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為了共同的豐收

更新時間:2018-03-19 13:51:10 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 “十一”黃金周天公作美，短暫的秋雨過后，持續晴好的天氣使游客盡情飽覽武陵源的三千奇峰。經歷連續的旅游高峰后，一些錯峰出游和短線旅游的游客也開始踏上歸途，旅游接待繼續回落。據統計：整個“十一”黃金周期間，武陵源風景名勝區核心景區共接待中外游客一次進山游客152450人，共創門票收入3000多萬元。公司所轄4個門票站（索溪峪、水繞四門、天子山、楊家界）共接待一次進山游客78463人，同比增長50.2%（全票58605張，同比增長56.2%；優惠票11749張，同比增長53.5%；車票827張、免票7282張），共創門票收入1600多萬元。
今年“十一”是繼去年取消“五一”黃金周后的第二個國慶黃金周，是開展創先爭優活動以來的第一個旅游黃金周，張家界市武陵源旅游產業發展有限公司在武陵源區委區政府的正確領導下，同各接待單位從完善工作措施、擴大接待容量、健全保障制度等方面入手，早謀劃、早部署、勤落實，積累了豐富的接待經驗。
提前謀劃打造有序旅游。索溪峪門票站一直以來是該區旅游接待的重中之重，公司針對今年“十一”黃金周的特殊性，自9月上旬開始在各部門配合下在全區率先開展了旅游市場秩序綜合整治活動，有效規范了旅游市場，優化了旅游環境。組織開展了安全生產教育，開展了一次全方位安全事故大檢查，對存在安全隱患的設施設備及時維修，確保旅游接待設施良好。公司在10月份的工作安排會上，要求各分公司、各部門按照“平安、滿意、協調”的要求全力以赴做好“十一”黃金周旅游接待工作；結合實際制定旅游接待應急預案，積極營造歡樂祥和、熱情洋溢的節日氣氛。黃金周前2天，公司又召開了備戰黃金周工作會議，認真分析黃金周旅游接待出現的新情況、新問題，深入總結本次黃金周旅游新特點，進一步完善了“十一”黃金周旅游工作方案，謀劃今后工作思路。
誠信服務打造旅游形象。10月2日上午，門票站工作人員代萍萍在4號窗口售票時，發現一臺攝像機遺失在窗口，她迅速交到當班站長袁謀文手中。但由于當時進山的客人太多，在采取多種方式聯系未果的情況下，工作人員并沒有放棄，直到當天下午6點鐘左右，才聯系到客人將攝像機完好無損地歸還，客人非常感動，連聲道謝。4日早上6點多，在6號窗口又拾到一個錢包，工作人員發現后立即報告站負責人，經多方查找，是一名導游購票時遺失，經失主確認后，門票站辦公室負責人將包當場歸還。經清點錢包內裝有現金1萬多元，各種銀行卡共計6張。像此類好人好事在公司是數不勝數，經常有游客稱公司員工是新時期雷鋒。公司員工用誠信為公司和張家界贏得聲譽。
勤奮工作打造和諧旅游。黃金周以來，公司旅游接待一直處于高位運行狀態，公司執行24小時值班制，各項工作實而又實、細而又細，充分發揮了協調、調度、投訴處理以及應急處理等各項功能，各項經營管理有條不紊地進行，推動了黃金周旅游市場健康有序發展。黃金周期間，公司上下300多人堅守工作崗位文明經營，優質服務，營造了文明和諧的旅游環境。景區各門票站：每天清早5點多，工作人員便已到達各自工作崗位，售票窗口、驗票機旁、放關口前、停車場內便有了他們忙碌的身影，從經理到站長至一般員工，他們用微笑的服務、辛勤的工作迎接進入景區的客人。在客人多、自駕車多的情況下，通過設立旅游服務臺、增開閘機以及員工的有序引導，景區門票的經營管理做到了緊張有序。景區經營管理：推行標準化、人性化服務，不僅加強了對旅游從業人員的學習教育，還規范了景區標識牌，增加了文明提示，減少了一些僵化用語，讓游客充分感受山水文化和“情愛”文化的魅力。整個黃金周旅游安全、市場秩序平穩，未發現重大問題。景區衛生管理：為營造一個清潔衛生的旅游環境，節前，公司組織專門力量開展清除衛生死角活動；節日期間，公司以客人集散地和旅游廁所重點區域為重心，強化管理力度，做到全天候全員在崗履責，提高道路清掃保潔水平，加強垃圾安全運輸作業、確保景區垃圾日產日清。強化公廁管理工作，展現“窗口”形象，以一流的衛生管理狀況迎接海內外客人來武陵源歡度國慶假日。
“十一”黃金周，公司全體員工用實際行動，確保了各項旅游活動秩序井然，旅游市場安全有序，未發生一起有效投訴和安全事故。做到了廣大游客高興而來、滿載而歸，樹立了武陵源 “熱情、文明、誠實、守信”的良好形象。 張家界旅游網

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