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及時處理投訴 游客轉怒為喜--火車站廣場綜管辦熱情服務受稱贊

更新時間:2018-03-19 14:02:57 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 ... 懷著一些委屈正要離開張家界,沒有想到臨別時在火車站廣場看到了游客投訴中心,抱著試試看的態度去投訴,沒想馬上得到了滿意答復和處理。12月9日,來自廣東湛江的18名游客在張家界火車站經受了兩種完全不同的心情后,終于轉怒為喜。
... 12月9日晚,設立在張家界火車站廣場的綜合管理辦公室和永定區旅游局質監所接到游客投訴,稱導游肖某在帶團途中,為了個人利益,擅自增加行程,擬強行收取每位游客330元錢進行踩點購物,因客人拒絕付費,導游心中不滿,故意推遲中餐至下午三點,并揚言說“我們張家界導游就是這樣的,在哪里投訴都沒有用”。游客對此十分氣憤,在返程中看到火車站廣場旅游投訴中心,隨即抱著試試的態度進行了投訴。
... 接到投訴后,火車站綜管辦、區旅游局質監所工作人員熱情接待了這批游客,并立即通知旅行社部門經理和導游現場調解。導游肖某意識到了自己的錯誤,接受了批評教育,并向游客作了真誠道歉。區旅游局質監所對導游進行了嚴厲處罰,暫扣導游證45天。對此處理,游客表示滿意。其中3名從新加坡到湛江參團來張旅游的游客得知張家界正在開展“平安滿意活動”,深感驚喜,表示回去后會宣傳張家界美麗的風光

作者:李 偉

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