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質監所快速出擊 化解游客不滿意

更新時間:2018-03-19 13:46:09 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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... (通訊員 毛亞明)“非常感謝你們……下次我還會和親戚朋友一起來張家界游玩。”近日,武陵源旅游局收到了來自浙江邵女士的一封感謝信。
... 原來,4月29日,邵女士一行2人通過旅行社組織來張家界游玩,到達時已經是凌晨1點多。由于行程勞累,邵女士想早點洗澡休息。可沒想到的是,旅行社安排的酒店并非當時承諾的三星級酒店,而且酒店連熱水都沒有。由于已是凌晨,邵女士也沒有多做要求。5月2日,邵女士致電武陵源旅游局質監所,要求旅游質監所維護其合法權益。
... 接到投訴電話后,質監所工作人員通過對旅行社導游酒店方面調查取證,認定邵女士投訴屬實,于是對旅行社酒店等相關人員作出了嚴厲的批評指正,同時積極督促旅行社等相關人員做好善后工作,向客人道歉,并退還游客住宿費300元。
... “公平、公正處理旅游投訴,確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理,切實維護旅游者和旅游經營者合法權益,讓游客感受到平安滿意。”武陵源區旅游局質監所負責人表示。

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