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協商求共識鐵規也能破

更新時間:2018-03-19 14:02:45 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
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賓館飯店業“12點退房”的行規近日“壽終正寢”，正式退出全國旅游飯店業行規，更換的條款未對收費時間點作明確限制，僅要求明示。該行規此前被北京市消費者協會點評為排除競爭、避免損害消費者權益的規則。而制定行規的行業協會一度稱其為“國際慣例”，不可更改。(據9月4日<北京晨報>消息)
人們都喜歡安于現狀,只要現狀對自己有利便樂得因循守舊, 賓館飯店業“12點退房”的行規據說是“國際慣例”,又對賓館飯店業的經營有利,于是打破“12點退房”的行規就困難重重，如今這一“堅冰”不但被打破，還留下了消協與行業平等協商，攜手合作的佳話，其中的意義值得深思。
消費者協會是保護消費者權益的團體性組織，而賓館飯店業行業協會則是制訂行業規范的組織。兩者所代表的對象不同，所代表的利益也不同，但不等于兩者之間就沒有共同的語言，共同的目標，共同的合作愿望。消協與行協不但能坐下來談，而且能談出成效，談成共識，這其中有三點啟示意義：
一是消費者協會負起了“為民代言”的職責。有關“12點退房”的投訴已經多年，之所以不能解決，當是消費者勢單力薄，難以于行協抗衡。如今由消協出面協商就有了與行協進行平等協商的對等地位。
二是協商的基礎是以事實說話。消協通過調查、研討，指出了這一行規存在“違反公平競爭”和“損害消費者利益”的兩個弊端。事實清楚，理由充分，這就使自己提出的意見具有說服力。
三是達成共識是取得協商成果的前提。行業協會的職責是促使會員單位的經營規范，從而取得更好的經營效益。“12點退房”壓制了會員單位的競爭欲望，束縛了會員單位經營的積極性，實際上在行業內部形成了不合理。至于顧客，則因“12點退房”，失去了消費的選擇權，這也不利于行業的合理競爭。正因為消協與行協在關鍵問題達成共識，所以取得協商成果也就在情理之中了。
此事雖僅限于“12點退房”一事，但其意義已遠在其事之外，大凡有關涉及到行規的問題都可通過消協與行協的對話來得以解決。諸如餐飲業酒水收“開瓶費”的問題也可通過這一渠道來尋求共識，達到“雙贏”的結果。 張家界旅游網

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