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繁榮企業文化服務旅游經濟

更新時間:2018-03-19 13:51:12 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 旅游的核心是文化，旅游地區的所有企業都應該加強企業文化建設。什么是企業文化？當前理論界對企業文化的定義很多，有人曾做過粗略統計共有180多種。筆者總結為：企業文化是指企業在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念，是經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。"企業文化"一詞來自西方資本主義國家。作為社會主義國家，我們所要建設的企業文化只能是社會主義的企業文化。
　　凡企業均有文化，可是，并不是企業的員工都明白我們各自的企業文化到底是什么？這種企業文化是否與企業發展相適應？當我們身處自己的企業中，對身邊的文化氛圍已習以為常時就很容易忽略企業文化的真正內涵，也不容易認識到對企業發展真正起作用的原來是一種文化。有人認為企業文化就是在企業內搞的各種文體活動，如打球、唱歌、跳舞等；有人認為，企業文化就是企業形象設計，也就是CIS戰略；也有人認為，企業文化就是企業自己辦刊辦報辦網，為職工提供一個文化園地或是交流平臺；有的把企業文化口號化，一進大門便是形形色色的口號、標語，它們是否真正反映企業價值取向，是否真正起到起到強烈的凝聚力和向心力作用，恐怕連企業決策者都說不清楚；有的把企業文化單純看作是新時期的企業政治思想工作，習慣以政治掛帥，搞單項運動。于是有人喜稱“企業文化是個筐，什么都往里面裝”。仔細思索和分析上述現象，我想歸根到底的原因還是我們對企業文化內涵的片面、機械認識所造成的，上述種種只是企業文化的表現形式，或者說是企業文化的載體，并不能等同于企業文化。應該明確的是：企業文化不是企業加文化，也不是企業與文化嫁接，更不是企業家與文化人的聯誼會。
　　實踐證明，企業文化具有凝聚作用、引力作用、導向作用、激勵作用、約束作用。任何企業在任何階段，都有自己的企業文化，是否重視并發揮企業文化的作用，是卓越企業和普通企業的重要區別。究竟該如何建設企業文化？筆者認為確立正確的企業文化理念是基礎、是前提，核心是以人為本、服務至上、科技興企。
　　以人為本——美國企業文化研究專家威廉大內曾總結說：管理文化的核心是使員工關心企業，此話一語道出了建設企業文化的真正目的。在現代化大生產中，人、財、物、技術、信息、管理諸要素缺一不可，而這些因素中人是最活躍的因素。應該始終堅持“以人為本”的理念，并以這樣的文化管理理念滲透于企業經營管理的各項工作中，營造尊重、關心、愛護、培養人的氛圍，進一步調動廣大職工的積極性和創造性，只有這樣才能使企業在未來實現持續、健康的發展。
　　服務至上——許多企業家和管理專家認為：服務制勝的時代已經到來。以筆者所在的電力行業為例，它作為基礎產業，聯系著千家萬戶，在張家界，電力行業除了服務本地市民還要服務成千上萬來張家界的中外游客。伴隨著電力市場化改革的深化和推進，將日益要求電力企業通過自己的優質服務去贏得市場、占有市場。優質服務這一“生命線”建設，僅僅靠“上級安排，下面執行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運動式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序”也是難以持久的。只有將“優質服務”這一“生命線”工程置于國電公司企業理念建設的高度，放到企業文化建設的深度和廣度持之以恒一抓到底，使企業“服務文化”深入全體員工心靈，指導員工行為，全員提升員工“服務”素質，才能取得事半功倍之效，才能真正使外在的服務要求和標準內化為廣大職工的自覺意識和行為，到那時我們的“微笑”才是發自內心的，我們的服務才是一流的。
　　科技興企——科技是企業持續發展的不竭動力，就電力企業而言，具有技術密集型的鮮明特點，尤其當前電力行業正經歷著向大電網、大機組、高電壓、高自動化方向的發展，各種新設備、新技術不斷涌現，迫使我們要重視技術改造和技術創新工作，提高對新技術的學習、消化和運用能力，不斷提高電力生產力水平。在這個過程中更應樹立“尊重知識，尊重人才”的觀念，努力倡導建立學習型企業，不斷提高廣大職工的科學文化素質，跟上科學技術現代化的步伐。
　　除此之外，高層管理者必須以身作則。在企業文化建設中，高層管理者是企業利益的代表者，是企業成敗的最終責任人，是下屬發展的培養者，是新觀點的開拓者，是規則執行的督導者，他們能否做到正確的自我定位、自我約束、自我實現，甚至自我超越，決定優秀的企業文化是否可以形成。如果高級管理人員要講理想、中層管理人員要講事業心、基層管理人員要講實干，那么說明這個企業凝聚力產生的利益基礎就具備了。否則，無論采取哪種策略，企業凝聚力的形成都只能是一種幻想。
　　同時要建立、健全、完善企業管理制度，企業制度是企業文化的集中體現，員工做什么、怎么做、做到什么樣子，為什么受獎、為什么被罰，在制度中都要有體現，使員工明確工作意義和工作方法，從而提高員工的責任感和使命感，通過制度的規定和約束，讓員工既有價值導向又有制度規范，這其中最重要的是建立有效的員工激勵機制，可以推廣海爾法則：員工最需要什么就激勵什么，最擔心失去什么就懲罰什么。優秀的企業文化無形中是對員工起著激勵和鼓舞的作用，良好的工作氛圍，自然就會讓員工享受工作的愉悅，如果在一個相互扯皮、勾心斗角的企業里工作，員工自然就享受不到和諧和快樂，反而會產生消極的心理。企業文化所形成的文化氛圍和價值導向是一種精神激勵，能夠調動與激發職工的積極性、主動性和創造性，把人們的潛在智慧誘發出來，使員工的能力得到全面發展，增強企業的整體執行力。
　　要樹立員工榜樣，發揮榜樣作用是建設企業文化的一種重要而有效的方法，在具有優秀企業文化的企業中最受人敬重的是那些集中體現了企業價值觀的模范人物，這些人物使企業價值觀就地人格化，看得見，摸得著，影響力大，在張家界，誠實守信的山東好漢孟昭良、不顧自身安危勇救上海游客的趙明健等典型人物都曾經為他們供職的企業帶來了很好的引力效應。可以說，沒有典型人物的企業文化是不完備的文化，是難以有效傳播和傳遞的文化。擁有優秀人物的企業文化，不僅僅對員工具有很強大引力，對于合作伙伴如客戶、供應商、消費者以及社會大眾都有很大引力，優秀的企業文化對穩定人才和吸引人才方面起著很大的作用。同樣的道理對合作伙伴也是如此，如果同樣條件，沒有人不愿意去一個更好的企業去工作，也沒有哪一個客戶不愿意和更好的企業合作。 張家界旅游網

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