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日常生活

砸冰箱式中國維權(quán)“彪悍”還是“無奈”?

更新時間:2018-03-19 12:22:39 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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    “彪悍的人生不需要解釋。”曾說出這句話的羅永浩上周拿著一把鐵錘,“彪悍”地砸爛了三臺西門子冰箱。按照他的“解釋”,西門子公司應(yīng)“立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的惡劣做法,并召回有問題的冰箱”。
  事件起因源于羅永浩兩個月前在微博上的抱怨,稱三年前買的西門子冰箱壞了,門關(guān)不上。因不滿西門子公司的應(yīng)對態(tài)度,羅永浩上演砸冰箱一舉。25日,西門子首次公開回應(yīng)稱,冰箱門設(shè)計符合國家及國際標(biāo)準(zhǔn),不存在質(zhì)量問題。消費(fèi)者投訴的相關(guān)型號冰箱已送權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測,結(jié)果尚未得出。
  按照羅永浩的說法,在微博中統(tǒng)計,至少有500余人稱遇到類似問題,涉及五六種型號,由此可見冰箱的確存在一定缺陷。從此舉得到輿論的支持,也可看出公眾醞釀已久的對品牌質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度的不信任或不滿。但更值得回味的是,為何一定要采取這種激烈的維權(quán)方式?
  根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)條款,消費(fèi)者可依次借助協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟等5種手段解決糾紛。從媒體報道來看,羅永浩的確考慮過這些手段,他在砸冰箱前咨詢過律師,“只能作為普通消費(fèi)者提起訴訟,即使法院受理,也只能退換貨,或索取經(jīng)濟(jì)賠償”,而這些都不是他所想要的結(jié)果。至于“為什么不找消協(xié)”,他的回應(yīng)則是:“我以前有問題試著去過消協(xié),我這輩子再也不會去了。”
  事實(shí)上,這也折射出大部分消費(fèi)者的真實(shí)遭遇和直接反應(yīng)。中國消費(fèi)者協(xié)會在全國開展的一項(xiàng)調(diào)查表明,在權(quán)益受損的消費(fèi)者中,有一半以上沒向有關(guān)方面要求合理賠償或補(bǔ)償;在要求合理賠償?shù)南M(fèi)者中,也僅有三成多反映合理要求得到滿意解決。
  畢竟,當(dāng)一瓶3元的瓶裝水,維權(quán)時檢測費(fèi)用要數(shù)百元甚至上千元,廠家賠償不過幾十元時;當(dāng)75元買的鞋不合格,經(jīng)過法院近一年的審理,“贏了官司賠了錢”時,消費(fèi)者自然會覺得“維權(quán)過程繁瑣”“成本太高” “達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)”,由此放棄維權(quán)或?qū)ふ移渌輳健?br />   于是和大多數(shù)消費(fèi)者一樣,砸冰箱舉動背后的潛意識是,在自身權(quán)益受損時,為什么不尋求一種最直接有效的維權(quán)方式?盡管有“在溝通失敗下采取的行動,冰箱屬于自己購買的財物,不影響公共秩序和交通”等種種對其“理性”的解釋,但這歸根結(jié)底只是種最直接的情緒表達(dá)。名人效應(yīng)+微博傳播+激烈行動,三個偶然因素的累加使這一事件得到最大程度的發(fā)酵,引發(fā)對維權(quán)的關(guān)注討論,而其凸顯的卻是公眾長期累積的不信任、制度的缺陷和維權(quán)無門的無奈。
  10年前,就曾有人因?qū)ι碳业氖酆蠓?wù)不滿,憤然砸壞一輛價值百萬的奔馳轎車;十年后,“牛拉奔馳、堵門砸車”這樣的維權(quán)事件依舊在上演,樹起一個個維權(quán)“里程碑”,對于發(fā)展時間不短的消費(fèi)維權(quán)史而言,這實(shí)在算不得什么光彩的事。

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