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游客利益無小事--永定區(qū)旅游局及時(shí)調(diào)處游客投訴獲好評(píng)

更新時(shí)間:2018-03-19 13:47:59 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
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  日前,永定區(qū)旅游局收到福建省南平市民金榮秋寫來的感謝信,他在信中對(duì)永定區(qū)旅游局工作人員本著對(duì)游客利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,重視游客的投訴,及時(shí)為游客挽回了損失表示深深感謝。
  今年5月,金先生一行由當(dāng)?shù)啬?a class="insidelink" href="http://yxfuhua.cn/" target="_blank" title="張家界旅行社">旅行社組團(tuán)前來張家界旅游,由于張家界某地接社的工作失誤,弄錯(cuò)了航班時(shí)間,導(dǎo)致金先生一行5人提前一天到達(dá)張家界,讓金先生等5人每人多花銷了食宿費(fèi)300元。
  游玩完張家界后,金先生一行就損失費(fèi)問題與地接社進(jìn)行了交涉,但未果。他們帶著滿肚子的不快離開了張家界。回到南平后,金先生想起這件事就覺得有些屈,便抱著試一試的心態(tài)給湖南省旅游局寫了一封投訴信。
  永定區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所收到省旅游局轉(zhuǎn)辦的通知后非常重視,他們進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查和多次調(diào)解,使該地接社認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,向金先生等人作出了誠(chéng)懇的道歉,并將1500元損失賠償金打到了金先生的賬戶。
  金先生在信中寫道:沒想到這事從省到市到區(qū)旅游主管部門都那么重視,游客的小事在他們看來就是大事,這樣一件小事也能得到圓滿的解決,我們的張家界之行已沒有了缺憾。

                              作者:徐政

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