.... 旅行社將扛上“重責”

　　從即將推廣使用的這三種新版旅游合同內容來看，旅行社需要肩負的責任明顯加重。如“游客在旅行社安排的購物場所如果買到假貨，超過90天無法獲賠時，旅行社應當先行賠付”?！敖M團社在出發前7日以內提出解除合同的，不僅要向旅游者退還旅游費用總額，還要按照時間向旅游者支付10%到20%不等的違約金”。

　　尤其是赴臺旅游方面，組團社違反合同約定在臺灣地區中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，旅行社不僅應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，還要向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。這在旅游行業的發展歷史上來說，幾乎達到了責罰的最高尺度。

　　游客成最大受益者

　　對此，湖南省旅游局行業管理處處長尚斌表示，新旅游合同文本的實行，將促進旅行社更加規范操作，促進整個旅游行業有序發展；同時，游客將是其中最大的受益者。

　　尚斌介紹，三個示范文本將與電子委派單一起推廣使用，“要求旅行社在團隊檔案中要有游客的名單，要有游客的合同書，要有電子委派單，這些資料我們在做市場監管中必須要進行檢查的?！?/P>

　　省旅游局也提醒廣大游客，在選擇旅行社時要注意品質把握，并保留好自己的合同，作為日后維權的重要依據。

　　新合同不會帶來漲價潮

　　湖南省旅行社協會人士認為，此次發布的新版旅游合同應該算是新《旅行社條例》的配套文件，內容大體一致，不會在業內引起漲價浪潮。但他同時表明，《旅行社條例》以及新版旅游合同中都明確規定旅行社不得私自讓游客轉團、拼團。而目前，一些小的旅行社門市收取散客的同時并沒有能力獨立成團，只能依靠拼團?！斑@就意味著，小旅行社門市的散客生意極有可能再也干不下去，而只能轉做一些定制的旅游團生意，或是面臨倒閉的尷尬?！?/P>

　　解讀

　　酒店住宿禁用“準×星”

　　新合同規定規定行程單用語須準確清晰，在表明服務標準用語時不應當出現“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定性用語。

　　聲音旅行社人士認為，像準×星酒店，業內都是在這樣用。比如，星級酒店評星時，都要先運行一年，在沒掛上星之前都只能有準三星、準四星之類的說法；另外，旅行社組團出去，現在市面上盛行的快捷酒店，它就沒有星級，旅游業內一般把快捷酒店作為準三星酒店來看待。

　　游客買到假貨，旅行社有望先賠

　　新合同規定游客在旅行社安排的購物場所買到假冒偽劣商品時可提出索賠，若自索賠之日起超過90天無法獲賠時，旅行社應當先行賠付。

　　聲音這條規定加大了旅行社的責任。實際操作中，旅行社安排的購物網點都是當地旅游部門掛牌的旅游購物點，游客要是在里面買到假貨，讓旅行社先行賠付，恐怕難執行。

　　購物次數不能超過行程天數一半

　　新合同規定在旅游過程中，如果旅行社安排有購物活動，購物次數不能超過行程日數的一半。新版出境旅游合同中還規定，擅自增加購物次數的，旅行社須每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金；出境社強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次須按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。

　　聲音目前正在實行的旅游合同也有購物次數的規定，但是一般都規定“一天一站”，比方說海南5天4晚游，旅行社一般都會安排4站購物活動。如果按照新合同規定，由于購物次數減少，地接社旅游費用估計就會上漲。

　　拼團、轉團要事先告知

　　新合同規定出境社拼團、轉團時，應事先征得旅游者書面同意。出境社未經游客同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，游客在出發前(不含當日)得知的，有權解除合同，出境社全額退還已交旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金。

　　聲音對一些價格較高的出境游來說，要在短時間內湊到20人甚至更多人成團很不容易，以后只好請顧客簽好書面協議，避免不必要的麻煩。

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