11月16日上午9時許，《旅游周刊》編輯部接到一位湖北游客的投訴電話，稱價值兩萬元的物品在其入住的市區某酒店失竊，與酒店方協商賠償無果發生糾紛，繼而向《旅游周刊》求助。接到投訴后，記者第一時間趕到現場，并就該事件展開了調查。

■失竊事件導致游客集體滯留
記者趕到該酒店時，郭女士隨行的其他游客正聚集在酒店大廳里。處理此案的民警介紹，有些情緒失控的游客甚至一度封堵酒店大門，以給酒店方施加壓力。
找到失主郭女士時，她正在與酒店方協調賠償事宜，情緒有些激動的郭女士向記者講述了失竊的經過。
據郭女士講述，她是湖北某公司的員工，該公司組織員工出游張家界。15日中午1點半左右，公司組織員工前往景區游玩，郭女士將隨身攜帶的一些貴重物品放置在客房內后便隨團隊一起離開了酒店。傍晚7點半左右，郭女士回到酒店，發現自己放有相機、背包、服裝以及一塊價值不菲的玉佩的旅行箱不見了，箱子中還有她的身份證和銀行卡。郭女士隨即給酒店前臺打電話，并于晚上8時報警。晚上10時許，郭女士一行在酒店值班總經理的陪同下調出了酒店監控錄像，當看到竊賊入門盜竊的片段時，郭女士一行非常驚訝，原來該竊賊竟然是堂而皇之地叫來服務員打開房門行竊的。這讓郭女士一行立刻情緒激動起來，并要求酒店就失物進行全額賠付。
同行的一位楊姓游客告訴記者，他們16日的行程原定于一早趕赴鳳凰古城，因為失竊事件的發生，造成了集體滯留。該游客認為，失竊完全是因酒店管理不善造成的，大家很憤慨。

■竊賊，堂而皇之地行竊
記者隨即向酒店值班經理劉經理了解情況，并在劉經理的陪同下，調看了15日的監控錄像。
在15日的酒店監控鏡頭中，犯罪嫌疑人的身影一覽無遺。這個身著紅色外套、衣著光鮮的中年男子13時30分左右來到酒店，在大堂打了幾通電話，隨后在酒店幾個樓層游走，在郭女士所在樓層，中年男子來回查探數遍，14時53分，他叫來一個女性服務員打開郭女士房門，并于14時55分提著郭女士的旅行箱離開。14時58分，酒店大門的攝像頭記錄下該男子大搖大擺離開酒店的鏡頭。從入門行竊到離開酒店，該男子用了5分鐘。
酒店保安人員告訴記者，該竊賊很大膽，在房內待了兩分鐘，還抽了根煙。

■酒店解釋：當事服務員將受處罰
酒店劉經理告訴記者，事發后，酒店方面隨即通知保安調看監控，并對當日的刷卡記錄進行了查看，迅速追查到當事服務員，按照酒店相關條例進行處罰，并要求其賠償相應的損失。他還表示，酒店方已經向郭女士賠禮道歉，并就賠償金額進行磋商。
劉經理表示，按照酒店規定，服務員必須核查身份后才能為游客開門。出現這樣的事情，他們也很意外。記者詢問酒店不知情的清潔人員，他們也紛紛表示，酒店有員工條例，也進行過相關培訓，不理解為何當事服務員會那樣疏忽。
對發生這樣的失竊事件，劉經理無奈地表示，其實相同的案例時有發生，主要原因源于旅行社團隊游客的入住潛規則——一些酒店為了方便游客迅速入住，往往對團隊客人放寬限制，只需要導游簽字便可，而沒有為每個游客辦理入住身份登記，服務員遇到叫開門的游客，往往也是忽略了該有的身份核查環節。雖然郭女士一行都辦理了身份登記，但疏忽大意令該服務員犯了錯。
劉經理同時表示，酒店有明文規定：貴重物品需寄存。發生這樣的事，游客也有一定的責任。

■警方協調，令游客滿意而歸
11時，辦理此案的官黎坪派出所余副所長出面調解后，酒店與郭女士就賠償事宜達成了共識。
余副所長告訴記者，像這樣的酒店失竊案，按照程序，郭女士需要提供相關失物的票據才能獲得賠償。起初，游客與酒店的矛盾焦點就在于失物的金額核定上。經過協商，酒店方還是滿足了游客的賠付要求，酒店負責人表示，主要是考慮到該事件耽誤了游客行程，因此給予其精神損失賠償。
記者隨后打電話給楊姓游客，他表示，失主對處理的結果滿意。
余副所長表示，目前已經調取了該案相關的監控資料，案件正在積極偵破中。同時希望各大酒店加強管理，防范此類案件的再度發生。