城管人員，在很多人眼里他們不招人喜歡。有人說他們執(zhí)法粗魯，有人說他們愛管閑事。但城管人員到底是什么樣的人呢？記者帶著疑問走進(jìn)了城管人員中間聽聽他們的心聲。

難處一：執(zhí)法環(huán)境不佳
“快走，城管來了!”12月10日下午，百大梅尼門口，幾個(gè)流動(dòng)水果商販卷起攤子四處跑開。當(dāng)“途經(jīng)此地”的城管執(zhí)法車開過去后，他們又聚攏過來繼續(xù)做生意。
記者看到的這一幕，代表著部分人對城管日常工作的觀感。
在采訪中，不少一線的城管隊(duì)員都反映，挨罵是“家常便飯”，大部分城管隊(duì)員都遭遇過暴力抗法。
在解放路口，記者親眼看到，在執(zhí)法過程中，一位城管隊(duì)員在勸說一位摩的司機(jī)離開擠占的路口時(shí)，這位摩的司機(jī)狠狠丟了一句臟話，揚(yáng)長而去。永定區(qū)城市管理行政執(zhí)法局監(jiān)察大隊(duì)的陳隊(duì)長告訴記者，治理街頭游商只是他們平時(shí)工作量的三分之一，還不是城管工作中難度最大的。他說：“在執(zhí)法過程中，更多時(shí)候，我們只能以勸阻為主。這些公眾往往很難看到，但暴力抗法立即就能引起群眾圍觀。這時(shí)，稍微一點(diǎn)誤解就很可能會(huì)引發(fā)不明真相的人對城管隊(duì)員的圍攻。”

難處二：面對的是弱勢群體
面對百姓的不理解，一些城管隊(duì)員人前勸告，人后卻偷偷落淚。
說起勸導(dǎo)工作，很多在一線執(zhí)法的城管隊(duì)員一肚子苦水。他們告訴記者，很多老百姓并不理解城管隊(duì)員的工作，“我們每年往往在這個(gè)執(zhí)法管理當(dāng)中受傷的不是一兩起，而是幾百起。沒有從事這個(gè)職業(yè)就沒有這個(gè)體會(huì)。上大街的時(shí)候，市民認(rèn)為你城管就是來抓小商販的，確實(shí)有的時(shí)候真的就沒有辦法說了。”
在采訪中，不少一線的城管隊(duì)員都反映，暴力抗法事件屢屢發(fā)生。
2009年7月9日，永定區(qū)城市管理行政執(zhí)法局監(jiān)察大隊(duì)五中隊(duì)隊(duì)長陳初紅在寶塔崗巡查違章建筑時(shí)，一名違章戶突然拿刀向他砍去，險(xiǎn)些釀成流血事件。
城管執(zhí)法干的多是“骨頭”活，面對的多為社會(huì)弱勢群體，而群眾往往具有同情弱者的心理。城管執(zhí)法在清理跨門營業(yè)、設(shè)攤經(jīng)營的工作時(shí)，經(jīng)常受到群眾的不理解，甚至還被當(dāng)成壞人家的“好事”、砸人家的“飯碗”，城管人心中有委屈，“本是為民服務(wù)辦事的部門，卻費(fèi)力不討好、好心得不到好報(bào)……”。

矛與盾可以和諧共存
城管的心聲，其實(shí)越來越多的市民也聽到了，并且逐漸理解。
“曾經(jīng)，我作為群眾的時(shí)候，也看不慣城管的種種，認(rèn)為城管就是一支暴力的執(zhí)法隊(duì)伍。”市民杜先生告訴記者，直到他也有親人做了城管這份工作后，才真正了解到城管工作人員在執(zhí)法過程中的難處。
“他們管和不管都要挨罵，不管的話，占道經(jīng)營的攤販丟一地菜葉果皮，滑倒過路的老人孩子時(shí)，人們罵了：城管呢？怎么不來管管？管的時(shí)候，人們又罵了：人家做點(diǎn)小生意也不容易，怎么一來就沒收人家的秤？你們這些土匪……”
外地來張工作的王先生認(rèn)為，城管工作也實(shí)實(shí)在在有不少困難，一些矛盾并不是城管自身能夠解決的。比如，大多數(shù)在街邊擺小攤的商販都是為了謀生糊口，而城管人員的工作職責(zé)又是保持街道的順暢和衛(wèi)生，他們之間本身就是“矛”和“盾”的關(guān)系，但要解決這種沖突，僅僅靠城管人員顯然是不夠的，這需要相關(guān)部門從就業(yè)的角度加以輔助。
還有市民認(rèn)為，城管人員應(yīng)通過在網(wǎng)上發(fā)帖的方式和市民交流，說出苦惱、聽取建議。也希望網(wǎng)友多給予一些理解，多提一些建設(shè)性意見，而少發(fā)一些無益的牢騷，這樣更有利于解決問題。
“不管你喜不喜歡他們，城管在很長一段時(shí)間內(nèi)是需要存在的，因?yàn)槌鞘行枰麄儭Ｔ谶@樣的情況下，我覺得城管和市民都需要相互理解，只有這樣，我們的城市才會(huì)整潔有序，才會(huì)和諧有奔頭。”家住市中心的劉小姐這樣說。