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旅游投訴糾紛處結(jié)率達(dá)100%--武陵源上半年受理各種旅游投訴和糾紛14起,游客滿意率達(dá)98%

更新時(shí)間:2018-03-19 13:49:00 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
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  1至6月,武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共受理各種旅游投訴和糾紛14起,較去年同期大幅度下降,處理結(jié)案率100%,共為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失36680元。
  上半年,武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所根據(jù)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)的統(tǒng)一部署,加強(qiáng)了旅游市場執(zhí)法監(jiān)管力度。一方面對導(dǎo)游人員實(shí)行不間斷巡查,規(guī)范其從業(yè)行為,先后出動(dòng)執(zhí)法人員580余人次,檢查導(dǎo)游近7900余人次,檢查旅游團(tuán)隊(duì)5000余個(gè),共查處違規(guī)導(dǎo)游443人次;另一方面,及時(shí)受理和查辦各項(xiàng)旅游投訴糾紛,既注重公平公正,又注重人性化執(zhí)法,努力維護(hù)旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益。據(jù)了解,上半年處結(jié)的14起投訴中,游客滿意率達(dá)98%。
  同時(shí),針對核心景區(qū)無證導(dǎo)游旅行社非法旅游經(jīng)營活動(dòng)有所反彈的實(shí)際情況,在區(qū)平安滿意辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,聯(lián)合公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)對核心景區(qū)的“野馬”導(dǎo)游進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊,共現(xiàn)場查處“野馬”導(dǎo)游8名,全部移交公安部門進(jìn)行了行政拘留處罰。此外,區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所還加大了對旅游購物場所的常態(tài)化監(jiān)控,堅(jiān)持每日不定時(shí)到相關(guān)購物場所巡查,監(jiān)督購物場所整改以及督導(dǎo)旅行社、導(dǎo)游規(guī)范操作旅游團(tuán)隊(duì)。
作者:吳勇兵 毛誠華

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