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日常生活

售后服務(wù)是一輩子的事業(yè)

更新時(shí)間:2018-03-19 12:25:50 來(lái)源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 上期我們討論了裝修過(guò)程中的困惑——選“游擊”還是“正規(guī)”。 因?yàn)槭袌?chǎng)不規(guī)范,消費(fèi)者往往受到廉價(jià)誘惑而選擇家裝“游擊隊(duì)”。“游擊”價(jià)格便宜,但是售后沒(méi)有保障。裝修的售后問(wèn)題已經(jīng)成為影響房主居住幸福感的一大重要因素。越來(lái)越多的家裝案例給我們敲響了警鐘,現(xiàn)在消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)逐漸加強(qiáng),對(duì)家裝行業(yè)的要求有所提高,開始重視裝修的售后服務(wù)。其實(shí),消費(fèi)者的要求并不高,受夠了窩囊氣的他們只不過(guò)需要家裝企業(yè)敢于承擔(dān)責(zé)任,主動(dòng)上門為客戶維修,為客戶排憂解難。目前張家界裝修市場(chǎng)魚龍混雜,良莠不齊,選擇什么樣的裝修公司才能消除自己裝修的后顧之憂是很多消費(fèi)者所關(guān)注的。上期,業(yè)內(nèi)人士為我們推薦了鑫煌(呈視)設(shè)計(jì)公司,這期我們對(duì)鑫煌(呈視)設(shè)計(jì)公司總經(jīng)理屈志堅(jiān)就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了采訪。
  筆者:屈總您好,請(qǐng)您簡(jiǎn)單地給我們介紹一下鑫煌(呈視)設(shè)計(jì)公司好嗎?
  屈總:鑫煌(呈視)設(shè)計(jì)前身為長(zhǎng)沙鑫煌裝飾工程有限公司張家界分公司,2011年,公司為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求及業(yè)主對(duì)裝飾設(shè)計(jì)要求的不斷提升,公司強(qiáng)力攜手著名設(shè)計(jì)企業(yè)——呈視(中國(guó)杭州)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu),共同合作成立專業(yè)設(shè)計(jì)品牌機(jī)構(gòu)。鑫煌(呈視)是一家涵蓋景觀建筑、景觀園林、高端度假休閑酒店與大型商業(yè)、高端室內(nèi)設(shè)計(jì)及家具設(shè)計(jì)與后期配飾一體的多元化設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。設(shè)計(jì)不單單是一門藝術(shù),更是一份來(lái)自生活的真實(shí)寫照與品味。每一次客戶的認(rèn)同,成為我們不斷創(chuàng)新向前的動(dòng)力。每一個(gè)作品都是全新的案例,不管項(xiàng)目的大小,我們都秉承一貫的設(shè)計(jì)理念與熱誠(chéng),以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求與注重。 創(chuàng)新的同時(shí),我們要求自己兼顧高質(zhì)量的設(shè)計(jì)、工藝技術(shù),同時(shí)合理地控制預(yù)算。熟悉國(guó)際設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)并了解區(qū)域性的施工技術(shù)難度,開創(chuàng)并結(jié)合新的施工技術(shù),以實(shí)用為軸,創(chuàng)意為用,這些理念被鑫煌(呈視)視為概念的探索和品牌的延伸。設(shè)局之中而成形,計(jì)形于神而無(wú)疆。我們的設(shè)計(jì)將創(chuàng)造生活的品質(zhì),提升置房的價(jià)值作為宗旨,為客戶呈現(xiàn)滿意的空間。
  筆者:請(qǐng)問(wèn)與其他公司相比,你們公司有哪些優(yōu)勢(shì)?
  屈總:我們的優(yōu)勢(shì)在于先進(jìn)的管理模式,流程控制的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。通過(guò)我們專業(yè)化的人力資源配置和優(yōu)秀的售前、售中、售后服務(wù),我們?cè)诳蛻糁幸褬淞⒘肆己玫目诒碛袠O高的聲譽(yù)。我們把售后服務(wù)當(dāng)作一輩子的事業(yè)來(lái)做,對(duì)于客戶的維修或保修需要,客服部都會(huì)認(rèn)真記錄,填寫好售后服務(wù)受理單,并在第一時(shí)間交給工程部售后服務(wù)專員,由售后服務(wù)專員在24小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系,并到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),兩個(gè)工作日之內(nèi)安排相關(guān)工種人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。并且,與其他裝修公司實(shí)行的“項(xiàng)目經(jīng)理制”不同,我們的客戶不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)經(jīng)理的離職而受到損失。工程驗(yàn)收合格后,我們給客戶開具保修卡,提供基礎(chǔ)設(shè)施免費(fèi)保修兩年,水電免費(fèi)保修五年,終身維護(hù)的服務(wù)。
  筆者:請(qǐng)問(wèn)你們公司的施工隊(duì)都是哪兒的?施工人員是不是在大街上現(xiàn)招的?
  屈總:我們公司的施工隊(duì)主要以長(zhǎng)沙、杭州為主,目前公司有10多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在我公司工作,工人也都是工作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員;新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需要經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的挑選,屬于行業(yè)中的佼佼者。進(jìn)入公司后,必須經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核,合格后才能上崗。公司每月對(duì)施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),以不斷提高施工隊(duì)的施工水平和施工質(zhì)量。通過(guò)公司嚴(yán)格的管理和培訓(xùn),憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障,我們一定會(huì)給客戶提供滿意服務(wù)。
  通過(guò)這次采訪,我們看到了鑫煌(呈視)設(shè)計(jì)公司勇于嘗試、客戶至上的理念,也看到了裝修售后服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。相信未來(lái)張家界像鑫煌(呈視)設(shè)計(jì)公司這樣專業(yè)的裝修公司會(huì)越來(lái)越多,裝修售后服務(wù)市場(chǎng)會(huì)更加規(guī)范。 張家界旅游網(wǎng)

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