"Can I help you?How to go to the toilet?" "Go straight then turn right. It's on your left-hand side..... "，這是張家界黃石寨景區英語口語考試現場的一幕。

    4月18日，張家界黃石寨景區組織一線職工及從業人員進行英語口語大練兵，采取情景模擬對話的形式，以游客向工作人員尋求幫助的方式進行對話，考察工作人員學習英語的效果。

    據了解，此前黃石寨景區率先推出“旅游國際化和黨建精品化”主題實踐活動，下大力氣提高景區一線員工及從業人員服務境外游客的能力與素質，集中利用40天時間，學習英語、韓語日常用語各20句、主要客源地禮俗常識以及旅游接待服務技巧、禮貌禮節等。

    經過40天時間的集中培訓和體驗式學習，景區全體員工及從業人員能夠基本掌握學習的20句英語，并能進行簡短的對話，大大提高了服務境外游客的素質和技能，景區形象和游客滿意度大幅提升，實現了景區旅游服務國際化。

    “學習外語，讓我掌握了一門新的技能，能夠更好地為境外游客提供旅游咨詢服務，這讓我感覺很快樂”，當筆者問到黃石寨景區黨員義務咨詢臺的一名工作人員學習英語的感受時，她滿臉笑容如是說。

    作者：鄧玲芳