“請對工作人員的服務進行評價……”，在慈利縣行政服務中心，每個窗口都有一個“百姓評價器”，讓辦事群眾現(xiàn)場評價服務態(tài)度和效果。日前，在縣行政服務中心辦理無房產(chǎn)證明的吳先生告訴記者，到窗口單位辦點事情很方便，工作人員服務態(tài)度很好，而且效率也蠻高，兩三分鐘就給打好了證明，是真心為老百姓辦實事，他開心的給為他辦理業(yè)務的窗口打了個“優(yōu)”。
     今年，該縣在開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，窗口單位和服務行業(yè)迅速行動，以創(chuàng)新實踐作出了響亮回答。縣政務中心實行窗口無休日制度，推行窗口全天候電話預約服務制度，通過服務流程再造、收費流程再造、MIS -POS系統(tǒng)、房產(chǎn)四證聯(lián)合辦理機制等一系列服務新模式和新方式，提高了服務效能；縣房管處推出房產(chǎn)聯(lián)合查檔系統(tǒng)，通過與銀行的信息對接共享，縮短了房屋抵押登記辦理時限；縣衛(wèi)生局推出復診病人自助掛號、錯時上下班、黨員干部“奉獻日”等舉措，并在各醫(yī)療衛(wèi)生單位設立讀書讀報點，優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境；縣工商局以進企業(yè)“學送幫促”為主要內(nèi)容，走訪804家企業(yè)，召開座談會、培訓會68場，送政策匯編2089本，解決實際問題109個。
    如今，該縣各窗口單位和服務行業(yè)以打造“陽光窗口”為抓手，圍繞“向我看、跟我干、有困難我來辦”，廣泛開展崗位練兵、技能比武、服務競賽和“星級評比”活動，比實績、比貢獻、爭當“服務之星”已蔚然成風。
   作者：寧奎 潘盛紅 滿小斌