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做客戶的貼心人

更新時間:2017-12-09 12:51:04 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 在今年9月公布的全市銀行業“十佳服務標兵”榮譽榜上，來自基層農村信用社的戴姣榜上有名。
　　戴姣2008年9月被分配到慈利縣二坊坪信用社擔任出納職務。在信用社的兩年多來，她用自己的默默奮斗和辛勞的汗水詮釋了一名共產黨員的精神，用真誠的服務贏得了群眾的信任。
　　戴姣原本在常德一所民辦職業院校從事職業教育工作，面對全新的農村金融工作，讓她暗下決心一定要掌握好更多更新的業務知識，練就一身過硬的本領。她靠著一股拼勁主動虛心向同事請教，在工作中不斷琢磨，逐漸全面掌握了整套業務操作流程。很快，她就成為社里一名重要的業務骨干。
　　2009年8月的一天，82歲高齡的詹老爹斜挎著一個大包，拄著拐杖步履蹣跚地來信用社辦理業務。詹老爹耳聾，說話吐字不清，頭上不知在哪兒撞出了一個大包。戴姣關切地詢問老人，并幫他找到了存單。老人的存單掉了一張，戴姣核實后給老人辦了掛失手續，并為老人寫好了補辦日期，她還反復囑咐老人好好保管。詹老爹十分感激，對戴姣說：“妹子我信任你，你比我子女還好啊！”
　　鄉下很多人看不懂存折，也看不懂付利息的單子，戴姣總是不厭其煩向他們解釋。她常說：“我們不能把客戶當做是一位陌生人，而把他們看成我們的親人，這樣就不會對客戶產生排斥心理，和客戶之間的溝通就會變得更融洽。”在為客戶辦理每一筆業務時，她都會簡明扼要地向客戶說明操作流程，在業務繁忙時也會向客戶說明情況并引薦客戶到服務室。“人生最大的幸福，就是能夠從事自己熱愛的事業，”戴姣說，“正因為熱愛這份工作，所以要力求精益求精，做得更好。”在與客戶交談中，她會盡量讓談話不要過長，以免引起其他客戶的不滿；遇到客戶賬戶資金不足或存取大額資金時，為客戶的面子或安全著想，她會將聲音壓低；遇到脾氣大或不講理的客戶時，她從不與客戶爭辯，禮讓三分，將熱情化為理解和真誠。
　　2009年5月，一位姓張的老人來取存款時將分季度的移民款取走了。不久，一些移民戶過來取款，老人只取得戶頭僅剩下的300元，可他發現其他移民戶取得的比自己多，就沖戴姣大吼：“上回取的是我自己存的錢，移民款我又沒取。”無論戴姣怎么解釋，老人絲毫聽不進去。后來其他顧客好言相勸，老人才離開了。不幾天的一個中午，老人又來吵。戴姣并不與老人爭執，而是走出來和老人一筆一筆地算，一項一項地加，直到老人弄懂為止。后來，老人覺得很不好意思，買了飲料要謝戴姣。戴姣微笑著婉言謝絕道：“您的心意我領了，您的滿意就是對我最大的獎勵。”
　　戴姣對于客戶委托給她的業務，都以最快的速度準確地為其辦理；對于一些無法及時處理的業務，她都盡力向客戶解釋并取得諒解。李某是二坊坪信用社的一位存款大戶，資金雄厚。一天，李某的母親過來說要貸款。當時，戴姣覺得詫異，于是問老人：“您老不缺錢花呀！”老人說是他兒子借錢用來開廠的。她對老人說，那您還不如讓您兒子取他的存款還劃算些。老人略略顯得不肯，后來才跟戴姣說了實話。原來是村里要打路面，希望他兒子出面向信用社借錢。戴姣對老人說：“把您兒子的號碼告訴我，我來跟他溝通一下。”戴姣把擔保人的義務跟李某講解清楚。李某聽完后連連稱贊戴姣告訴得及時，并說錢存在信用社放心，有錢了都存信用社。
　　戴姣正是用這樣優質的服務贏得了客戶的信任，真正成了客戶的貼心人。 張家界旅游網

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