武陵源新聞網(wǎng)5月24日訊(通訊員 唐亮)...此次事件的處理，相關(guān)人員的高效和責(zé)任心出乎我們的意料，我認(rèn)為此服務(wù)水準(zhǔn)和張家界武陵源的景色是處于同一水平線的，也一掃我剛開始的不爽心情，所以我決定以后有時間都到張家界轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，值得一游啊。好人好山好風(fēng)景啊!.5月23日，上海游客邱先生寫來的一封信——《感謝張家界市武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭及相關(guān)工作人員》，發(fā)布在張家界公眾信息網(wǎng)群眾來信欄目中。

　　在上海工作的邱先生與其妻子利用五一節(jié)假日前來張家界觀光旅游。4月28日抵達張家界市，當(dāng)天晚上通過.去哪兒網(wǎng).預(yù)訂了第二天住宿酒店——核心景區(qū)某客棧，同時收到了網(wǎng)站發(fā)來的預(yù)訂成功的短信，并提前支付了200元房費。第二天，邱某夫婦兩人走完金鞭溪后，準(zhǔn)備入住預(yù)定客棧，將行李放下后繼續(xù)游玩。邱先生撥出客棧的固定電話，卻一直無人接聽。邱先生夫婦只好乘坐天梯上袁家界景點游玩，下午三點半左右下山。下山后邱某通過 “去哪兒網(wǎng)”取得客棧經(jīng)營者手機號碼，并隨即打過去詢問，經(jīng)營者給的答復(fù)是，他人在外面，固定電話沒人接，表示邱某夫婦現(xiàn)在可以去入住。因客棧位于袁家界山上，邱某夫婦此時已經(jīng)乘坐天梯下山了，邱某表示不再入住某客棧，要求某客棧退還預(yù)定房費200元。某客棧經(jīng)營者認(rèn)為自己沒有責(zé)任，不予退款，要其找網(wǎng)站協(xié)調(diào)；網(wǎng)站認(rèn)為自己沒有過錯，只能協(xié)助邱某找客棧退款。當(dāng)天協(xié)調(diào)無果。

　　百般無奈之下，4月30日下午4時許，邱某致電武陵源區(qū)旅游速裁法庭，希望予以幫助解決。旅游速裁法庭雷清波法官接到電話后，當(dāng)即表示了解情況后，積極處理。經(jīng)核實，邱某陳述基本屬實。旅游速裁法庭隨即啟動快速處理機制，相關(guān)工作人員5分鐘趕到現(xiàn)場辦案。通過提取證據(jù)，調(diào)查事實，認(rèn)定該案系旅店服務(wù)合同糾紛，客棧在網(wǎng)上提供的座機號碼無人接聽是造成該合同無法履行的根本原因，邱某沒有居住該客棧并非主觀故意。據(jù)此，速裁法庭法官打電話給客棧經(jīng)營者詳細(xì)釋明了有關(guān)法律規(guī)定，并認(rèn)真做其思想工作，最后客棧經(jīng)營者同意通過網(wǎng)站退還邱某房費200元。因該款需通過網(wǎng)站退出，對此武陵源區(qū)法院分管旅游速裁法庭的負(fù)責(zé)人與“去哪兒網(wǎng)”部門經(jīng)理協(xié)調(diào)，多次致電督促其盡快辦理退款手續(xù)，最終該款于5月15日退還到邱某賬戶中，于是便出現(xiàn)了開頭的一幕。

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