十月，袁家界秋韻正濃。干凈整潔的游道，整齊劃一的攤位攤點，著裝規范、熱情服務的旅游從業人員，興致盎然的八方游客……走進袁家界景區，你會感受到一個環境優美、秩序優良、服務優質、游客滿意的和諧風景區正在這海拔1000米的高山上崛起。

高山上吹起和諧風

　　圍繞“打造旅游精品”的工作目標，袁家界景區管委會的83名干部職工，以深入學習科學發展觀活動為契機，創新景區管理與服務，廣泛開展了爭當優秀“四員”員工的活動，取得了明顯的實效。
　　所謂“四員”服務，按照袁家界景區管委會的說法，就是將管委會的工作整合起來，每一名工作人員都身兼“衛生員”、“講解員”、“防火員”、“服務員”四種職責，目的在于當游客需要咨詢和遇到問題時，管委會工作人員能夠及時提供幫助與服務。
　　“到過國內很多景區，感覺這里的商鋪管理的很規范，讓人放心”，10月5日，來自廣州的李先生指著袁家界景區某攤位上懸掛的公示牌告訴記者：“你看這攤位老板的姓名、照片、經營項目、經營承諾以及投訴電話等信息都在上面，給咱游客吃了顆定心丸，我們可以放心購買自己喜歡的東西。這不，我買了二十斤姜糖帶回家呢?！?BR>李先生看到的公示牌，只是袁家界景區以開展“四員”活動為載體，向廣大游客公開公示承諾中的一種，它主要向廣大游客承諾做到“無欺客宰客、無出售變質腐爛食品、無出售假冒偽劣商品、無漫天要價”。類似的公示牌，在景區內各休息場所、經營場所、游道兩旁隨處可見。保潔人員承諾“人多人少一個樣、晴天雨天一個樣、有無檢查一個樣、有無領導一個樣”，努力給游客營造一個干凈整齊游玩環境；轎運隊服務承諾“熱情文明接送客、合理收費不欺客、安全運送保護客、面帶微笑再迎客”，讓游客放心、稱心、安心、舒心……
　　“這里的工作人員真不錯，不愧是好山育好人?！眮碜蕴旖虻睦钪歉嬖V記者，他到過國內的許多名山、名河、名湖、名洞、名城，張家界給他的印象是最好的?！霸谄渌胤?，很少看到過為了一片紙屑，而翻到游道欄桿外的懸崖邊將其揀起來的情況，而且這里的人很友善，遇到什么問題，都會熱情地為你服務，幫你解決?！?/P>

“活動效果超出預料”

　　“四員”活動并不是簡單的給每一位員工增加工作職責。而是通過這種方法，增強員工們對不同工作崗位的理解，增強他們的協同和合作意識?！蓖械脑医绻芪瘯魅嗡沃竟飧嬖V記者，“四員”活動開展的初衷是改善景區的管理工作，為游客創造一個更好的旅游環境。但目前看來，活動最大的成果是激發了員工們的責任感和榮譽感，他們把爭當優秀“四員”員工這一榮譽的熱情轉換成了工作動力。一些工作表現平平的員工，通過這一活動迸發出了令人驚訝的工作熱情和創造力，把“四員”活動推進到了一個之前不曾預想到的高度。
　　“我現在不僅是個專職的保潔員，更是景區的半個講解員呢?！杯h衛保潔員彭書云說，在她身后，盡管太陽還只剛上山，但景區內已有不少游客開始觀景。早在游客進入景點的前一個小時，袁家界環衛所的清掃員就已經結束了清晨的打掃工作。為了不影響游客觀景，她們把清掃時間往前推了二個小時。清掃完之后的整個工作時間段內，他們都得堅守在游道上，搜索林間、道路上星星點點的丟棄物。彭書云告訴記者，有一次，她在一處名叫“神龜問天”的觀景臺打掃衛生，兩位來自陜西的游客問她，神龜在哪呢？彭書云指著一處臥在峰頂的奇石說，那就是。游客有些困惑，這只神龜怎么好像在跑呀，脖子伸那么長。她把手往下一挪，指著低處一塊形似兔子的巖石說道，因為它后面有兔子在追，它們正在龜兔賽跑呢。這樣，兩位游客立即心領神會，贊嘆她比導游說得還好。
　　彭書云為游客解說景點并不是特例。由于袁家界景區游道狹長，景區景點眾多，有時一個團隊幾十個人，導游根本無法讓每個游客都能夠清楚地聽到景點的講解，彭書云所在清潔隊每天都會遇到向她們了解景點情況的游客，以前，她們根本沒有這方面的意識。自開展“四員”活動以來，為了更好地為游客提供服務，他們環衛所的清掃隊員開始留心導游的講解，并記憶下來，有時還增加一些講解內容，并在休息的時候一起交流這些信息。如今對于游客詢問景點的問題，每一位清潔隊隊員都能做到應答自如。

“四員”服務已成品牌

　　如今，“四員”服務正逐步成為袁家界景區一個叫得響的品牌。在這一活動的促進下，袁家界的每一位工作人員發揮出巨大的潛能，書寫了一個個工作奇跡，同時一大批優秀員工也脫穎而出。
　　“春國牌垃圾槍”是該景區環衛所所長代春國發明的撿垃圾的長槍，這是一根4米多長的“長槍”，用于懸崖邊上和較遠垃圾的拾撿。每天，代春國都要手拿火鉗、垃圾袋以及他的“長槍”，與同事們一起在游道上循環查找，清理垃圾，實行全天候地保潔工作。
　　“無名英雄侯萬祥”是景區綜合所的一名普通職工，他八年如一日，每年值夜班達300多個，總是在游客緊急求助和遇到突發事件時，第一個趕往事發現場，處理情況，做了好事從不留名。
　　“森林的保護神”是管委會保護所普通職工張軍，他十四年風雨兼程，用最樸實的行動表達著他對護林防火工作的無線熱愛，用自己的青春默默地守護著那片青山綠林……
還有“頂風冒雨，抗酷暑、斗嚴寒”戰斗在環衛保潔第一線的保潔員彭書云；有幫助游客、服務游客、拾金不昧的老黨員石強軍；有“在外服務游客、在家孝敬老人”從事轎運服務的石家齊……他們，都是在爭當優秀“四員”員工活動中涌現出來的先進典型人物。
　　“春國牌垃圾槍”、“無名英雄侯萬祥”、“森林的保護神”……現在，這些代名詞在景區到處流傳著，這些代名詞也恰好折射出袁家界景區管理者及從業人員為游客服務的水平和能力正逐步提高?！皟炐闼膯T”服務的品牌，已深入袁家界景區每位干部職工的心靈深處，已在高山峰林中慢慢傳唱……