... 截止到元月28日下午，旅游勝地張家界市連日低溫，普降大雪，冰凍天氣已經持續半個多月，并且還在持續發展，直到2月3日天氣才有望轉晴。風雪冰凍之中，張家界市旅游行業全體從業人員以人為本，把游客當作上帝，團結一心，高樹旅游先鋒旗幟，共同抗擊冰凍天氣，全市沒有出現一起因雨雪冰凍造成的游客傷亡和滯留現象。

... 張家界市這次雨雪冰凍天氣是從元月10日開始的，市城區最低氣溫低達-3℃，局部高海拔地區如天門山、天子山、袁家界、黃石寨、鷂子寨低至-8℃，氣溫創1985年以來最低值，冰凍持續時間是1976年以來最長的，開創了三十年未遇的紀錄。這次雨雪和冰凍來勢急、持續時間長，給張家界市整個旅游行業帶來了嚴重影響，造成了巨大損失，其基本災情表現在四個方面：第一、游客人數大幅下降，旅游經濟損失巨大。雨雪冰凍發生后，游客進入不了核心景區——世界自然遺產武陵源風景名勝區，張家界國家森林公園最少一天的進山客人僅為數十人，同日黃石寨索道乘坐游客僅為1人，與冰凍前張家界市旅游出現的冬季旅游火爆情況形成了巨大反差。據初步統計，截止1月25日，張家界市游客人數元月份比去年同期減少了6萬多人，比按冰凍前的高速增長計算要減少國內外游客在8萬人以上，直接減少旅游收入4億元以上。冰凍災害直接造成旅游設施損失在2000萬元以上。第二、交通大面積長時間中斷。常張高速公路是湖南省會長沙市通往張家界市的主要交通干道，從1月10日以來，連續多日限時通行或者中斷通行；張清公路是張家界市區通往核心景區——世界自然遺產武陵源風景名勝區的必經之路，受冰雪和楊家灣大橋炸毀重修的影響而基本中斷；因為冰凍厲害程度很大，出于切實保障國內外游客的安全，武陵源風景名勝區的內部環保車也大部分時間處于停運狀態；從張家界市通往慈利、桑植和湘西猛洞河、德夯、鳳凰古城的公路大部分時間不能通行；張家界機場經常關閉，航班大量取消或推遲；雖然改造升級擴建的張家界新火車站已經在元月19日的大雪天氣中竣工通車，鐵路運輸在26日前大幅增加，但是到了26日由于冰凍加劇，大部分車次也被取消。交通大面積長時間中斷使得外地游客進出張家界市十分困難，已經到達張家界市周邊城市的國內外游客和張家界市雖然只有咫尺之遙，卻也只能與張家界市的絕世峰林霧凇美景失之交臂，不能前往一睹芳容。第三、旅游基礎設施受損嚴重。張家界市各大景區點及賓館飯店的電纜、水管、通訊等設施設備被凍壞的十分嚴重，尤其是核心景區——國家首批5A級旅游景區武陵源風景名勝區（含黃龍洞、寶峰湖）的景區游道、標識牌也遭到不同程度的損壞?？紤]到旅游安全問題，大部分景區景點被迫停止開放或者實行限制性開放，全市大部分飯店處于歇業或半歇業狀態。張家界市東線旅游精品江埡溫泉度假村雖然全員上崗，嚴陣以待，恭候國內外游客的到來，可是游客無法前往。第四、部分旅游企業員工生活大受影響。全市大部分景區和市區的交通中斷，促使各大旅游企業員工進出受到很大影響，加上供水、供電出現困難，生活物資供給運輸困難，部分旅游企業員工生活大受影響，尤其是武陵源風景名勝區內的天子山索道、百龍天梯、黃石寨索道、景區環保客運公司等主要旅游企業的員工生活特別困難，個別旅游企業的職工只能靠吃數量有限的方便面維持生活。

... 張家界市的雨雪冰凍災情發生后，湖南省旅游局對張家界市旅游行業的受災情況非常關心。1月23日，湖南省旅游局劉綿松副局長和行管處尚斌處長受湖南省政府的委托到張家界市視察災情。他們冒著嚴寒對張家界市的受災情況進行了全面了解和實地考察，并且在張家界市旅游局坐鎮指揮調度旅游行業的減災自救工作。張家界市委、市政府對災情高度重視，在省城長沙市參加省人代會的張家界市主要領導多次打電話詢問冰凍情況，在家市領導，及時召開會議，研究部署防凍減災工作。張家界市迅速啟動了應急機制，成立了工作小組，下發了專門通知，采取了相應措施。張家界市旅游局也成立了防凍抗災工作領導小組，及時下發通知，啟動應急預案，實行24小時值班制度，并分派工作人員參加張家界市政府的防凍抗災指導小組分赴區縣一線開展防凍抗災工作。根據冰凍天氣將會進一步發展的實際情況，張家界市旅游局又對全市旅游行業專門下發了《關于切實做好冰雪災害防御工作的緊急通知》。全市旅游行業，積極搞好交通安全和游覽安全防范，做好游客疏導和分流，及時搶修受損旅游設施，組織生活物資供給，解決旅游企業受災員工生活困難。截止到目前，張家界市沒有一個游客因冰凍出不去而滯留，沒有發生一例安全事故，沒有發生一起因工作不力的旅游投訴。

... 在未來幾天的雨雪冰凍天氣里，張家界市旅游行業將繼續做好防凍抗災工作，確保游客安全和旅游秩序，確保受災旅游企業員工生活得到照顧。并做好災后重建準備工作，重點是盡快修復受災損失設備，恢復交通，抓好災后促銷工作，盡快恢復旅游客流，力爭春節黃金周實現開門紅，把受災損失盡最大努力彌補回來，同時確保國內外游客在張家界游覽觀光期間的絕對人身安全。

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(此稿合作者為張家界市旅游局侯全勝）