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旅游資訊

志愿服務(wù)

更新時(shí)間:2018-03-19 14:02:45 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào)

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志愿者心聲集萃
  客人們對(duì)志愿者的贊揚(yáng)不斷,一位重慶客人說:“我們重慶也在建設(shè)平安重慶,你們的平安滿意在張家界這種志愿者服務(wù)特別好,每個(gè)人出一小力就可以達(dá)到平安滿意了,謝謝,值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。”10月4日上午一行深圳自駕游客人在游玩旅中車子突然壞了,一位志愿者毫不猶豫地拿出電話尋找修理廠的聯(lián)系方式,并幫客人守車,叫客人先去吃飯,一守就是2個(gè)小時(shí)。客人感慨:“您是我們的活雷鋒,您同張家界美景一樣的美麗。”
  8天志愿者服務(wù)工作中,游客也在與志愿者的交流中向志愿者們提出一些寶貴的建議。建議向游客詳細(xì)介紹張家界的風(fēng)土人情和自然風(fēng)光,提供各個(gè)景區(qū)的門票價(jià)格和游、購(gòu)、娛、吃、住、行情況,以及安全、規(guī)范的旅行服務(wù)。
               ——鄭英年

  我覺得,在以后工作中可以提供一個(gè)大的信息平臺(tái)招募更多的優(yōu)秀志愿者,以更好的姿態(tài)迎接來張家界旅游的游客。我們公司也將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這次志愿服務(wù)活動(dòng)的精神,把每一個(gè)員工訓(xùn)練成志愿者,真正的做到平安滿意在張家界。 
               ——丁云娟

  我們青年志愿者要對(duì)張家界的景區(qū)、景點(diǎn)信息透徹了解,這樣才能為游客提供比較到位的解說,還要通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能培訓(xùn),不斷提 升自身的綜合服務(wù)水平。
               ——宋 軍

  吳家峪口門票站服務(wù)站志愿者們?yōu)樽择{游的游客提供相關(guān)景區(qū)信息、住宿推薦,受理游客投訴,還有紅領(lǐng)巾小導(dǎo)游路線引導(dǎo),免費(fèi)為嬰幼兒和殘障人士提供童車和輪椅。熱心服務(wù)感動(dòng)了游客,10月4日,來張旅游的湖南工業(yè)大學(xué)研一學(xué)生劉海峰看到我站志愿者的熱心服務(wù)后,當(dāng)即要求留下來,每天在吳家峪口標(biāo)志門廣場(chǎng)打掃衛(wèi)生,為志愿者服務(wù)工作出份力。
               ——譚加懿

  個(gè)人建議:一是要為游客提供出最高限價(jià)表;二是要設(shè)立正規(guī)旅行社的服務(wù)點(diǎn),規(guī)范導(dǎo)游線路圖。
               ——黃文霞

  我們來自張家界航院的20名志愿者在黃金周期間每天晚上6點(diǎn)到11點(diǎn)在荷花機(jī)場(chǎng)對(duì)游客進(jìn)行旅游宣傳,完成“平安滿意在張家界”問卷調(diào)查共508份。其中,統(tǒng)計(jì)出,對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)的滿意比重達(dá)53%、交通47%,有游客反映出租車不打表、公交車路線不明、導(dǎo)游職業(yè)修養(yǎng)素質(zhì)有待提高等問題。
               —— 張李娟

  我有三個(gè)建議:一是志愿者服務(wù)首先要狠抓招募關(guān),保證志愿者的數(shù)量和質(zhì)量;二是志愿服務(wù)站的建設(shè)要進(jìn)一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,全市最好采用統(tǒng)一的折疊桌椅、帳篷(遮陽(yáng)傘等),提升服務(wù)形象;三是志愿服務(wù)的內(nèi)容有待進(jìn)一步挖掘,切實(shí)要滿足客人的需要。
               ——胡升祥

  黃金周期間,寶峰湖團(tuán)支部青年志愿者為中外游客提供相關(guān)旅游咨詢、疑難解答600多條,派發(fā)《自助游手冊(cè)》等資料達(dá)5000份,發(fā)放游客意見調(diào)查表115份,收集游客建議10多條,以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造張家界安全、文明、和諧、有序的旅游環(huán)境,受到了廣大游客的一致好評(píng),使“平安滿意在張家界”活動(dòng)在我景區(qū)得到了很好的落實(shí)。
               ——吳仁峰

  志愿服務(wù),對(duì)個(gè)人而言,是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,也是愛家鄉(xiāng)的重要體現(xiàn)。
  建議以后志愿咨詢臺(tái)形象要統(tǒng)一,要更突出更醒目;宣傳資料要及時(shí)更新,內(nèi)容要全面準(zhǔn)確;要形成工作合力,達(dá)到資源共享,加大旅游環(huán)境整治;完善志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,重要的地段要配備外語(yǔ)志愿者;志愿者本身要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,要設(shè)身處地的站在對(duì)方的立場(chǎng)去分析、去介紹、去行動(dòng)。
               ——吳遠(yuǎn)霞

  各個(gè)景區(qū)應(yīng)該及時(shí)的更新旅游資訊;吃、住、行各方面的價(jià)格要趨向透明化、公正化;導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有待提高;清除“野馬導(dǎo)游”;志愿者服務(wù)活動(dòng)形式要更加豐富。
               ——卓暉程

  要加強(qiáng)同城區(qū)酒店的聯(lián)系,以便更好的為游客服務(wù),在景區(qū)設(shè)立流動(dòng)志愿服務(wù)臺(tái),把相關(guān)的宣傳資料制成規(guī)范的小手冊(cè),更好的方便游客。
               —— 陳圓圓

  希望在以后的志愿服務(wù)中統(tǒng)一志愿者服裝;對(duì)景區(qū)門票、停車以及各種小吃價(jià)格要統(tǒng)一規(guī)范;希望有更多的年輕人積極加入到志愿者隊(duì)伍來。
               ——張 帆

  為什么在80年代到90年代期間西線的旅游勝于東線,而90年代后西線旅游的發(fā)展大幅度下降?這與桑植縣道路不便、缺乏整體規(guī)劃等方面有關(guān)。桑植是紅色旅游、名歌之鄉(xiāng),桑植民歌又曾被納入非物質(zhì)文化遺產(chǎn),是張家界的文化內(nèi)涵,應(yīng)該是值得重視的文化景點(diǎn)桑植縣相關(guān)旅游的配套設(shè)施很差,我覺得可以充分的引進(jìn)外資,大力發(fā)展文化線路,讓張家界除了核心景區(qū)以外擁有特色東西線旅游路線
               ——楊文君

10月1日到8日,我們新火車站廣場(chǎng)通過4個(gè)站點(diǎn)100多名志愿者的實(shí)際努力,總共接待2900名游客的咨詢,發(fā)放10000多份宣傳資料。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不僅設(shè)有定點(diǎn)站臺(tái),還有流動(dòng)志愿者主動(dòng)發(fā)放預(yù)防流感的宣傳以及藥品幫助游客,青年志愿者規(guī)范有序的熱情服務(wù)得到了游客們的贊賞。但通過我們也發(fā)現(xiàn)了存在的不足與缺點(diǎn),比如志愿者培訓(xùn)有待完善、宣傳資料不全面、社會(huì)秩序有待加強(qiáng)等,這就需要在以后的監(jiān)管工作中進(jìn)一步加強(qiáng)力度。
             ——崔長(zhǎng)青

  會(huì)上,老磨灣廣場(chǎng)服務(wù)站宋力,天子山鎮(zhèn)門票站服務(wù)站伍文博,老木峪隧道口服務(wù)站孫薄,黃龍洞景區(qū)服務(wù)站李源芳,九天茅巖河景區(qū)服務(wù)站周秦江,龍陽(yáng)公路岔路口服務(wù)站毛南蘭,協(xié)和鄉(xiāng)服務(wù)站柴若柳,高速公路慈利東出口服務(wù)站劉際猛,賀龍紀(jì)念館服務(wù)站章根上,小記者代表胡宏毅,小導(dǎo)游代表吳思琪等青年志愿者代表紛紛建言獻(xiàn)策。

回音壁
  真誠(chéng)的服務(wù)得到了豐厚的回報(bào),我們的旅游接待量超過了以往黃金周的歷史,實(shí)現(xiàn)了“平安滿意零投訴”,志愿者們義務(wù)奉獻(xiàn)的服務(wù)也得到了社會(huì)各界的好評(píng)。善待客人是旅游區(qū)的行為準(zhǔn)則,客人平安滿意是旅游區(qū)永恒的話題,希望我們的青年志愿者繼續(xù)將奉獻(xiàn)精神發(fā)揚(yáng)光大,更要學(xué)用結(jié)合、大寫人生,為把張家界市打造成世界旅游精品,成為全世界的旅游目的地而努力奮斗。
              ——市委常委、市旅工委常務(wù)副主任... 陳初毅

  今年黃金周自助游的比例大幅度上升,是滿載豐收的黃金周,但離張家界建設(shè)世界旅游精品的過程中還存在一定差距。我們需要繼續(xù)完善旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化設(shè)施,完善游客咨詢系統(tǒng),統(tǒng)一旅游信息指南,整合旅游資源,真正的做到以人為本。今后一定要進(jìn)一步提升志愿者服務(wù)能力,擴(kuò)大服務(wù)范圍領(lǐng)域。
                      ——市旅游局局長(zhǎng)... 丁云勇
  要把好招募關(guān),把最優(yōu)秀的志愿者招募進(jìn)來;要把好培訓(xùn)關(guān),對(duì)志愿者們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);要把好實(shí)施關(guān),把志愿服務(wù)活動(dòng)很好的實(shí)施下去;要把好總結(jié)表彰關(guān),用激勵(lì)機(jī)制樹立典型。
                             ——吳海廣

  應(yīng)該進(jìn)一步提高全社會(huì)對(duì)共青團(tuán)志愿服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),特別是全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí);切實(shí)解決有人做事的問題,建議每個(gè)區(qū)縣在各自的志愿服務(wù)工作站確定一個(gè)專門的工作人員;建立志愿服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制,進(jìn)一步強(qiáng)化匯報(bào)力度和督查力度;建議政府部門為志愿服務(wù)活動(dòng)規(guī)劃一些公益性的廣告牌,擴(kuò)大社會(huì)影響,營(yíng)造濃厚氛圍。
                             ——陳葉鋒

  志愿者招募,要逐步實(shí)現(xiàn)由組織動(dòng)員向組織動(dòng)員和社會(huì)動(dòng)員并重的轉(zhuǎn)變,向全國(guó)乃至全世界招募志愿者,同時(shí)還可以發(fā)布網(wǎng)上招募信息,公布政策;建議加強(qiáng)志愿者專業(yè)化培訓(xùn),組織建設(shè)一支專業(yè)的志愿者隊(duì)伍,不僅要有熱情、友愛、團(tuán)結(jié)、互助的服務(wù)態(tài)度,而且還要具備熟悉當(dāng)?shù)刈匀弧⑽幕v史發(fā)展情況的業(yè)務(wù)品質(zhì);建議由政府組織成立青年志愿者聯(lián)合會(huì),把青年志愿者服務(wù)工作納入公共服務(wù),動(dòng)員社會(huì)力量參與到這項(xiàng)服務(wù)中來,并盡快制定出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
                             ——肖運(yùn)謀

  志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)該以學(xué)生為主體,進(jìn)一步組織動(dòng)員廣大青年志愿者加入到這支隊(duì)伍;要進(jìn)一步加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳力度,完善志愿服務(wù)內(nèi)容,在實(shí)際工作中逐步健全組織體系;各級(jí)團(tuán)組織要切實(shí)加強(qiáng)志愿者協(xié)會(huì)的組織作用。
                             ——張 沖

  “平安滿意在張家界”活動(dòng)開展得如火如荼,但是在交通要道和主要景點(diǎn),“野馬導(dǎo)游”仍然沒有絕跡。他們之所以存在,是因?yàn)橛兴麄兊氖袌?chǎng)。這就從另外一個(gè)方面對(duì)我們的志愿服務(wù)提出了更高的要求:要求我們把志愿服務(wù)做深、做細(xì),要求我們不僅要為游客提供咨詢服務(wù),更要想游客之所想,為游客提供更深層次的吃住行等實(shí)實(shí)在在的咨詢,解決游客旅途中遇到的問題和困難。只有這樣,才能占領(lǐng)野馬導(dǎo)游的市場(chǎng),只有占領(lǐng)了他們的市場(chǎng),他們才能真正的銷聲匿跡。因此,對(duì)于野馬導(dǎo)游,一方面,政府要重拳打擊,另外一方面,我們的志愿服務(wù)要做深、做細(xì)。讓正規(guī)的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng),凈化我們的旅游環(huán)境。
                             ——王傳殊

  需要進(jìn)一步完善自駕游手冊(cè)內(nèi)容,增強(qiáng)旅行社、餐館的服務(wù)力度,加強(qiáng)旅游局和志愿者的聯(lián)系,建設(shè)青年志愿者的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),不定期的開展培訓(xùn)工作,建立長(zhǎng)效機(jī)制,把服務(wù)站點(diǎn)相對(duì)固定下來,在景區(qū)增加流動(dòng)站點(diǎn),做到定期定點(diǎn)定人管理。
                             ——秦繼紅
  在重點(diǎn)地段增設(shè)義務(wù)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn),成立專門的醫(yī)療服務(wù)隊(duì),開展醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),用專業(yè)的技術(shù)、熱忱的服務(wù),為來張家界的游客提供醫(yī)療咨詢和基本藥物的免費(fèi)發(fā)放,以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造張家界安全、文明、滿意、健康的旅游環(huán)境。
                             ——林成軍
  會(huì)上,市經(jīng)投集團(tuán)黨委書記袁祖榮,張管處副處長(zhǎng)黃新春,武陵源區(qū)副區(qū)長(zhǎng)莫文斌,市工商局副局長(zhǎng)吳海,市直機(jī)關(guān)團(tuán)工委鄭中華,市經(jīng)投集團(tuán)團(tuán)委書記潘建純,桑植團(tuán)縣委王幫幫,慈利團(tuán)縣委蘇振等景區(qū)、相關(guān)職能部門、市各級(jí)團(tuán)委代表紛紛發(fā)言,回復(fù)青年志愿者的建言建議。

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