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資深導游曝潛規則：國內游客分九等 拒接記者團

更新時間:2018-03-19 13:54:22 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 暗訪“零負團費”石林一日游導游設套請游客入局
　　
　　截至今日，新《旅行社管理條例》實施已整整一年零一個月。
　　
　　新條例規定，嚴格禁止旅行社低于成本報價招攬旅游者;不得欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。
　　
　　這一年多來，云南旅游市場上“零負團費”現象因新規的施行而終結了嗎?
　　
　　幾天來，本報記者暗訪發現，規定與現實的差距實在太大——“零負團費”現象不但沒被遏制，而且更加猖獗……
　　
　　5月17日，記者看到一家旅行社打出的“石林一日游特惠價”，就以140元的口頭價報名參加了團隊。這140元包括景區門票、中餐和市內接送費用。隨后，被告知參團不用簽合同，第二天會有旅行社工作人員上門接人。
　　
　　次日早上6點30分，旅行社工作人員打通記者電話，說半小時內到住的地方來接人。半小時后，一輛長安車準時來到，車上已經拉著兩位游客。工作人員說，還要到翠湖賓館接人。輾轉接人后，8點正，車開到了永平路附近的一個停車場，28名游客全部被安排到了一輛30座的金龍大巴上。
　　
　　第一局 無合同“大散拼”，一個團幾個價
　　
　　出發前，一位自稱是導游的女士來到車上，首先作了自我介紹，她說她姓謝，可以叫她謝導，也可以叫她小謝，司機姓曹，這趟旅游將由她負責安排。但她一直未向游客出示導游證，也沒說是哪家旅行社的。在隨后的旅途中，包括進景區也沒有佩戴導游證，記者問她有沒有證時，她也閃爍其詞，不作正面回答。
　　
　　由于報名時沒有與旅行社簽合同，也沒有提前交140元團費，旅行途中游客才將錢交給導游。導游收錢時，記者發現，在一張手抄紙上記錄了每位游客的姓名、電話和應收團費，團費一欄有140元、150元、180元不等。為什么團費不一致?導游說，這是旅行社給出的價，她也不知道。
　　
　　雖然有多種價格，但是這些價格都不夠石林一日游的成本價。正常的石林一日游，不應該低于220元，其中包括兩個景區門票(石林175元、巖泉禪寺10元)，中餐15元，交通費按每人20元計算。這些費用還不包括旅行社和導游的費用。
　　
　　第二局 在這個店不購物，又進另一個店
　　
　　從昆明至石林有新、老兩條路，我們走的是老路。由于路況不太好，車輛顛簸，一些游客睡著了。為了讓游客專心聽自己的講解，導游多次暗示游客不要睡覺。沿途導游只給大家說今天要玩兩個景區，一個3A級，一個5A級。隨后，馬上就把話題轉向了云南的玉有多好，還教游客如何鑒別。事后大家才知道，導游是在為即將到來的購物作準備。
　　
　　車即將到達陽宗海時，導游說：“這次大家報的都是低價團，我們是要進店的，這我就給大家明說了。”9點18分，車在位于陽宗海33號的鈺海翡翠珠寶批發中心停下，還沒有下車，該批發中心的工作人員就圍了上來，游客一下車，工作人員就給每位游客發一張“信譽卡”。導游還怕游客不進店，在前面拉大嗓門喊道：“大家跟緊了，都跟我來，我們將在這里停留40分鐘。”
　　
　　記者看到，進店后導游們都會到一個柜臺前開一個類似發票的單據。據了解，這些卡與導游有著密切關系，無論游客是否購物，只要游客進店，導游都可從游客身上獲得所謂的“人頭費”。游客觀看珠寶時，有些導游會走到他們身邊，慫恿大家購買。
　　
　　趁有40分鐘時間，記者來到珠寶店外，數了數停在外面的車輛，大客車有12輛，其他各種車8輛，座位都在9座以上。同時，也有很多精明的游客在停車場休息。由于車門已被司機鎖上，游客只能在停車場等待。
　　
　　10點，車門開了，28位游客以最快的速度上了車。旅游團再次上路，但是沒有想到，28人沒有一位購買了東西。導游的臉色一下子就變了，開始問大家：“是我的講解不好嗎?還是我長得不漂亮?大家都知道，我們是低價團，沒有你們購物，我就要虧本。你們買100元的東西我只有5元，希望大家配合一下。我們做導游的也不容易。”
　　
　　發飆后，謝導游開始了第二輪推銷，說下一個店是銀器店。一位游客開玩笑說：“導游的推銷不遜色國外任何一位總統選舉演說，可是她沒用對地方。如果用在講解景區上，我們一定會贊賞她。”
　　
　　10點20分，我們來到了云南僰銀。導游說，現在參觀國際民間工藝美術大師寸發標坐鎮的手工銀器店，參觀時間為40分鐘。雖說是參觀，其實還是帶游客進店購物。剛進店，工作人員就給每位游客發了參觀證。11點10分離開時，導游在車上感謝了購物的團友，并說隨后將不進購物店了，將參觀兩個景區。
　　
　　第三局 游3A景區，實為讓游客出錢燒香
　　
　　“我們馬上就要進第一個景區了，前方就是國家3A級旅游景區巖泉禪寺，這是一個自然景觀與佛教圣地結合的景區，在這個景區大家一定會有不同的感受。”謝導游說。
　　
　　11點35分，達到巖泉禪寺。進入大門，講解員簡單講解了巖泉禪寺的概況，隨后把游客帶到了千手觀音店。在路上，記者看到大雄寶殿門前有不少香燭燃燒著，還有不少游客正在燒香叩拜。
　　
　　“燒香要錢嗎?”記者問。講解員回答：“想燒就燒啊?燒香還要看緣分呢?那些香火是一份心意，是求來的。”
　　
　　在千手觀音店里，導游指導著不明禮數的游客行著禮，隨后就求安全簽。講解員說，大家去求個安全簽吧，這里很靈驗的，求簽是免費的。求好后，記下你的簽號，然后找下面的大師解簽，解簽費10元。
　　
　　記者看到，千手觀音店上方就寫著“滇南第一簽”，沖著這個名號，不少游客求得自己的簽號后，跟著導游去找解簽“大師”。“大師”就在大雄寶殿右下方的大房子里，到了門前，只見從里面走出來的游客手捧著香火，表情有些奇怪。香火就是從這里求來的。一位抱著一捆香火的游客說，他花了200元才拿到這香火的。
　　
　　由于記者沒有求安全簽，被拒之門外，而隨團的有近10人去解簽了，少的花幾十元，多的花了上百元。12點30分，結束巖泉禪寺燒香。
　　
　　第四局 200元的電瓶車，導游收了360元
　　
　　折騰了一上午，終于來到了石林風景區門口，此時已是中午1點。
　　
　　在景區外一家叫龍運飯店的餐館(一日游定點餐館)，安排了3桌讓游客吃飯，還沒坐下，菜就已經上齊，有7個菜，全是小盤裝，有兩個湯(一個雞湯，一個苦菜湯)，一個蒸雞蛋，一個洋蔥炒肉絲，其他全是素菜，還基本是冷的。每桌9到10人，還沒有等記者拿起碗筷，桌子上的蒸雞蛋和雞湯就沒有了。
　　
　　吃飯期間，還有藝人在賣畫。據稱，這些都是一些不值錢的水墨畫，但喊價都在80元以上，高的數百元。
　　
　　半小時后，大家吃完飯，正式向石林景區前進，期間導游要了游客的老年證、軍官證、記者證等證件，目的就是持有上述證件的游客可以免票或者減免費用。
　　
　　進景區前，謝導游又開始說在景區內坐電瓶車的事，說每人交30元錢就可以坐電瓶車了。最后，有12人交了錢坐電瓶車，其他游客全部步行。12人剛好坐一輛電瓶車，難道電瓶車要360元?
　　
　　記者咨詢了開電瓶車的司機。司機說，電瓶車價格是統一的，全部是200元一輛。這樣一來，導游就從中賺了160元。記者找借口問導游“電瓶車沒有這么貴吧，為什么每人要收30元?”導游臉色一下就難看了，說道：“我們是租的大車，就是這個價，你要坐就坐。”
　　
　　坐車游覽了石林外景，隨后又要步行游覽石林內景，而導游只隨便帶游客看了幾個點。有游客問：“我們游覽的石林怎么同電視上介紹的石林不一樣呀!很多點都還沒有游覽吧?”導游回答：“由于風化，現在很多石林的點沒有了，所以看不見了。”期間謝導游還多次提到，石林是云南旅游的象征，“也是云南唯一的5A級景區”。
　　
　　旅行社先以低價引來游客 再從購物中提取回扣“填坑”
　　
　　“人頭費50元/人+進店人頭10元/人+二級地接社讓利40元/人+店購返利20%-30%+導游提現后交給地接社的購物利潤(A)=一級地接社從組團社拿到團后的全部收入。”
　　
　　“某商場游客購物，導游可提現40%，假如該團共購物30萬元，導游可提現12萬元，導游如果達到了旅行社規定的購物上下限標準(比如規定特區團每人的購物達到1800元，導游可以提16%，C類團達到1300元，可提10%等)，提10%-16%，如此12萬元中導游可以拿走19200元，剩下的10余萬元交回地接社，也就是一級地接社利潤中的A。”
　　
　　今年3月，在云南做過旅行社、帶過10年團的導游方玉(化名)，和當了12年導游的男朋友一起下定決心離開旅游界。“我不是資深導游，我是受害最深的導游。”
　　
　　5月28日下午，經朋友介紹，記者約見了方玉，她用了不到一分鐘的時間寫完這兩個熟悉的公式后，不由得長出了一口氣。
　　
　　她說，通過這兩個公式，可能讀者更容易看懂，表面看一級地接社賺錢了，導游賺錢了，其實一級地接社從組團社那里拿團，也要交給組團社不少相似的費用，而導游也不是每個團都能達到上萬元的購物。“比如我所知道的，云南大多地接社接收江浙團都是先虧400-600元左右接團，這樣的環境下，利益鏈環環相扣，導游、旅行社都只有‘賭團’，如果接到的團隊購物能力強，自然地接社和導游都可以賺點，但是現在全國旅游產品同質化嚴重，加上很多旅游黑幕大家都心知肚明，所以要賺到錢真不是那么容易，現在即使是老導，真正能賺到錢的也沒有多少。”
　　
　　同時，云南旅游實行“公對公”后，購物店直接和旅行社結賬，旅行社還會將總購物賬款中的1%左右給司機作為獎勵，因此導游在外受多重監視，幾乎沒有“貓膩”可言。
　　
　　方玉給記者提供了一張某國際旅行社關于品質散客5月30日價格全面上漲的報價表。在這張表上，以昆明—大理—麗江的旅游路線為例，天津、浙江、江蘇等8個地方屬于特區，報價在790元，北京、東北、內蒙古等屬于A類，報價910元……全國40多個地區從特區到H類，被分為9個等級，價格從特區最低790元到H類最高1630元，價格相差近千元。
　　
　　“報價由低到高，是同行們按照經驗得出的各地區人群的購物能力從強到弱的排序，購物能力強的價格就報低點，吸引游客過來，屆時再從游客的購物中提取回扣‘填坑’。”方玉說，而且這些地區還有細分，比如江蘇游客原本被劃為特區，享受最低價，但是徐州、連云港、南京的游客卻不能享受特區待遇，同時山西、山東、河北等地的游客也都有類似的劃分，本來組團社接了游客，交給地接社是要分一部分接待費給地接社的，然而有些特區游客，組團社(當地旅行社)不但不用給地接社接待費用，而且地接社還要反過來給組團社近百元不等的人頭費，以保住這些優質客戶。
　　
　　“記者團很多旅行社直接就不接待，找個借口把價格報高點就拒絕了，因為記者走的地方多，看的東西多，太理性了，外出旅游很少購物。”方玉說，不只記者，在很多地方的老師參團出游，也要多交費用，因為教師旅游購物的也很少。
　　
　　在方玉提供的最新報價表上，記者看到，其備注的第2條就是“55歲以上為老人(含55歲至69歲)、教師加收200元/人，13歲至21歲的學生按成人操作每人加收300元，特殊人群(所謂的購物能力不強的人群)如果占到單批游客總數的一半或以上，則特殊人群全部要保證交齊成本價。”
　　
　　指著報價單上的“昆大麗”線路(3店+××珠寶店+花市)等，方玉說，3店通常是指精油店、玉石店、藥材店，而如果導游給旅行社的人頭費是50元/人、60元/人，則每位游客至少要購物300元以上導游才可能回本，而遇到特區團，導游交給地接社120元/人，則每位游客至少要購物1000元以上，旅行社才可能不虧本。
　　
　　“比起地接社報價700元、800元游云南來說，很多組團社的價格甚至令人吃驚，比如120歐元的歐洲幾國游、120元人民幣玩遍華東5市……”目前仍在旅游業中繃著面子做“賭團”的小劉說，對此他已經麻木了，有時候他會直接告訴游客，進店后哪怕是買10元的東西，也算幫自己一個忙，而絕大多數參加“零負團費”的游客都表示理解，并適當地給予支持。“這些年旅游投訴不斷下降，并不能說明旅游服務質量提高了，而是自駕游多了，游客也知道潛規則了，心知肚明了。”
　　
　　她坦率地說：“外界的人可能都不知道，有些導游為了省錢，真的可以不買保險，導游也不屬于任何旅行社，所以一旦出事，根本沒有任何保障。”
　　
　　對此，方玉的男朋友忍不住說，自己做了12年導游，從來沒有與任何一家旅行社簽訂過勞動合同，盡管每年導協會提醒導游購買保險，“導游不可能和任何一家旅行社簽訂合同的，因為淡季時旅行社不會出錢白養人，旺季時幾個導游又不夠用，導游是最沒有歸屬感的職業。”
　　
　　省旅游局副局長徐光佑接受本報專訪時表示
　　
　　要通過明察暗訪
　　
　　將零負團費內幕公之于眾
　　
　　省旅游局副局長徐光佑接受本報記者采訪時稱，云南正在采取多項措施治理“零負團費”，今年8月份或將見成效。
　　
　　徐光佑說，“零負團費”在全國業內具有普遍性，僅靠一個省、一個地區、一個主管部門、一個企業來整治，顯然收不到理想效果，但不整治這一毒瘤，必將危及旅游業的健康發展。
　　
　　“就如你們在暗訪中了解到的，有的導游竟然不知道云南有兩個5A級景區，這是丟云南旅游的臉，這樣的導游還能留在旅游行業?”徐光佑說，一定要對不規范的旅游市場重拳出擊，要根治“零負團費”這塊“牛皮癬”。在治理過程中，需要云南旅行社企業提高認識，主動抵制“零負團費”;還需要加大宣傳，引導游客理性消費，充分認識到低價的旅游產品不可能有優質的服務，俗話說“一分錢一分貨”;同時需要全國一盤棋，各級旅游行政管理部門都要認真貫徹《旅行社條例》，把整治“零負團費”的各項措施不折不扣地落到實處。
　　
　　徐光佑說，近期省旅游局對不規范的旅行社經營模式進行了重拳出擊。旅行社的這次裂變，要么做大做強，走集團化、網絡化發展道路，要么退出旅行社業的歷史舞臺，因此省旅游局發布了幫扶旅行社的《公告》。本次選擇扶持的旅行社名單，主要通過招標的方式來進行，報名的企業經營硬件要求需有固定營業場所1000平方米以上，辦公環境良好，設施設備完善;注冊資本金在200萬元以上;旅行社2009年度旅游收入總額達到3000萬元以上。
　　
　　徐光佑透露，評標標的“七統一”標準包括：統一管理、統一品牌、統一采購、統一報價、統一宣傳、統一計調、統一結算。在評標委員會的評定過程中，最終評出了扶持和培育的10家目標企業以及6家備選企業。
　　
　　徐光佑表示，為規范旅游市場，云南其實早在兩年前，就出臺了《云南省人民政府關于綜合整治云南旅游市場的意見》，直至今天，整治旅游市場的步伐并沒有停止過，此次以競標的方式推進旅行社優化結構的改革，也是一項整治和凈化旅游市場的戰略性舉措。因此對16家旅行社，將利用3個月的時間進行驗收，驗收合格后，按照提交的承諾，就可以享受相關扶持，真正使云南旅游市場能夠得到規范，有效遏制零負團費。“所以說關鍵要看8月份以后，幫扶旅行社驗收后或將能有效遏制零負團費的勢頭。”
　　
　　去年5月1日新《旅行社條例》實施以后，昆明旅游市場上的“零負團費”得到了一定的控制。去年10月下旬，“零負團費”又有所抬頭，還越來越嚴重，因此旅游局也加大了處罰力度，前段時間就對昆明一家旅行社的違規處罰了15萬元、停業整頓三個月。
　　
　　說到石林一日游普遍存在不簽合同的現象，徐光佑說，旅行社不同游客簽訂合同，進店項目不告知客人等行為都屬于違規。下一步，省旅游局將聯合相關部門并邀請媒體一起進行明察暗訪。這項工作要定期和不定期舉行，包括導游是怎樣賺回不夠成本的旅游團費的，我們也要揭開這個面紗，將一日游零負團費的內幕公之于眾。
　　
　
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