（記者來自互聯網）身著整齊的工裝，始終微笑服務，并用標準的手勢語迎送著上下的游客，環保車駕駛員李道喜用他的話說就是“規范的服務行為能夠讓游客有一種賓至如歸的感覺”。5月16日，記者在走訪張旅集團旗下環?？瓦\公司、十里畫廊觀光電車、楊家界索道、寶峰湖景區等幾家成員公司中了親眼看到，自4月28日張家界旅游集團2012“服務品質提升年” 暨爭創湖南省“省長質量獎”活動啟動以來，張旅集團下屬各公司通過規范服務行為，提升服務品質，特別是在使用服務語言、手勢語，統一著裝等規范服務方面取得了良好的效果，真正給游客提供了溫馨、優質的旅游服務，讓海內外游客開心地在張家界欣賞秀美的自然風光、體驗濃郁的民俗風情的同時，也深情地“呼吸”了張家界，暢享著歡樂健康游，平安、滿意在張家界。

    據了解，今年2月份起，張家界旅游集團管理層、工作制服設計師、服務禮儀培訓師相繼深入一線，以建樹“熱情、活力、高效、協作、可靠、安全、文化”的張旅集團員工服務新形象為共同目標，深入調研，收集意見；3月份，該企業管理層和一線關鍵崗位的骨干，赴深圳華僑城考察和學習先進管理服務經驗； 4月上旬，該企業對一線員工進行了服務品質提升專項培訓，以規范員工的服務行為、提升員工的服務品質為主題，力爭讓中外游客享我所想、尊崇倍至。活動目前正處于全面推行階段，通過專項培訓、完善硬件服務設施以及制定獎懲機制、稽查體系等不同內容，規范服務行為，提升服務品質，為游客提供更加溫馨、優質的旅游服務。

    張家界旅游集團股份有限公司行政總監金鑫告訴記者：目前，張旅集團的全體員工正以本次爭創湖南省“省長質量獎”為契機，努力提升全體員工的服務品質和服務質量，讓整個活動成為張家界的又一道亮麗的風景，為助推張家界旅游事業的又好又快發展做出更大的貢獻，并全力沖刺湖南省政府設立的最高質量榮譽獎——“省長質量獎”。