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回望“平安滿意在張家界”活動(dòng)
更新時(shí)間:2018-03-19 14:02:20 來源: 編輯: 已被瀏覽
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旨在提升旅游區(qū)美譽(yù)度和游客滿意度的“平安滿意在張家界”活動(dòng),正在美麗的張家界打響。這是一場事關(guān)張家界形象的榮譽(yù)之戰(zhàn)。 今年1至8月,張家界接待游客1328.45萬人次,和上年同比增長30.54 %,與 2007年同期相比增長6.36%,實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)恢復(fù)性增長目標(biāo)。但與此同時(shí),張家界在旅游市場秩序中卻存在不正當(dāng)競爭、追客趕客、休閑敲詐等不良行為,嚴(yán)重影響了張家界的旅游形象。 “誰是壓倒張家界的最后一個(gè)根稻草?”在網(wǎng)絡(luò)上,有人針對這些不良現(xiàn)象甚至提出了這樣的疑問。這些不良現(xiàn)象經(jīng)過曝光后,迅速引起了市委、市政府的重視。在經(jīng)過多次暗訪和調(diào)研后,張家界決定專項(xiàng)整治和規(guī)范旅游市場秩序,嚴(yán)厲打擊破壞旅游市場秩序的行為,為游客朋友營造安全、文明、和諧、滿意的旅游環(huán)境。 8月中旬,市委、市政府成立了開展“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。市委副書記、市長趙小明親自擔(dān)任組長,下設(shè)社會(huì)治安、旅游價(jià)格秩序、旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游行業(yè)秩序、旅游交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生等6個(gè)專項(xiàng)整治小組。 為使“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)做到有的放矢,8月中旬,市委、市政府組織有關(guān)部門在一景區(qū)做了隨機(jī)問卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn),游客對張家界的滿意率僅為70%! 針對調(diào)查問卷中游客關(guān)注的問題,8月18日,市委、市政府聯(lián)合出臺了長達(dá)36頁的《“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)方案》,活動(dòng)工作日報(bào)、督查、新聞發(fā)布和訪談等制度相繼建立。該方案明確提出,要以查辦案件為抓手,集中查辦一批案件,樹立一批典型,以確保專項(xiàng)活動(dòng)不流于形式,不走過場。并指出在年底的總結(jié)提高階段中,將表彰一批有功人員,公開處理一批違法違紀(jì)案件,同時(shí)著手研究制定長效機(jī)制,鞏固專項(xiàng)活動(dòng)成果。 方案出臺不到三天,8月20日,市委、市政府召開動(dòng)員大會(huì),宣布專項(xiàng)活動(dòng)全面啟動(dòng)。 在這次聲勢浩大的大會(huì)上,全市副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部、旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人共700多人參加。“我們旅游系統(tǒng)很少開展這么大的活動(dòng)。”一位行業(yè)內(nèi)人士告訴筆者,從動(dòng)員規(guī)模和層次來看,能明顯感覺到市委、市政府的決心。 大會(huì)第二天,首批20家旅游商品企業(yè)在市旅游協(xié)會(huì)的組織下,即在市中心簽訂誠信公約,并向市民和游客宣誓誠信經(jīng)營,塑造行業(yè)良好形象。 這一源于民間的活動(dòng)獲得了市民和游客的好評,同時(shí)也在全市旅游系統(tǒng)中引起了熱烈反響。隨后,8月27日,全市49家星級旅游飯店誠信宣誓大會(huì)拉開序幕,各飯店積極響應(yīng)市委、市政府的決策,向市民和游客承諾誠信經(jīng)營。8月31日,武陵源召開動(dòng)員大會(huì)。9月4日,張家界國家森林公園老磨灣廣場,再次召開聲勢浩大的宣誓活動(dòng)。 而在旅游系統(tǒng)之外,從8月20日起,由公安部門牽頭,旅游、工商、城管、運(yùn)管、工商等部門聯(lián)合對有敲詐行為的賓館飯店、娛樂場所、文化演藝場所,嚴(yán)格執(zhí)行“一次停業(yè)整頓,二次依法吊銷證照”的制度。被查封或取締的,由市旅游局通知旅行社停止為該企業(yè)送客,并取消該酒店的星級資格。 一場維護(hù)張家界品牌、讓游客感到平安、滿意的行動(dòng),就這樣來臨。 |
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