關(guān)于張家界“7.24”事件，我的內(nèi)心話(huà)

東洲先生

    這幾天，張家界旅游界又鬧騰開(kāi)了，聽(tīng)說(shuō)本來(lái)是個(gè)小事情，結(jié)果各個(gè)方面沒(méi)處理好，越鬧越大……

    有個(gè)導(dǎo)游帶游客進(jìn)購(gòu)物店，游客拒絕配合，爭(zhēng)執(zhí)，然后游客把導(dǎo)游打了，導(dǎo)游報(bào)警，警察沒(méi)有處理好，認(rèn)為是旅游糾紛，推給旅游局，旅游局直接把導(dǎo)游的證件扣了，完全不理會(huì)導(dǎo)游被打的事情，旅游局長(zhǎng)甚至說(shuō)，導(dǎo)游被打有什么關(guān)系……（都是聽(tīng)說(shuō)）。

    于是導(dǎo)游怒了，很多導(dǎo)游聚集在一起，拉起橫幅游行抗議。事情到這一步，就成群體性事件了，接下來(lái)地方政府就是一慣的處理方式了，出動(dòng)大批警察，辣椒水加催淚彈，很多導(dǎo)游受傷，一些導(dǎo)游被抓……于是不斷有導(dǎo)游加入，事情還在繼續(xù)……

    導(dǎo)游真的是個(gè)弱勢(shì)的群體，他們絕大部分沒(méi)有工資，一直以來(lái)背負(fù)著罵名，但實(shí)際的情況，社會(huì)大眾都無(wú)法了解與理解。

    當(dāng)年有個(gè)叫鄔敬民的深圳導(dǎo)游，搞什么造反，揭露所謂黑幕，造成的結(jié)果是給旅游業(yè)帶來(lái)了更大的負(fù)面影響。記得當(dāng)時(shí)正好接待全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委主任委員傅志寰及副主任委員楊正午，我們就聊了此事，我表達(dá)了一點(diǎn)個(gè)人觀點(diǎn)。拿張家界來(lái)說(shuō)，有150萬(wàn)人，大部分是居住在貧困山區(qū)的少數(shù)民族，現(xiàn)在雖然開(kāi)發(fā)了世界著名的景區(qū)，但如果游客都只是買(mǎi)個(gè)門(mén)票，看個(gè)景走人，那么景區(qū)收益了，對(duì)這150萬(wàn)老百姓來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有意義的，當(dāng)?shù)卣墓ぷ饕簿褪鞘〉模@個(gè)城市的管理者應(yīng)當(dāng)是為全部老百姓負(fù)責(zé)牟福利的，不是只對(duì)景區(qū)那一塊。張家界雖是偏遠(yuǎn)的山區(qū)，但是物產(chǎn)豐富，如果老百姓的這些物產(chǎn)能讓游客帶走一些，那就好了。作為游客，這些東西便宜又好，是非常樂(lè)意接受的。那么由誰(shuí)來(lái)推介呢？當(dāng)然只能由導(dǎo)游來(lái)做，這自然需要獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從省下的中間環(huán)節(jié)、物流成本等等方面里拿出百分之一二十，作為獎(jiǎng)勵(lì)有何不可？要知道在城市里面的商店光為應(yīng)付店面租金就需加利150%左右……這一切要讓社會(huì)大眾理解與接受，很難，需要時(shí)間，但旅游業(yè)真的必需這么搞。當(dāng)然，很多的地方旅游購(gòu)物并非是當(dāng)?shù)匚锂a(chǎn)，很多以次充好的云南玉器、四川藥材等等，高額的回傭，坑騙游客。這其實(shí)都是地方政府的管理問(wèn)題，工商、質(zhì)檢、旅游等，只要隨便一個(gè)部門(mén)有所作為，就能解決。（當(dāng)時(shí)我只能說(shuō)這一點(diǎn)我們張家界就做得不錯(cuò)，因?yàn)槭形瘯?shū)記劉力偉坐在車(chē)上，我也要混飯吃，不想丟小命，同時(shí)也真心的希望政府能把這個(gè)市場(chǎng)做成理想化的那樣。）

    其實(shí)呢，全國(guó)各地旅游景區(qū)現(xiàn)在都是這樣的一個(gè)情況，真心的說(shuō)，不能怪導(dǎo)游，導(dǎo)游平時(shí)沒(méi)工資，更沒(méi)有社會(huì)保險(xiǎn)，旅行社給團(tuán)帶才算有事情做，都要小心按照旅行社的安排來(lái)操作，進(jìn)那些購(gòu)物店，都是旅行社規(guī)定好的，保底回傭很高，導(dǎo)游拿到后得如數(shù)交回旅行社，當(dāng)游客購(gòu)物提成超出這個(gè)保底時(shí)，才會(huì)是導(dǎo)游的收入（還要與司機(jī)與全陪等分成），如果游客不進(jìn)購(gòu)物店，導(dǎo)游就得自己掏錢(qián)賠付保底回傭，一些購(gòu)物店的保底回傭高達(dá)數(shù)百元一個(gè)人，很多時(shí)候?qū)в谓訄F(tuán)就背負(fù)著上萬(wàn)元的回傭壓力。當(dāng)一個(gè)導(dǎo)游跟游客說(shuō)，請(qǐng)大家配合一下，不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系的時(shí)候，說(shuō)明這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)準(zhǔn)備打白工，只求不虧錢(qián)了。作為旅行社，你可以只做純玩業(yè)務(wù)，但整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)狀態(tài)如此，你只要價(jià)高就接不到生意，大家這么做，你也就只能這么做。

    這些問(wèn)題的癥結(jié)，根本上的原因，就是政府部門(mén)不作為，沒(méi)有加強(qiáng)管理。旅游行業(yè)，各地基本都是外行在管內(nèi)行，茫茫然不知道該如何管理，只知道年審與發(fā)證混日子。而且很多地方的旅游局，慢慢養(yǎng)成一種習(xí)慣，只要有旅游投訴，就扣導(dǎo)游證，然后以罰代扣，重罰導(dǎo)游，接到投訴就像撿到錢(qián)……而且社會(huì)輿論也會(huì)支持這種作為，導(dǎo)游卻一直只能無(wú)奈的承受著，還默默的背負(fù)著各種罵名。

    張家界的現(xiàn)在這件事，本來(lái)真的沒(méi)必要鬧到這種地步，游客不理解不配合進(jìn)購(gòu)物店，十分正常，相信幾乎所有導(dǎo)游都碰到過(guò)，完全沒(méi)必要爭(zhēng)執(zhí)到打架地步，導(dǎo)游當(dāng)時(shí)處理得肯定有不對(duì)的地方，當(dāng)然，不管如何，游客打人是不對(duì)的。既然報(bào)警了，警察就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)奶幚恚摰狼傅木偷狼浮Ｂ糜尉殖雒媪耍透鼞?yīng)當(dāng)作好解釋與安撫。現(xiàn)在的事態(tài)已經(jīng)嚴(yán)重了，無(wú)知的旅游局長(zhǎng)講了白癡一樣的話(huà)，近萬(wàn)導(dǎo)游群情激憤……

    整件事，我是從QQ群里得知的，我一聽(tīng)說(shuō)，就表示反對(duì)導(dǎo)游這樣去鬧，不為別的，是因?yàn)闆](méi)有用！只要權(quán)力不均衡，就沒(méi)有道理可言，你沒(méi)有制約政府的力量，就別指望政府跟你講道理。不管你是靜坐也好，游行也罷，沒(méi)有得到批準(zhǔn)的集會(huì)都是非法的，怎么樣鎮(zhèn)壓你都可以。而且，社會(huì)大眾一直對(duì)導(dǎo)游有成見(jiàn)，整個(gè)社會(huì)輿論基本都不會(huì)支持導(dǎo)游。大部分的媒體又受政府控制，所以就算大家喊破喉嚨也只是微弱得幾乎聽(tīng)不到的聲音。導(dǎo)游都算是跑江湖的，對(duì)于今天的中國(guó)社會(huì)情況應(yīng)當(dāng)是足夠了解的，在這件事情開(kāi)始的時(shí)候，起哄鬧起來(lái)，是欠考慮的，不應(yīng)該的，現(xiàn)在有很多人被抓與受傷，這是必然的可預(yù)見(jiàn)的結(jié)果，說(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)，受傷的人算是被起哄的人害了，如果再鬧下去，有流血犧牲，推波助瀾的這些人就是罪人！

    在群里我不停的說(shuō)了兩天，有些導(dǎo)游罵我內(nèi)奸，有些導(dǎo)游說(shuō)我標(biāo)新立異實(shí)際是內(nèi)心自卑，我真的很心寒，在現(xiàn)在這樣的情況下，還有導(dǎo)游不理解，我真想說(shuō)活該，但看到那些流血的圖片，我又真的很心痛，希望可以阻止你們。昨晚打電話(huà)給現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)導(dǎo)游，一個(gè)熱血的年輕導(dǎo)游（現(xiàn)在可以算是老導(dǎo)游了），他也慢慢認(rèn)為，政府是不可能低頭讓步的，除非全體罷工，但是，導(dǎo)游這樣的弱勢(shì)群體，很多生存都存在問(wèn)題，你不可能指望他們太多，這是沒(méi)有實(shí)施的可能性的。最終極可能的就是不了了之，但是他說(shuō)，我愛(ài)這一行，我也知道沒(méi)有用，如果我不來(lái)，會(huì)后悔！還有一個(gè)很不愿意看到的可能，如果不了了之了，以后，導(dǎo)游再就很難凝聚在一起了，團(tuán)結(jié)互助是多么好的品質(zhì)啊，這樣的事件一次次之后，就消磨光了……

    今天，群里又有消息，有人找了國(guó)家旅游局，省里也很重視，將赴張家界調(diào)查處理，也許，這是個(gè)機(jī)會(huì)，讓一切平息下來(lái)。當(dāng)然，也開(kāi)始有各種的謠言，都不知道相信誰(shuí)，包括上面的事件描述都有可能不確切，但不影響我的觀點(diǎn)。

    真心的勸誡各方克制，如果要平息事態(tài)，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，讓旅游局出面與導(dǎo)游代表舉行電視座談，把事情放在大家的眼前來(lái)談，謠言自然也就止了，一切都說(shuō)清楚了，大家自然就散去了。如果市委書(shū)記胡先生看到，我想對(duì)你說(shuō)，我們是見(jiàn)過(guò)面的，你當(dāng)初還是市長(zhǎng)，還記得你把我拉到一邊，對(duì)著我挑大拇指，稱(chēng)贊我時(shí)，我是怎么說(shuō)的？張家界導(dǎo)游絕大部分都是好樣的，我只是普通的小角色，只是你沒(méi)有接觸到而已。我今天還要說(shuō)，這些年輕人，都是為張家界旅游業(yè)作出真正大貢獻(xiàn)的人，他們熱愛(ài)這里，揮灑了青春在這里，得到的卻只有一點(diǎn)點(diǎn)，而且完全沒(méi)有未來(lái)的保障。高抬貴手吧，就當(dāng)他們年輕不懂事，求你了……