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日常生活

售票員孟清嬌

更新時間:2018-03-19 12:31:22 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 40歲的孟清嬌似乎總在用她很詩意的名字概括著自己——“清”得純潔無私，“嬌”得秀麗熱心。在武陵源門票站，流傳著她許多樂于助人、甘于奉獻的事跡。
2001年，孟清嬌被安排到武陵源旅游產業發展有限公司工作，先后做過景區管理咨詢員、門票稽查員和售票員。多年來，無論在什么崗位上，她都嚴格要求自己，任勞任怨，扎實的工作作風和一流的業務素質贏得了全公司職工的贊揚和尊敬。
“不為個人名利得失，要為國家促產發財”，她是這樣想的，也是這樣做的。2009年5月30日上午9時30分左右，有4名游客準備在索溪峪門票站7號售票窗口買票，這時一名中年男子手持省旅游局的贈送票向4名客人聲稱可以將贈送票低價賣給他們。接著，該男子手持54張贈送票急匆匆地要孟清嬌換票。
54張贈送票可兌換87張IC門票卡，總面值達21600元！而這樣隨意倒賣贈送票的行為是違反有關門票管理規定的。孟清嬌發現這一情況后，一方面以拖延換票時間將情況及時報告主管票務的站長毛彩虹，另一方面耐心勸說4名客人買票進山，并指出這種行為的不正當性。在毛站長的幫助下，最后沒收了該名男子的54張贈送票并將其移送到軍地坪派出所。
今年l 0月1日，孟清嬌剛走進售票廳，郵遞員就送來一個包裹，她正納悶，同事們已將包裹打開，里面有一封感謝信，一面錦旗，錦旗上書寫著：贈送武陵源門票站孟清嬌，拾金不財，熱心助人。
看完感謝信，孟清嬌才回憶起事情的原委：今年7月1 6日上午，她在售票時發現窗口邊有一個黑色的錢包，于是就把它撿了起來。隨后，在尋找失主未果的情況下，她將錢包迅速交到門票站辦公室，辦公室工作人員根據錢包內的一張旅游行程單及時聯系到了失主。
原來失主是來自廣東深圳的游客，慕名張家界風景，一家4口自己開車前來旅游，在購買門票時因大意而把錢包遺忘在窗臺上就走了。在聯系到了客人后，經和客人清點包內錢物，有人民幣6000多元，歐元、美元、韓元等外幣及銀行卡、票證等一樣不少。客人看到失而復得的錢物，激動得熱淚盈眶，拉著孟清嬌的手一個勁兒地說：謝謝!太謝謝了!回去后，我一定要給你寫感謝信，我一定要給你送錦旗。”
類似的事情對于孟清嬌而言遇到過多起。今年7月22日上午，孟清嬌在售票窗口拾得一個紅色錢包，內有現金3500元，信用卡及其它票證，她急客人之所急，根據包內票證線索主動打電話聯系到了山東客人張某，原封不動地歸還了錢物。張某接過丟失的錢物感激不盡，主動拿出500元表示感謝，被孟清嬌謝絕了。
孟清嬌常說，售票工作是一份細心的活，要干好它非下功夫不可。她認為，售票工作雖然簡單，卻是張家界對外展示的窗口。為此，她還將工作總結為“嘴甜、手快、耳聰、目明”八個字。在給客人售票的同時，她不忘給購票的每位游客提一個醒：“請您保管好自己的財物，祝玩得愉快。”
而每到旅游旺季和“黃金周”期間，由于客流量大，不免有游客丟失財物的現象發生，正是孟清嬌敬業無私的態度，減少了游客的損失，贏得了游客對張家界人的好評。
作為一個中年女人，孟清嬌上有80多歲的老父老母，下有讀初中的小孩，經常沒有時間陪伴他們。每每談及這些，她總感到一份內疚。但她說，“我們是旅游區的職工，提升旅游服務水平，這些都是應該干好的份內事。”這一樸實的思想已經在孟清嬌的靈魂深處生根，并影響到了和她接觸的每一個人。
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