古人說四十不惑。

在人生四十歲的時候，劉云選擇了導游群體。對他來說，這就是不惑。

劉云有實現諸多夢想的可能，書商，作家……這些都能讓他衣食無憂，揚名立萬。但是他選擇了導游分會秘書長，選擇了導游。

在這個路上，他用十年時間，高舉導游維權大旗，爭取導游尊嚴，樹立導游形象。

十年如一日的堅持，還有最初的那份愛，這種精神便是熱忱。

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【素描】少小離家，做書商，轉成文人，上世紀八、九十年代，劉云的故事廣為傳說。新千年以后，劉云漸漸地多了幾重身份：市政協常委、市人民政府政務公開監督員、市旅游協會導游分會秘書長。其中，在市旅游協會導游分會秘書長任上，他已經走過近三屆。這期間，他與導游之間建立了親密的關系。劉云坦言：導游分會秘書長這個身份，他傾心以對，有點“走不開”。

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（市領導為流云頒發宣傳獎）

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【刻畫】

5月底，省委、省政府發布27條措施，支持我市旅游綜合改革。其中創新體制、機制的措施中明確提出：實行導游員張家界從業認證準入制度。

導游管理在全市旅游綜合改革這個宏大的背景下展開，這本身就是對導游隊伍的一次洗禮和檢閱。

上述措施讓身為市旅游協會導游分會秘書長的劉云興奮不已。

劉云的興奮是感情的自然流露。相依相隨已近十年，劉云和張家界導游之間有著深厚的感情，“可以用相濡以沫形容吧。”劉云笑稱。

2001年，劉云在市旅游局擔任導游管理和培訓工作。這期間，他與導游之間有了較為近距離的接觸。他了解到，導游是一個特殊的群體，他們為游客充當向導，切身問題卻沒得到有效保障。尤其是80年代末、90年代初的老導游，他們想成立自己的協會組織。

于是，經過多方努力，導游協會于2001年組織籌建，2002年正式誕生。

協會成立近十年，會長一職有不同人擔任，劉云一直都是秘書長。在第三屆協會換屆時，劉云想過離開這個崗位，“我覺得導游管理工作應該由導游自己來完成，是我離任的時候了”。

時任市旅游局副局長的何智能（現任天津市旅游局副局長）的一席話令他難忘，“你的情感離不開導游，你的事業離不開導游”。

協會會長及理事們也是極力挽留。最終，在選舉中，劉云全票通過，繼續留任。

導游們的挽留并非沒有根據。劉云作為秘書長，一路走來，并不輕松。“他為導游做了不少事”人們說。

導游維權是協會職能的重要部分。十年間，劉云為導游維權的事例已有三十多起。每一起處理起來都牽動著導游的心。

2008年4月底，導游劉某在景區帶團時被游客毆打。消息一出，導游們都非常憤怒。得知情況的劉云感到了事情的嚴重性。他向領導匯報之后，開始著手處理此事。

當天晚上到了打人游客所住酒店，許多導游圍了上來。他們見到劉云后，像是受了委屈的孩子……

這個過程中，劉云一直在中間做工作，協助公安部門，調解導游與游客之間的矛盾，最終雙方盡釋前嫌。事情得到圓滿解決。

幾天之后，以楊某為代表的30余名導游，為劉云送上了“導游之父”的錦旗。

……

回顧起那次經歷，劉云感慨萬千：“導游送我錦旗，稱我為‘導游之父’，這未免有些夸張。但是這是導游群體對我的認同和期望。他們希望我能夠像父輩般關懷他們，更多地為他們服務”。

事實上，現實生活中，導游對劉云是以“老師”相稱。在他們眼里，“劉老師”才是對他最親切、最貼切的稱呼。

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【對話】

旅游周刊：能不能介紹一下市旅游協會導游分會，職能有哪些？

劉云：市旅游協會導游分會成立于2002年。目前自愿加入協會的有300余人，全市12家旅行社組織導游集體加入的有1776人，協會現有會員2076人。職能主要是導游維權和行業自律，提升導游整體素質，樹立導游整體形象。維權的范圍涵蓋導游與旅行社之間的經濟糾紛以及導游受到人身傷害等。協會成立以來，我們處理的導游維權事件有三十多起。

近年來，導游維權越來越受到社會關注。去年寶峰湖景區為導游億元投保，我們（協會）作為第三方、監督方來維護導游權益。今年3月份，大鯢生物科技館為我們捐贈了一臺維權車。這臺車在武陵源區交警部門辦了特別通行證，可以直接進入景區。導游看到之后，有一種被尊重的感覺。可以說，導游維權，我們張家界走在了前面。

旅游周刊：協會在提升導游素質與形象方面，有哪些典型事例？

劉云：我們一直在思考什么樣的導游才是優秀的導游，張家界需要什么樣的導游等問題。所以我們在導游群體中間樹立了一些標桿和楷模。我們連續舉辦了四屆“黃石寨索道杯”導游風采大賽，推出了一批明星導游，優秀導游。現在他們中間有的是人大代表、勞模等，有的還進了旅游企業的管理層。如2010年全國導游大賽一等獎獲得者楊凱就是首屆“黃石寨索道杯”的大賽選出的十佳導游之一。他現在在長沙一家旅行社供職。

旅游周刊：選拔優秀導游的標準是什么？

劉云：誠信服務是主要內容，還有業務技能等。當然，優秀的導游也需要多才多藝。

旅游周刊：在宣傳張家界上，協會都做了哪些工作？

劉云：江山美不美，導游一張嘴。可以說導游每天都在宣傳張家界。我們協會集體組織的有“導游萬里行”活動。幾年來，我們走遍了大江南北。目的只有一個就是宣傳張家界。現在這個活動業已成為我們（協會）所獨有的營銷品牌。

除此之外，我們策劃、編輯并得到有關部門認同的《張家界旅游資訊》已經走過了七個年頭，年印行量10萬份。這些第一手的宣傳資料曾在上海世博會、許多國內大型旅交會上亮相，成為了宣傳張家界的一張名片。這個宣傳品整合了張家界的旅游資源，涵蓋了最新旅游資訊和旅游產品。

旅游周刊：協會現在最想做的工作是什么？

劉云：我們想為導游做更多地服務，為他們解決一些現實的問題，比方說，導游租房優惠優價等問題。另外，現在在張家界的外地導游很多，我們想對他們進行一些再培訓，讓他們更多地了解張家界。只有了解張家界，才能熱愛張家界，才會熱情地推介張家界。

旅游周刊：作為協會秘書長，你如何看待這個崗位？

劉云：協會是民間組織，沒有權利可支配，只有服務到位才能贏得導游群體的尊重。帶好這支隊伍直接關系到我市的旅游經濟發展。故而，這支隊伍也越來越被人們所關注。要真正地促進導游隊伍健康發展，我們任重而道遠。