬醫(yī)’,而且那個維修師傅人挺實在,不像前幾次的專業(yè)維修師傅那樣漫天要價,反正只花100多元錢,沒修好就當打水漂了。沒想到這位師傅的維修技術(shù)卻是一流,電視在他的手中幾下子就修好了。我當時又喜又氣,慶幸的是自己遇見了一位技術(shù)高超的維修師傅把電視修好了,氣憤的是創(chuàng)維售后服務(wù)不但態(tài)度差,還欺騙我們消費者,漫天要價,如果知道創(chuàng)維電視能修好,我肯定不會再買新的電視。以后如果再買電視機,我也不敢選擇創(chuàng)維品牌的電視,因為電視一旦出現(xiàn)問題,售后服務(wù)完全沒有保證。”黃女士一臉的無奈。
  家電產(chǎn)品因為使用頻繁,使用久了以后總會出現(xiàn)毛病,這時就需要一個完善的售后服務(wù)體系為消費者服務(wù),只有良好的服務(wù)態(tài)度和人性化的服務(wù)才能讓消費者滿意,也才能為企業(yè)贏得口碑和信譽。售后服務(wù)是企業(yè)贏得市場、贏得消費者的重要法寶,當初海爾品牌能強勢崛起,最終成為國際化家電品牌,就離不開海爾致力打造并走在全國前列的售后服務(wù)。
  而隨著我國城市化進程的加快,國內(nèi)家電品牌售后服務(wù)的眼光也不能僅僅局限在一線城市,更要重視二三線城市的售后服務(wù),只有做到每一個環(huán)節(jié)、每一層銷售市場的售后都能讓消費者放心,品牌才能做大做強,也才能在激烈的市場競爭中以美譽度制勝。

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