... 1月下旬，長沙市芙蓉中路摩天輪附近，新世界大廈外部掛出兩塊醒目的“親和力會所”燈箱招牌。記者3日了解到，這是一家前期投資超過400萬元、面積達1500平方米、對會員開放的游客會所，即將于2月8日試營業，在湖南乃至中國內地都尚無先例。

... 對于習慣了廣開門市部、跟各種顧客面對面談生意的湖南本地旅行社來說，所謂“游客主題高級會所”和“會員制模式”是不折不扣的新名詞。到底是某旅行社嘩眾取寵，還是行業發展大勢所趨？一時間眾說紛紜，褒貶不一。

質疑者說這是“不務正業”

背景：親和力會所標榜其為中國內地首家游客主題高級會所。會員游客在會所中可以享受咖啡等茶點，通過電子翻書室虛擬暢游世界各國，還可以學習體驗境外旅游的禮儀知識，所有服務均免費提供。

... 單考慮投入與產出比，這似乎是筆失敗的買賣。將場地租金、裝潢費用、人工薪金、設備采購一一計算在內，湖南中青旅開辦親和力會所的一期投資高達400萬元，此后每年大約還需要100多萬元資金來維持運營。會所負責人石先生表示，入會條件等會員制度具體內容須待公司董事會審定通過后才能公布，但有一點可以肯定，會員不需要繳納會費，并且可以免費享受會所提供的一切服務。

... “哪有商人不賺錢的道理？這是在變相公關！”長沙某旅行社負責人認為，湖南中青旅這么大手筆卻不求回報，目的是跟“有錢有權人士”拉攏感情，普通市民可能喝不到親和力會所的免費咖啡。更有人提出質疑，旅行社花費大量精力物力財力來辦會所，是“不務正業”。

... 對此，湖南中青旅董事長李明自信地稱，近年來個體消費者正成為游客出行的主體，游客市場正在成長成熟，“旅行社業作為最早與國際接軌的行業，開辦游客會所既是回報消費者，也是改變游客對傳統旅行社業‘小、差、散’的基本認識，彰顯湖南旅行社的實力”。

... 他還強調，親和力會所并非只對會員開放，會所提供的專業服務包括免費講授境內外旅游的禮儀知識等，對提升湖南旅游者的綜合文化素養大有益處。

“億元”同行們在觀望

背景：據湖南省旅游局統計，2009年度全省共有華天國旅、湖南中青旅、湖南省國旅、新康輝國旅、光大國旅、長沙國旅、湖南海外等7家旅行社經營收入過億元。其中，湖南中青旅宣稱其2009年年銷售額近5億元，年度繳稅400多萬元，居中南六省旅行社之最。

... 湖南新康輝國旅所在地與親和力會所僅有一條馬路之隔。 新康輝總經理王應榮說，打開他的辦公室窗戶，就能看到會所巨大的燈箱招牌。不過，對于既是同行又是競爭對手的湖南中青旅的這一動作，他坦言有些“看不清楚”。王應榮稱，親和力會所運行的究竟是哪種會員制模式在圈子里還是個“秘密”。他甚至猜想，該會所是否想效仿馮侖等人創辦“太美·全球主題旅行聚樂部”經營方式，專攻純高端客戶群？

... 長沙國旅副總經理馬昕則對親和力會所和會員模式直言肯定。“從營銷學角度來說，這是一種精確有效的營銷手段，能夠把最有價值的那一批顧客從市場中細分剝離出來。白話點說，就是想把浮在水面上的那層油一勺舀盡。”他認為，旅游是一種無形產品，實行會員制、開辦會所能夠將其有形的直觀的展示出來，也“刺激我們加快探索更獨特的營銷模式”。

... 更多的“億元”旅行社們對此持觀望態度。他們談到，除了全球旅行社巨頭美國運通、香港旅行社大腕永安等同行實行會員制的成功經驗，會員制模式早前也曾在上海、河南、山東等省市出現過，但在湖南是否能扎根成長，目前還不好評說。同行之間更不會盲目跟風——畢竟，拿出數百萬元真金白銀用于一個沒有盈利目的的項目，對毛利不足10%的旅行社行業來說風險太大。

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