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電視購物需謹慎，沒憑沒據難維權

更新時間:2017-12-09 13:06:05 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 近日，慈利縣工商局12315成功處理一起電視購物投訴。
周女士反映，她在電視購物中訂購了一款芳奈爾竹炭矯形內衣，付款形式是貨到付款，5天后，快遞公司工作人員將訂購的商品送到周女士家中，周女士將貨款付給了快遞人員。之后，周女士拆封商品，發現與自己訂購的顏色、大小不相符。12315執法人員接到投訴后，立即與快遞公司聯系，調查中發現貨款還沒有打給公司，經過協調，快遞公司將300元購物款退還給了周女士，周女士對處理結果非常滿意。
近年來，隨著電視購物的不斷發展，其與消費者之間的糾紛和投訴也在不斷增多。但是很多消費者并沒有周女士那么好的運氣，如果貨款已經打給了公司，工商部門也不好處理，因為大多數被投訴的產品經銷商和生產商均不在該市境內，管轄權難確定，消費者投訴的話就需找商品所在地的工商部門進行處理，這樣就大大增加了消費者維權成本。還有的產品根本沒有標注產地及聯系方式或是無店鋪交易，這樣就造成工商部門“無址可查”， 出現這種情況商家原本需要承擔所有責任，但由于此類案件中侵權行為人的無法確定，導致消費者的合法權益無從保證。
為此，市工商局12315消費者申訴舉報中心特別提醒消費者媒體購物應注意四個問題：一、考慮這種消費方式的風險收益比。電視、網絡購物可能價格比較便宜，但由于銷售商在異地，一旦出現商品質量或其他侵權行為需維權時，按照相關法律法規規定消費者必須向經營者所在地的行政部門投訴，這使得今后的售后服務和消費維權成本可能遠大于價格便宜所節約的費用；二、要向商家索取購物憑證、說明書及三包憑證、合格證等憑證，并注意保留好相關憑證；三、對付款方式的選擇要慎重，盡可能選擇貨到驗貨后付款，謹慎采用“支付寶”等第三方收款形式，盡量不要采取先直接付款給貨主后拿貨的方式；四、對貴重物品的選購要慎重，建議消費者購買貴重物品到商場，便于商品的售后服務或維權。
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我國《消費者權益保護法》第四十六條規定：經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。
關于郵政快遞代收貨款業務，我國郵政有這樣的規定：郵購公司和電子商務公司等入網企業對郵銷商品負全面責任，并向消費者承諾，有商品質量問題，保證無條件退換。郵政速遞部門對郵銷商品承擔全過程傳遞和代收貨款服務，同時履行對特快專遞郵件的各項責任和義務。即郵件在運輸途中破損、水濕、短少、丟失，郵政負責理賠。但是如果郵件外包裝完好，無異常情況，郵政對內件物品的質量、數量、品種等是不承擔責任的，消費者應該找商家解決。郵件投遞后，消費者如果拒收，郵政可以直接將其退回；如果消費者已經簽收，打開后才發現內件有問題，則需要與商家聯系處理。 張家界旅游網

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