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施行社的特色發(fā)展之路
更新時(shí)間:2018-03-19 13:51:54 來源: 編輯: 已被瀏覽
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《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出“把旅游業(yè)培養(yǎng)成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”,這是黨中央、國務(wù)院賦予旅游行業(yè)的光榮使命,是全國旅游業(yè)界必須努力奮斗的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)。 我市以旅游立市、旅游興市,圍繞著這兩個(gè)目標(biāo),旅游業(yè)作為全市的支柱產(chǎn)業(yè)地位自不用說。圍繞后一個(gè)目標(biāo),在旅游發(fā)展中,我市明確了全市旅游一盤棋的概念,整合全市旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素資源,全市各職能部門集體發(fā)力,致力于全市“平安滿意”環(huán)境建設(shè)。 在這個(gè)過程中,我市64家旅行社作為實(shí)現(xiàn)平安滿意的一個(gè)重要載體,在各自發(fā)展過程中,依托自身優(yōu)勢,借力已有資源,實(shí)現(xiàn)著不同程度的嬗變,也為“平安滿意”環(huán)境的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)著各自的力量。一份報(bào)價(jià)、一部傳真機(jī)的歷史宣告結(jié)束之后,現(xiàn)代企業(yè)制度以及網(wǎng)絡(luò)化的營運(yùn)模式正成為旅行社發(fā)展的主流趨勢。在發(fā)展中間,各旅行社走出了發(fā)展之路,也走出了各自的特色之路。可以說,旅行社的良性發(fā)展正在把張家界旅游推向一個(gè)新的階段,同時(shí)也促進(jìn)了“平安滿意”旅游環(huán)境朝著常態(tài)化方向邁進(jìn)。 張家界海外國際旅行社三年創(chuàng)業(yè),促成今朝穩(wěn)步發(fā)展。在歸結(jié)其原因時(shí),總經(jīng)理覃學(xué)談到,旅行社在成立之后,注重網(wǎng)絡(luò)全球化,品牌知名化。目前自己的分公司已有32家,除了新疆等極少數(shù)客源市場之外,全國的客源市場已經(jīng)形成網(wǎng)格,旅行社逐漸做大做強(qiáng),公司也在發(fā)展中不斷壯大。 除此之外,張家界海外國旅還通過規(guī)?;?jīng)營增強(qiáng)競爭力。規(guī)模化采購并成立計(jì)調(diào)中心,車隊(duì)的統(tǒng)一計(jì)調(diào)、結(jié)算;適時(shí)推出產(chǎn)品,并在全國各地的辦事處及分公司統(tǒng)一推出,形成規(guī)模;在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,突出二級景區(qū)的二次創(chuàng)收(二級景區(qū)產(chǎn)品單列出來,自由組合之后實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)收),增加產(chǎn)品的靈活性。在導(dǎo)游方面,旅行社通過對導(dǎo)游的業(yè)務(wù)、技巧、講解等各方面的培訓(xùn),使其熟悉游客的旅游心理和消費(fèi)心理,實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客的良性溝通。 從當(dāng)時(shí)辦公區(qū)的一層擴(kuò)展到現(xiàn)在的三層42個(gè)部門,通過網(wǎng)絡(luò)部的電子商務(wù)平臺,接待散客2000多人,這些驚人的數(shù)據(jù)背后,是張家界海外國旅凝練的但存于每個(gè)員工心底的企業(yè)文化。一流的設(shè)施、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù),以及企業(yè)形成的品牌化、規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)體系作為其企業(yè)文化的核心,使得旅行社走上了良性發(fā)展的軌道。 與張家界海外國旅不同,張家界湘西中旅旅行社發(fā)展的特色更多的是股東的市場開拓以及對租用車輛的管理。 張家界湘西中旅國際旅行社總經(jīng)理吳仁康介紹說,自公司2008年組建以來,7個(gè)股東除了承擔(dān)相應(yīng)的份額外,還在積極地開拓各地市場。并且市場的開拓力度以及業(yè)務(wù)量也正在成為股東控股的一個(gè)參數(shù),7個(gè)股東形成核心以及外圍的團(tuán)隊(duì)正在形成巨大的合力,把整個(gè)公司的發(fā)展推向前進(jìn)。 在對導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、管理上,張家界湘西中旅也有著一套完整而且合理的體系。“我們現(xiàn)在的導(dǎo)游將近100人,這支隊(duì)伍中間,大多數(shù)導(dǎo)游都是我們自己培養(yǎng)出來的,我們還為掛靠在我們旅行社的導(dǎo)游解決了很多現(xiàn)實(shí)的問題,這使得大部分導(dǎo)游都有歸屬感。企業(yè)的發(fā)展和壯大,他們是非常重要的一部分?!眳侨士?a class="insidelink" href="http://yxfuhua.cn/scenic/" target="_blank" title="張家界旅游景點(diǎn)介紹">介紹說,“在車輛的調(diào)度上,我們通過包車的形式,把兩輛車穩(wěn)固下來接待我們的散拼游客。在包車過程中,每臺車我們每年有16萬元的支出,兩臺車即32萬元。這部分費(fèi)用主要用于車輛的定期維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用以及油錢、司機(jī)的工資。這樣就保證了我們的正常用車,也維護(hù)了車主的利益?!?BR>張家界康泰國際旅行社在發(fā)展過程中,則非常注重航空領(lǐng)域旅游市場的開拓。公司由北京兵家文化傳播有限公司、湖南夏新礦業(yè)集團(tuán)及市大眾旅游服務(wù)有限公司聯(lián)合投資創(chuàng)辦,掛靠在市政府口岸辦。總經(jīng)理龔錦雄告訴記者,公司的發(fā)展,主要還是依托公司自身優(yōu)勢資源,對現(xiàn)有的航空資源和張家界的旅游資源進(jìn)行整合。目前,張家界康泰國旅已經(jīng)開通張家界直飛韓國包機(jī),長沙直飛韓國包機(jī)等國際航班。同時(shí),龔錦雄還表示,“航空領(lǐng)域的優(yōu)勢決定了我們會以入境市場為主,而入境市場的很多客人都是在淡季來張家界,所以我們會在張家界的傳統(tǒng)旅游淡季多做一些文章,推動我們旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。” 站在子午路上紫舞驪珠樓盤的頂層,張家界的風(fēng)光盡收眼底,這正是張家界天馬國際旅行社新的辦公場所遠(yuǎn)眺時(shí)所能看到的景色。斥資700多萬,1400多平方米的辦公場所,使得張家界天馬國旅的辦公環(huán)境顯得十分優(yōu)越。除此之外,先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的應(yīng)用,更是讓公司的日常辦公變得便捷而高效。 公司通過合理的分配機(jī)制,既確保了公司股東與經(jīng)營者的利益,又使得公司人盡其才,各盡其責(zé)。另外,公司通過內(nèi)部管理和對資源的整合,實(shí)現(xiàn)利潤的盈余,把對旅游資源的再創(chuàng)造變成一種實(shí)實(shí)在在的利潤。 實(shí)現(xiàn)發(fā)展的道路不一樣,但是殊途同歸,都是為了把企業(yè)做大做強(qiáng)。但是四個(gè)旅行社在發(fā)展中同樣也面臨著困惑。接團(tuán)過程中的團(tuán)款拖欠,人力資源以及旅游市場上的不確定因素都給旅行社的發(fā)展帶來了壓力。這些都給企業(yè)的發(fā)展帶來了不少問題。而這些問題的癥結(jié)的解決方案不一而足,只有通過發(fā)展才能逐步化解。 蜿蜒中前進(jìn),曲折中發(fā)展,我市旅行社正在經(jīng)歷著時(shí)代發(fā)展的洗禮,同時(shí)面臨著重新整合甚至重組。國內(nèi)百強(qiáng)大社的進(jìn)駐增加了本地旅行社的競爭壓力,同時(shí)也激活了市場,帶來了鯰魚效應(yīng)。包括張家界湘西中旅在內(nèi)的四家旅行社在太原市場上分公司的設(shè)立,也使張家界的旅行社走出了市內(nèi),走向了全國。 旅行社的發(fā)展是全市旅游發(fā)展的一個(gè)縮影。通過旅行社這個(gè)窗口,我們展望,包括旅行社在內(nèi)的全市的旅游行業(yè)正在經(jīng)歷著變革,新的經(jīng)營理念,新的發(fā)展模式正在不斷涌來。如何在市場競爭中保持不敗,如何使得企業(yè)逐漸做大做強(qiáng),正在成為每個(gè)旅行社思考的問題。而特色化的發(fā)展,對優(yōu)質(zhì)資源的充分利用,無疑將成為旅行社在發(fā)展中最堅(jiān)定的信條。 |
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