作為房地產下游的家居裝修裝飾行業，經歷了二十余年的快速發展，已由圍繞產品質量和價格的競爭，逐步演變為服務水平尤其是售后服務的競爭。近年來商家先后樹立了先行賠付、尾款作保、30天內免費退換、免費檢測等各具特色的服務形象。盡管如此，售后服務仍然挑動著消費市場敏感的神經，也讓一些遭遇售后問題的消費者叫苦不迭。

苦惱：選“游擊”還是“正規”，售后服務誰來跟？
　　在張家界，說起裝修，部分消費者首先想到的是價錢問題。于是，有消費者為了節省費用，從設計、采購到監理都由自己操刀，然后找一些裝修“游擊隊”的工人來施工，覺得這樣做雖然自己辛苦一點，但是質量有保證，總價也會得到控制。同時，也有些消費者覺得大的裝修公司價格肯定會貴，而小一點的裝修公司管理成本相對較低，并且報價也較低，于是便選擇一些小公司裝修。但入住以后或多或少都會出現一些裝修的小毛病，特別是裝修后時間長了，當初負責某個裝修項目的經理不在其位，難免不能及時反饋信息，所以，對于一些小問題，消費者如果自己能夠作出處理，當然是一件好事，但如果自己處理不了，又不知道該找誰來處理，這就成了裝修后惱人的事。
　　最近通過走訪市民，深入了解張家界的裝修行業現狀，聽到市民反映了這樣一個典型的裝修事例——
李女士在裝修新房時雖然考慮到省錢，但因為聽說現在裝修游擊隊的種種弊端，比如裝修后沒有服務保障，所以經朋友介紹，找了一個正規但相對較小的裝修公司。裝修的時候，李女士每天都現場“坐鎮”，感覺效果還不錯，裝修完，李女士一家人滿心歡喜地住進新房。
　　入住近兩年，期間或多或少出現了一些問題，比如門鎖松動脫落的現象，說實在的，門鎖壞了看起來是小事，但總是給生活上帶來一些不便。打電話給裝修公司，負責人稱公司人手太緊，當初負責這個項目的經理已經離開公司，門鎖只是小問題，所以讓李女士找個人換一下鎖。
　　由于每天都上班，實在沒時間找人換鎖，李女士傷透了腦筋。有一回李女士剛出門就發現手機忘了帶，準備返回臥室拿手機，結果因為頭一天晚上門反鎖后，按下去的部分沒有在開門后自動彈出，導致李女士因為打不開臥室門，急得團團轉。想到當初自己決定找正規的裝修公司，就是想以后省心一點，結果還是讓小問題困住了，所以她不禁感嘆：裝修時間越長，出現的問題越多，這樣的“小問題”誰來埋單？
希望：鑫煌（呈視）設計機構起航，正在籌備售后服務團隊
　　張家界一位裝修業內人士劉先生告訴我們，不少消費者在考慮選擇裝修公司的時候，往往都會忽略售后服務這一問題。價錢與質量固然重要，但是售后服務也是相當關鍵的一個部分。裝修是不可能百分百完美的，質量再好也難免會有一些小毛病的出現，所以，好的售后服務其實是裝修質量的一個有力保障。一些正規的、大一點的裝修公司，一般都會專門設立一個售后服務的部門，有專門的人員負責處理客戶的售后服務問題，而合同書上也會有注明保修的項目和時間，也會對客戶進行定期的回訪。業主入住以后一旦出現了裝修方面的問題，可以及時打電話給裝修公司讓他們來處理。而一些小公司，一旦倒閉了，售后服務便沒人管了，施工隊就更不用說了。一些小問題沒及時處理，很可能就會為業主的日常生活帶來諸多不便。所以，在選擇裝修公司的時候，選擇一個有實力的、售后服務有保障的裝修公司很重要。
　　目前，張家界好的裝修公司確實存在，售后服務也還不錯，但由于“項目經理制”的影響，裝修公司在隱性工程五年保修、木質工程兩年保修的范圍之外，售后服務在時間久遠之后還是顯得跟不上，一旦出現問題，找不到明確的負責人及時處理。
　　其實，現在張家界也有裝修公司看到了行業內在售后服務方面存在弊端，并開始了新的嘗試，像最近裝修行業出現的鑫煌（呈視）設計機構，就是此前的長沙鑫煌裝飾張家界分公司和杭州呈視設計機構聯手推出的裝修公司升級版，目前正推出更完善的售后服務，公司內設置專業的售后服務團隊，準備將售后服務當做一輩子的事業來做。它的出現，將填補張家界裝修行業的空白。