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湖南旅游出臺四項地方標準 將推五星旅行社

更新時間:2018-03-19 13:58:49 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 ........打著農家樂的招牌，實際上不過是一個魚塘再加上幾畝菜地；把自家房間整理出兩間，吃飯還得出門找店，就自詡為家庭旅館；沒有固定經營場所，導游全部外借，卻號稱星級旅行社……喜愛旅游的你也許常常要遭遇這樣的場景。但隨著四個湖南省旅游地方標準的出臺實施，旅游市場無序開發的局面將有望得到徹底改觀，這也是湖南首次發布實施旅游地方標準。
........昨日，湖南省質監局、湖南省旅游局共同發布4個旅游地方標準，包括《鄉村旅游服務經營基本條件》、《鄉村旅游服務星級評定準則》、《旅行社星級劃分與評定》和《旅游家庭旅館基本條件與評定》，其中前兩個標準已開始正式實施，后兩個標準將于明日起實施。
........這四個標準都是以規范旅游企業發展、提升旅游服務質量、保障旅游者合法權益為目標，都將安全保障條件作為必備條件放在首位，以確保廣大游客的生命財產安全。無論是家庭旅館、農家樂還是旅行社，通過評定后均將在其門楣上懸掛統一制作標志牌，預計最早的一批標志牌將于今年4月與廣大游客見面。
................——湖南省旅游局局長楊光榮
........1、家庭旅館　　
........必須有獨立就餐點　　
........【事例】去年黃金周期間，市民陳先生夫婦興致勃勃地前往鳳凰旅游，但沒想到，由于游客很多，兩人連找了近10家家庭旅館都沒能順利入住，最終在一家不知名的家庭旅館住下，不僅住宿條件惡劣，還沒有餐廳，要出門很遠才能找到就餐點，導致兩人的“鳳凰之旅”很郁悶。
........【現狀】目前，湖南旅游城市及旅游景區的家庭旅館不斷增多，但由于管理缺失，且沒有相應的標準予以規范，家庭旅館開業條件簡單，其設施設備條件和服務質量難以保障游客的消費權益。
........【新規】家庭旅館除要有必要的接待場所和設施外，還要提供家庭旅館服務項目宣傳品及住宿須知、價格表、小件行李和貴重物品存放服務，并至少要有10個以上提供游客住宿的床位，人均居住面積不少于6平方米，客房要有安全鎖，且能為客人提供單獨的鑰匙等。
........按照規定，該類旅館必須要有獨立的廚房和就餐餐廳，有供游客用餐的餐位、餐具，并提供餐飲服務。有綠色環保消費標示，倡導游客進行綠色消費，并應在醒目處公示游客投訴電話。
........【點評】每逢大型節假日的到來，重點旅游景區周邊的家庭旅館人氣都異常火爆，而這些家庭旅館的安全和管理問題往往成為游客關注的焦點。對此，湖南省旅游局局長楊光榮說：“家庭旅館已經成為旅游接待的重要補充且特色明顯，《旅游家庭旅館基本條件與評定》將為家庭旅館的開設設置一定的門檻，讓游客切身利益得到保障。”
........2、農家樂
........距污染源至少500米
........【事例】每到周末，市民黃小姐總喜歡和父母去郊外農家樂感受大自然的氣息。但令她苦惱的是，每次找到合適的地方總要走很遠的路，特別是節假日期間，好不容易趕到目的地卻面臨著游客過多、無處就餐的尷尬。
........【現狀】據初步統計，2009年湖南全省休閑農業企業接待游客達3500萬人次，實現收入47億元。目前，長沙約有1700余家鄉村休閑農業企業，其中，投資規模過億的有10余家，其他大多數是投資規模為500萬~1000萬元的農莊。但缺乏融資渠道，大部分時間屬于經營淡季，利潤微薄，服務質量和服務水平參差不齊。
........【新規】按照規定，今后，星級鄉村旅游經營實體區域內及周邊環境應具有濃郁的鄉村風情和鄉土文化氣息，且與污染源的最小距離為：一星級500米、二星級1000米、三星級1500米、四星級2000米、五星級3000米。且各星級經營實體應具備相應接待能力，可同時接待的最小人數為：一星級40人、二星級60人、三星級80人、四星級200人、五星級300人。
........四星級以上（含四星）的宜有以農林牧漁等為基礎的農業產業，其農產品能對外銷售。室內游樂項目應開展包括爬山等游覽類，垂釣、篝火晚會等休閑類，羽毛球、攀巖等體育類，采摘等農事體驗類中至少2個以上項目并有相應設施。
........【點評】長沙市鄉村旅游發展促進會秘書長劉大愛說，《鄉村旅游服務經營基本條件》、《鄉村旅游服務星級評定準則》標準的出臺很必要也很及時，鄉村旅游從此有了屬于自己的準入制，以后湖南省的農家樂等休閑旅游業市場將會更加紅火。他建議，農家樂也應區別于一般的商務休閑酒店，走具有農家特色的路子。　 3、旅行社
........經營1年才能申請評星
........【事例】“我想出去旅游，找哪家旅行社好一點呢？”每年黃金周前夕，旅游部門總要接到無數這樣的咨詢。市民李先生就因曾經上過“黑旅行社”的當，每次找旅行社都要千挑萬選，但面對不同旅行社推出的同一線路卻價格殊異的狀況，他又是一頭霧水。　
........【現狀】通過等級劃分和評定，分數達到260分的旅行社才能被評為“五星級旅行社”，目前，包括華天國旅、湖南中青旅、湖南海外旅行社等在內的5~6家旅行社已經達到五星級旅行社標準。但目前全省旅行社發展水平相對較低，游客對旅行社信譽登記、服務質量缺乏更多了解以及低價競爭、零負團費、企業知名度不高、競爭力不強等問題。
........【新規】按照規定，五星級旅行社必須具備以下條件：年營業收入達到1億元以上；總部面積達到500平方米以上；分支機構達到10家（點）以上；管理人員、專職導游人員和工作人員達到200人以上。
........旅行社經營滿一年后可向當地旅行社星級評定委員會申請相應星級。被降低或取消星級的旅行社，自降低或取消星級之日起一年內，不予恢復或重新評定星級。已取得星級的旅行社如發生重大責任事故并造成惡劣影響的，將按規作出限期整改、降低或取消星級的處理。
........【點評】“現在，人們通過旅行社參團出游更多的是靠朋友推薦，主要是一種關系在里面，讓游客選擇也比較盲目。”湖南省海外旅游有限公司總經理蔣燕妮認為，星級評定可讓游客了解各旅行社的情況，為市民選擇出游提供一個很好的選擇，也可以讓旅行社在產品內涵、服務品質等方面做足文章。但她也指出，與現在的五星級酒店不一樣，五星級旅行社并不會因為評星抬高自身的“身價”，而讓游客出游多掏“銀子”，但游客要享受個性化的服務，則需要多花錢。 張家界旅游網

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