近日，廣東籍游客李某致信武陵源區人民法院旅游速裁法庭，對武陵源區人民法院旅游速裁法庭快速、妥善處理旅游糾紛、全力維護游客合法權益表示感謝。
　　5月16日，廣東籍游客李某一行四人駕車到武陵源世界自然遺產保護區游玩，與當地某旅行社簽訂了《純玩團接待協議》，該協議對參團標準、團費標準、游覽線路等進行了約定。在履行過程中，李某一行與旅行社因協議中關于乘坐索道的費用是否包括在總團費之內的條款發生歧義，李某認為按照協議中游覽線路的約定，下山索道費用應由旅行社承擔；旅行社認為按照參團標準的約定，下山索道費用由游客自己負擔。雙方爭執不下，李某投訴至旅游質監部門，并撥打了旅游速裁法庭的值班電話，請求處理。
　　旅游速裁法庭工作人員在接到游客電話后，立即啟動快速處理機制，5分鐘趕到現場，與旅游質監部門聯動處理本案。鑒于雙方當事人簽訂的《純玩團接待協議》是旅行社提供的格式合同，根據有關法律規定，對格式條款的理解發生爭議的，應當作出不利于提供格式條款的一方當事人的解釋。旅游速裁法庭負責人卓巍在釋明相關法律規定后，旅行社主動給付游客李某墊付的下山索道費用200余元，致使該起旅游糾紛案件得到妥善解決。
　　旅游速裁法庭快速、公正、高效的處理各類旅游糾紛，為游客撐起了一片艷陽天，讓游客們高興而來，滿意而歸。據統計，2011年以來，旅游速裁法庭共受理游客咨詢162余人次，辦理旅游糾紛8起。